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NortonLifeLock 取消和退款政策

您可能会改变想法,或者您的需求可能会改变,尽管我们不忍看到您弃用产品,但我们的取消和退款政策支持上述行为。

如果您通过第三方购买或付费(例如,应用商店、服务提供商、零售商等等),则您的取消、退货和退款资格可能有所不同。详细信息,请查看您的优惠条件。

我们的政策与您有权享受的法定权利无关。

停止自动续订订购

如何停止订购的自动续订,中断续订费用?
在扣费日之前,您需要做的就是:
  • 联系我们;或者

  • 登录您的帐户并:

    • 将鼠标悬停在您的个人档案文件图标上,然后单击管理我的订购

    • 在您想要取消续订的订购旁边,单击取消订购续订;然后

    • 确认取消。

更改通常会在您提交取消订购续订请求几个小时后才会生效。
停止自动续订后的影响:
  • 您的订购将持续到付费期满为止,之后结束并且不再自动续订。

  • 停止自动续订后,与自动续订订购相关的任何权益都将终止。

附加订购:
  • 如果附加订购关联到主订购,取消主订购的续订也将取消附加订购的续订。

  • 但是,取消附加订购的续订不会取消主订购的续订,不过您的续订价格会做相应调整。

取消您的订购合同并申请退款

您可以根据以下条款取消您的订购合同并申请退款。取消订购后,您必须卸载和删除设备中的所有软件。
年度订购(一年期限或以上):
  • 依据我们的 60 天“退款保证”,您的年度订购有资格办理全额退款,前提是您要在购买之日后的 60 天内提出申请。

  • 每个年度订购都有资格办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。

  • Norton Ultimate Help Desk - 1 台设备或 Privacy Monitor Assistant 年度订购可办理全额退款,不过您要在购买之日后的 60 天内提出申请。如果是年度续订,则在扣款后的 60 天内提出。不论是哪种情况,前提是尚未履行服务。

月度订购(每月续订):
  • 月度订购有资格办理全额退款,不过要在购买之日后的 14 天内提出申请。

  • 月度续订不符合退款要求。

  • Norton Ultimate Help Desk - 3 台设备或 Privacy Monitor Assistant 月度订购可办理全额退款,不过您要在购买之日后的 14 天内提出申请。如果是月度续订,则在扣款后的 14 天内提出。不论是哪种情况,前提是尚未履行服务。

附加订购(与主订购相关联):
  • 主订购合同取消:

    • 这将同时取消您的主订购合同及关联的所有附加订购。上述相同退款权利将适用于您的主订购合同及关联的所有附加订购。

  • 附加订购合同取消:

    • 只会取消您要取消的附加订购。上述相同退款权利将仅适用于您要取消并请求退款的附加订购合同。

试用订购(需要使用付款方式才能开始免费试用):
  • 年度订购试用:

    • 如果您不取消试用,则试用结束后第一年的订购费用以及随后的每一年续订费用均可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。

  • 月度订购试用:

    • 如果您不取消试用,则试用结束后第一个月的订购费用可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 14 天内提出申请。

    • 随后的每月续订费用不符合退款条件。

如何取消您的订购合同并申请退款?
联系我们或通过实时聊天提交请求(并非适用于所有国家/地区)。申请将在几天内得到处理,退款将原路返回,除非双方另有约定。

取消您的订购合同并请求退款 — 仅限荷兰和英国

您可以根据以下条款取消您的订购合同并请求退款。取消订购后,您必须卸载和删除设备中的所有软件。
年度订购(一年期限或以上):
  • 依据我们的 60 天“退款保证”,您的年度订购有资格办理全额退款,前提是您要在购买之日后的 60 天内提出申请。

  • 每个年度续订均享有以下资格:

    • 依据我们的 60 天“退款保证”,可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。

    • 在 60 天“退款保证”到期后,从您请求退款的次月开始,根据您续订订购期剩余天数按比例退款。

  • Norton Ultimate Help Desk - 1 台设备可办理全额退款,不过您要在购买之日后的 60 天内提出申请。如果是年度续订,则在扣款后的 60 天内提出。不论是哪种情况,前提是尚未履行服务。

附加订购(与主订购相关联):
  • 主订购合同取消:

    • 这将同时取消您的主订购合同及关联的所有附加订购。上述相同退款权利将适用于您的主订购合同及关联的所有附加订购。

  • 附加订购合同取消:

    • 只会取消您要取消的附加订购。上述相同退款权利将仅适用于您要取消并请求退款的附加订购合同。

试用订购(需要使用付款方式才能开始免费试用):
  • 如果您不取消试用,则试用结束后第一年的订购费用以及随后的每一年续订费用享有下列资格之一:

    • 依据我们的 60 天“退款保证”,可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。

    • 在 60 天“退款保证”到期后,从您请求退款的次月开始,根据您续订订购期剩余天数按比例退款。

如何取消您的订购合同并申请退款?
联系我们;或者通过实时聊天提交请求。申请将在几天内得到处理,退款将原路返回,除非双方另有约定。

撤销的权利 – 仅限欧洲经济区的国家/地区、瑞士和英国

  • 在欧洲经济区、瑞士和英国,您有权在订单确认后 14 个日历日内无理由/有理由撤销合同。这称为“撤销期”。

  • 如需了解详细信息,请访问如何行使撤销权利

Norton 病毒防护承诺

病毒防护承诺是由 Norton 专家提供的远程杀毒服务。如果他们无法删除设备中的病毒,即使没有其他退款权利,您也有权获得退款。以下条款和条件适用:
  1. 要使用杀毒服务,您必须自动续订了含防病毒功能的设备安全产品。

  2. 如果我们无法删除病毒,您的退款将基于实际为您的订购当前期限支付的价格。如果您购买 Norton 订购的同时还购买了其他 Norton 产品或第三方产品,退款金额将限制为合当前期限内的订购价格,不得超过支付的总金额。所有退款将扣除享有的所有折扣或退款,并将扣除相应的税款,但税款可退的省市和国家/地区除外。

  3. 如果您通过零售渠道购买定期的订购产品,并通过激活订购续订获得病毒防护承诺,则您在第一年停止订购自动续订后,您会即刻失去相应的病毒防护承诺优惠机制,日本除外。

  4. 病毒防护承诺仅涵盖 PC、Mac、Android 和/或 iOS 设备,不得延伸至物联网设备,例如电视、摄像头、恒温器、冰箱和婴儿监视器。

  5. 如果订购来自于第三方,则需要上传购买凭据;

  6. 我们对于因病毒造成的任何损害不承担任何责任,并且对这部分损失或损坏不予以退款。

  7. 执行远程杀毒服务的国家/地区的适用法律或法规可能会限制或修改病毒防护承诺的可用性或适用范围。 

如需了解详细信息以及访问您当地的 Norton 病毒防护承诺条款和条件,请单击此处

取消和退款政策的例外情况

  • 根据我们的政策,以下购买不符合退款要求:

    • 不可转售 (NFR) 和免费的软件;

    • 我们的某些产品与其他第三方产品一起出售(例如,第三方将我们的订购产品与计算机一起出售);

    • 由第三方完成、履行并续订的特定购买(例如,应用商店、服务提供商、经销商、零售商、供应商等等);

    • 重复购买以前办理过退款的同款产品/服务;以及

    • Norton 服务已经履行或者其设置已经执行。

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文档号 (ID): kb20100113164023EN
操作系统: windows,mac,android,ios
最后修改日: 2021/11/18