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解决打开服务提供商附带的诺顿的问题

要解决此问题,请重新启动您的电脑。如果问题仍然存在,请下载并运行 Norton Remove and Reinstall 工具。

步骤 1

重新启动电脑

  1. 退出所有程序。

  2. 重新启动电脑。

  3. 启动诺顿。

    如果问题仍然存在,请转到步骤 2。

步骤 2

运行 Norton Remove and Reinstall 工具

    如果您有安装 Norton Family,请在运行 Norton Remove and Reinstall 工具前卸载它。

  1. 下载 Norton Remove and Reinstall 工具。

    将该文件保存到 Windows 桌面上。在某些浏览器上,文件会自动保存到其默认位置。

  2. 要在您的浏览器打开“下载”窗口,请按 Ctrl + J 键。

  3. 双击 NRnR 图标。

  4. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”。

  5. 单击“高级选项”。

  6. 单击“仅删除”。

  7. 单击“删除”。

  8. 单击“立即重新启动”。

    电脑重新启动后,请按照屏幕上的说明重新安装 Norton。

    如果问题仍然存在,请转到步骤 3。

步骤 3

下载并运行诺顿强力清除器

  1. 下载诺顿强力清除器

  2. 单击“保存”。

  3. 选择“桌面”作为保存位置,然后单击“保存”。

  4. 要运行诺顿强力清除器,请双击 NPE.exe 文件。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  5. 阅读授权许可协议,然后单击“接受”。

  6. 在“诺顿强力清除器”窗口中,单击“扫描风险”图标。

  7. 默认情况下,诺顿强力清除器会执行 Rootkit 扫描并需要重新启动系统。如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。如果不希望包含 Rootkit 扫描,请转至“设置”,并取消选中“包括 Rootkit 扫描 (需要重新启动系统)”选项。

  8. 重新启动电脑后,会自动开始扫描。按屏幕上的说明进行操作。

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文档号 (ID): kb20090505015136EN_EndUserProfile_zh_cn
操作系统: Windows
最后修改日: 2018/11/09