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诺顿退货和取消政策

诺顿取消和退货政策是什么?

  • 如果您不满意所购买的诺顿,请告诉我们!我们的退货政策可能包括退款,但适用一些限制,所以请查看以下条款。我们的政策与您可能在法律下拥有的法定权利无关。

  • 运费、手续费以及任何相应的税款,除特定州和国家/地区可退费外,其他状况均无法退费。

  • 如果您退回您的诺顿优惠并且/或者接受退款,即表示您同意从您的设备卸载和删除软件的全部副本。此外,许可证可能在我们的单方判断下禁用以防止进一步使用。

  • 请注意,您的取消、退货和退款资格可能与从第三方购买或通过第三方(例如,服务提供商、经销商、零售商、供应商等等)付费时有所不同。

如需协助敬请与诺顿支持联系,这是申请取消和退款的最快途径。

取消您的订购

  • 您可以在任何时间通过登录到诺顿网络商店,并关闭自动续订设置或与诺顿支持联系,来取消您的订购。

  • 如果您要取消订购,请注意您应该在续订开单日期前两三天提出取消申请,才会被受理并且避免自动续订的收费。

  • 请记住,取消订购后您的订购将不会自动续订。但是,您的防护在您现有(已经付费)订购期限内的剩余天数仍会持续。您也有资格依据以下我们的退款政策办理退款。

  • 诺顿和/或 LifeLock 订购捆绑:

    • 如果您购买了捆绑(即超过一个订购的软件包),您可以在任何时间取消组成捆绑的其中一个订购或整个软件包的订购。

    • 如果您只取消捆绑的一部分,您的其他现有订购可能仍然保留,而您适用的每年或月度续订价格将会受影响。如果这类链接在您的国家/地区无法使用,请查看您现有的订购和续订价格此处或致电诺顿支持。

    • 如果您取消组成捆绑的整个订购软件包,您的防护在现有(已经付费)订购期限内的剩余天数将继续有效,但不会自动续订下一个期限。

    • 您也有资格依据以下我们的退款部分办理退款。

  • 除非在日本,若您通过我们的零售渠道购买了您的订购,并且通过打开该订购的自动续订设置而获取病毒防护承诺,在您取消订购后将失去病毒防护承诺的优势。

取消您的订购 – 仅荷兰

  • 您可以在任何时间通过登录到 Norton 帐户,并关闭自动续订设置或与诺顿支持联系,来取消您的订购。

  • 如果您要取消订购,请注意您应该在续订开单日期前两三天提出取消申请,才会被受理并且避免自动续订的收费。

  • 如果您在第一个期限后取消,订购将终止并拥有按比例分配退款和一 (1) 个月事先通知的权利。

  • 如果您在第一个期限失效前取消,订购将不会自动续订。但是,您的防护在您现有(已经付费)订购期限内的剩余天数仍会持续。您有资格依据以下我们的退款政策办理退款。

  • 诺顿订购捆绑:

    • 如果您购买了诺顿订购捆绑(即超过一个订购的软件包),您可以在任何时间取消组成捆绑的其中一个订购或整个软件包的订购。

    • 如果您只取消捆绑的一部分,您的其他现有订购可能仍然保留,而您适用的每年或月度续订价格将会受影响。如果这类链接在您的国家/地区无法使用,请查看您现有的订购和续订价格此处或致电诺顿支持。

    • 如果您在第一个期限后取消组成捆绑的整个诺顿订购软件包,诺顿订购捆绑将终止并拥有一个月前通知和按比例分配退款的权利。如果您在第一个期限失效前取消组成捆绑的整个诺顿订购软件包,诺顿防护在现有(已经付费)订购期限内的剩余天数将继续有效,但不会自动续订。

    • 您也有资格依据以下我们的退款部分办理退款。

  • 若您通过我们的零售渠道购买了您的订购,并且通过打开该订购的自动续订设置而获取病毒防护承诺,在您取消订购后将失去病毒防护承诺的优势。

如需协助和进一步的详细信息,请与诺顿支持联系。

退款:每年和月度订购

每年诺顿订购(一年期限或以上,或者永久许可证):

