Norton 取消和退款政策

如何停止订阅自动续订并避免后续扣费？
在账单日期之前，可以：

• 联系我们或

• 登录您的 帐户 并：

  1. 单击“我的帐户”。
  2. 从下拉菜单中选择我的订购。
  3. 对于要取消续订的订阅，单击取消续订或管理订阅。
  4. 按照屏幕上的说明完成取消。
  5. 将显示确认消息。请最多等待 24 小时，此更改便会显示在您的帐户中。

适用于日本：

如果您的订单号以 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX 开头，或者您安装了 Norton 360 Standard Plus，请按照上述步骤关闭自动续订。

如果您的订单号以 SY 开头，请访问此处关闭自动续订。您需要提供“原始订单号”和下单时使用的电子邮件地址。
*原始订单号显示在最初购买完成时我们发送的电子邮件中。

如果找不到订单号，请查看信用卡对账单上的扣款显示方式。如果显示为 "ノートンストアjp"，请按照订单号以 SY 开头的说明操作。如果显示的内容不是 "ノートンストアjp"，请按照订单号以 AP 或 NP 开头的说明操作。

更改通常会在您提交取消订购续订请求几个小时后才会生效。 

停止自动续订后的影响：

• 您的订阅将持续到已付费期限结束。之后,订购将终止,不再向您收费。

• 与自动续订订阅相关的任何权益可能不再适用。

附加订购：

• 对于关联到主订阅的添加组件订阅，取消主订阅的续订也将取消关联的添加组件订阅的续订。

• 但是，取消添加组件订阅的续订不会取消主订阅的续订，后续费用将相应调整。

您可以根据以下条款取消您的订购合同并申请退款。取消订购后，您必须卸载和删除设备中的所有软件副本。
年度订购（一年期限或以上）：

• 依据我们的 60 天"退款保证"，购买年度订阅可申请全额退款，前提是在购买之日起 60 天内提出申请。

• 后续每次年度扣款也有资格办理全额退款，前提是在扣款后 60 天内提出申请。

• 购买 Norton Ultimate Help Desk - 1 台设备或 Privacy Monitor Assistant 年度订阅后,如在购买之日起 60 天内提出申请,或在后续年度扣款后 60 天内提出申请,即可获得全额退款,前提是两种情况下服务均尚未兑换。

月度订购（每月续订）：

• 购买月度订阅可申请全额退款，前提是在购买之日起 14 天内提出申请。

• 随后的每月费用不符合退款条件。

• • 购买 Norton Ultimate Help Desk - 3 台设备或 Privacy Monitor Assistant 月度订阅后，如在购买之日起 14 天内提出申请，或后续按月扣款后在扣款之日起 14 天内提出申请，即可申请全额退款，前提是上述任一情况下服务尚未兑换。

附加订购（与主订购相关联）：

• 主订购合同取消：

  • 这将取消主订阅合同及关联的所有添加组件订阅。上述相同退款权利适用于您的主订阅合同及所有关联的添加组件订阅。

• 附加订购合同取消：

  • 只会取消您想要取消的添加组件订阅。上述相同退款权利同样适用，但仅适用于您要取消并申请退款的添加组件订阅合同。

试用订阅（开始试用需要付款方式时）：

• 年度订购试用：

  • 如果不取消试用，则试用结束后的首笔年度扣费以及之后每笔年度扣费均可申请全额退款，前提是在扣费后 60 天内提出申请。

• 月度订购试用：

  • 如果不取消试用，则试用结束后的首笔月度扣款可办理全额退款，前提是在扣款后的 14 天内提出申请。

  • 随后的每月费用不符合退款条件。

如何取消您的订购合同并申请退款？
联系我们以提交请求。请求通常会在几天内处理。  除非双方另有约定,否则退款将通过原付款方式发放。如果您是法国客户，也可以在此提交请求。

您可以根据以下条款取消订阅合同并申请退款。取消订购后，您必须卸载和删除设备中的所有软件。

年度订购（一年期限或以上）：

• 依据我们的 60 天"退款保证"，年度订阅购买可在购买之日起 60 天内申请全额退款。

• 后续每笔年度费用均享有以下资格之一:

  • 依据我们的 60 天“退款保证”，可办理全额退款，前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。