  • 除非本政策排除,否则在我们的 60 天“退款保证”下购买诺顿年度订购即有资格办理退款,前提是您要在购买日期的 60 天内提出申请。

  • 每个年度续订的诺顿订购有资格办理年度续订费的退款,前提是您在收费(即您的续订开单日期)的 60 天内提出申请。退款以您为当前订购期限支付的费用为限。

  • 购买“诺顿远程杀毒服务”年度订购即有资格办理退款,前提是您在购买日期的 60 天内提出申请。但是,如果诺顿远程杀毒服务是在购买时与其他诺顿产品捆绑,则诺顿远程杀毒服务的取消、退货和退款政策与该随附捆绑诺顿产品的取消、退货和退款政策相同。

  • 购买诺顿在线协助专家年度订购即有资格办理退款,前提是您在购买日期的 60 天内提出申请,或者就年度续订而言,在续订开单日期的 60 天内提出,但前提是不论何者服务在这期间均尚未履行。

年度 LifeLock 订购(一年期限或以上):

  • 除非本政策排除,否则在我们的 60 天“退款保证”下购买 LifeLock 年度订购即有资格办理退款,前提是您要在购买日期的 60 天内提出申请。

  • 每个年度续订的 LifeLock 订购有资格办理年度续订费的退款,前提是您在收费(即您的续订开单日期)的 60 天内提出申请。退款以您为当前订购期限支付的费用为限。

  • 如果您未在收取费用的 60 天内提出申请,对於期限内未使用的剩余订购月份,您将会收到按比例分配的退款。

月度订购(每月续订):

  • 除非本政策排除,否则购买每月订购没有资格申请退款。如果您取消,订购下个月不会自动续订,但是您的防护在现有(已经付费)订购期限内的剩余天数将继续有效。

  • 购买 Norton Ultimate Help Desk 每月订购即有资格办理退款,前提是您在购买日期的 14 天内提出申请,或者就每月续订而言,在续订开单日期的 14 天内提出,但前提是不论何者服务在这期间均尚未履行。

  • 有关 Norton Core 每月订购退款的详细信息,请参阅以下 Norton Core WiFi 路由器详细信息。

诺顿和/或 LifeLock 订购捆绑(一个订购以上的软件包每个月或每年开单):

  • 除非本政策排除,否则在我们的 60 天“退款保证”下购买诺顿和 LifeLock 年度捆绑订购即有资格办理退款,前提是您要在购买日期的 60 天内提出申请。

  • 每个年度续订的捆绑订购有资格办理年度续订费的退款,前提是您在收费(即您的续订开单日期)的 60 天内提出申请。退款以您为当前订购期限支付的费用为限。

  • 如果您未在收取费用的 60 天内提出申请,对於期限内未使用的剩余订购月份,您将会收到按比例分配的退款。

请注意,您的退货和退款资格可能与从第三方购买或通过第三方(例如,服务提供商、经销商、零售商、供应商等等)付费有所不同。

如需协助,敬请联系诺顿支持。这是请求退款的最快途径。

Norton Core WiFi 路由器

  • 如果您从 Norton.com 购买 Norton Core WiFi 路由器,而且您在收到发运的货品后 30 天内提出请求,您便有资格退款。有关如何启动退货和退款或与诺顿支持联系的特定详细信息,请参阅您的诺顿授权许可协议中的“退款保证”部分。

  • 如果您的 Norton Core WiFi 路由器有缺陷或者无法工作,并且这发生在 1) 您通过 Norton.com 购买的原始发货日期起一年,或者 2) 您向 Symantec 授权的分销商购买的原始零售购买日期起一年,则请参见有限硬件保修中可能的补救措施。

  • 如果已经自动续订您的 Norton Core Security Plus 订购,并且您在第一个月度订购收费的 14 天内与我们联系,则您有资格办理退款,唯仅限於第一个月的订购费用。月度订购的後续付费续订月份则不退款。

  • 请注意,您的退款资格可能与从第三方购买或通过第三方(例如,服务提供商、经销商、零售商、供应商等等)付费有所不同。如果您从第三方购买了 Norton Core WiFi 路由器,应该在其退款政策规定的期限内向购买地提出退货要求。

如需协助,敬请联系诺顿支持。这是请求退款的最快途径。

诺顿病毒防护承诺

病毒防护承诺包括诺顿专家提供的远程杀毒服务。在极少数情况下,我们可能无法从阁下的设备中删除病毒,此时,阁下有权获得诺顿订购或诺顿捆绑产品(根据适用情况)的退款。为了获得退款,应遵守以下条款和条件:

  • 除非阁下是 Norton Small Business 订购客户,否则,阁下必须直接从 Norton.com 购买、续订或升级诺顿订购或订购诺顿自动续订服务;

  • 阁下将根据为当前诺顿订购期限支付的实际金额获得全额退款。如果阁下购买的是诺顿捆绑产品(定义为诺顿订购和/或诺顿服务),退款将以阁下为当前诺顿捆绑产品期限支付的实际金额为准。或者,如果捆绑购买中既包含诺顿订购也包含非诺顿订购/产品,阁下所获得的退款将限制为诺顿订购当前期限的 MSRP,不超过为该捆绑购买支付的总金额。退款将扣除享有的所有折扣或退款,并将扣除任何运费、手续费和相应的税款,但运费、手续费和税款可退的国家/地区和省/市除外;

  • 如果阁下是通过零售商购买的诺顿订购,则需要提供购买凭证;

  • Symantec(赛门铁克)对病毒感染所造成的任何损失或损坏概不负责,并且这部分损失或损坏不享受退款;

  • 执行远程杀毒服务的国家/地区的适用法律或法规可能会限制或变更病毒防护承诺的可用性或适用范围。

有关完整详细信息,请转至 www.norton.com/guarantee 访问您地区的诺顿病毒防护承诺条款和条件。

Norton Core 的诺顿病毒防护承诺

Norton Core Security Plus 的订户有资格获得病毒防护承诺。

  • 如果诺顿专家无法从客户的 PC、Mac、智能手机和/或平板电脑删除病毒,则退款将以为 Norton Core Security Plus 订购的当前期限支付的实际价格为限;

  • 如果病毒防护承诺是内含为购买 Norton Core 时一年期 Norton Core Security Plus 的免费订购的一部分,则不予退款;

  • 若您购买了合格诺顿订购并将当前期限添加到免费 Norton Core Security Plus 订购作为升级的一部分,则退款将以为原始合格诺顿订购实际支付的价格为限。

诺顿病毒防护承诺及其退款索取只包括 PC、Mac、Android 和/或 iOS 智能手机,并且不延伸到 IoT(物联网)设备,例如电视、照相机、恒温器、冰箱和婴儿监视器。

所有退款须扣除已收到的任何折扣或退款,并减去任何运费、处理费和适用的税款,但运费、处理费和税款可退款的某些州和国家除外。退款不适用于因病毒引起的损坏。

有关完整详细信息,请转至 www.norton.com/guarantee 访问您地区的诺顿病毒防护承诺条款和条件。

诺顿退货和取消政策的例外

  • 以下购买根据诺顿取消和退货政策不具退款保证的资格:

    • 不可转售 (NFR) 软件

    • 与非诺顿产品或服务搭售的特定诺顿产品或服务

    • 由第三方完成的特定购买(例如,服务供应商、经销商、零售商、供应商等等)

    • 重复购买以前办理过退款的同样诺顿产品或服务

    • 诺顿服务已经履行或者其设置已经执行

    • 在 Apple® App Store 上完成的购物

  • 此诺顿退货政策不适用于 Symantec Small Business。

如果您是合格的免税个人或组织,并且已支付税金,您可能有资格获得税额的退款。有关退货政策信息,请参阅赛门铁克企业商店退货政策、相关许可证证书、销售协议或咨询赛门铁克企业支持。

撤消的权利只适用于欧洲经济区的国家/地区和瑞士

  • 在欧洲经济区和瑞士,您有法定权利在您的订单确认后 14 个日历日内基于任何原因或没有原因撤销合同。这称为“撤销期”。

  • 有关详细信息,请访问如何行使您从诺顿撤销的权利

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文档号 (ID): kb20100113164023EN_EndUserProfile_zh_cn
操作系统: Android, Mac OS X, Windows
最后修改日: 2018/01/03