    或

  • 在 60 天"退款保证"到期后,从请求退款的次月开始,根据订购期剩余整月按比例退款。

• 购买 Norton Ultimate Help Desk 1 台设备年度订阅后，如在购买之日起 60 天内提出申请，或在后续年度扣款后 60 天内提出申请，即可获得全额退款，前提是上述任一情况下服务尚未履行。

月度订购 (每月续订)：

• 购买月度订阅可办理全额退款，前提是在购买之日起 14 天内提出申请。
• 随后的每月费用不符合退款条件。
• 购买 Norton Ultimate Help Desk - 3 台设备可申请全额退款，但需在购买之日起 14 天内提出；如为后续按月扣费，则需在扣费后 14 天内提出。以上两种情况均以尚未兑换服务为前提。

附加订购（与主订购相关联）：

• 主订购合同取消：

  • 这将取消主订阅合同及关联的所有添加组件订阅。上述相同退款权利适用于您的主订阅合同及所有关联的添加组件订阅。

• 附加订购合同取消：

  • 只会取消您想取消的添加组件订阅。上述相同退款权利同样适用，但仅适用于您要取消并申请退款的添加组件订阅合同。

试用订阅（开始试用时需要付款方式）：

• 年度订购试用：

• • 如果不取消试用，则试用结束后的首笔年度扣款以及之后每笔年度扣款均享有以下资格：

    • 依据我们的 60 天"退款保证"，可办理全额退款，前提是您要在扣款后 60 天内提出申请。

      或

    • 在 60 天"退款保证"到期后,从提交退款请求的次月开始,根据订购期剩余的整月按比例退款。

• 月度订购试用：

  • 如果不取消试用，则试用结束后的首笔月度扣款可办理全额退款，前提是在扣款后的 14 天内提出申请。
  • 随后的每月费用不符合退款条件。

如何取消订阅合同并申请退款？
要取消订阅合同并申请退款，请在下方选择所在国家/地区：

• 英国：使用此处的任一可用选项提交请求。
• 德国：通过任一可用渠道提交请求，此处或此处。
• 荷兰：此处提交请求。

请求通常会在几天内处理。除非双方另有约定，否则退款将按原付款方式退回。

您可以根据以下条款取消订阅合同并申请退款。取消订购后，您必须卸载和删除设备中的所有软件。

年度订购（一年期限或以上）：

• 年度订购享有以下资格：
  • 依据我们的 60 天"退款保证"，可办理全额退款，前提是您要在购买之日起 60 天内提出申请。
    或 
  • 在 60 天"退款保证"到期后,根据订阅期剩余天数按比例退款。
• 后续每笔年度费用均享有以下资格：
  
  • 依据我们的 60 天"退款保证"，可办理全额退款，前提是您要在扣款之日起 60 天内提出申请。
    或
  • 在 60 天"退款保证"到期后,根据订阅期剩余天数按比例退款。
• 购买 Norton Ultimate Help Desk 1 台设备年度订购后，如在购买之日起 60 天内提出申请，或在后续年度扣款后 60 天内提出申请，即可获得全额退款，前提是上述任一情况下服务尚未兑换。

月度订购（每月续订）：

• 月度订购享有以下资格： 
  •  可办理全额退款，前提是您要在购买之日起 14 天内提出申请。
    或
  • 在 14 天"退款保证"到期后,根据订阅期剩余天数按比例退款。
• 后续每月扣费均可按订购期剩余天数按比例退款。
• 购买 Norton Ultimate Help Desk 3 台设备或 Privacy Monitor Assistant 月度订阅后，如在购买之日起 14 天内提出申请，或后续按月扣款后在扣款之日起 14 天内提出申请，即可获得全额退款，前提是上述任一情况下服务尚未兑换。

附加订购（与主订购相关联）：

• 主订购合同取消：
  • 这将取消主订阅合同及关联的所有添加组件订阅。上述相同退款权利适用于您的主订阅合同及关联的所有添加组件订阅。
• 附加订购合同取消：
  • 只会取消您想取消的添加组件订阅。上述相同退款权利同样适用，但仅适用于您要取消并申请退款的添加组件订阅合同。

试用订阅（开始试用时需要提供付款方式）：

• 年度订购试用：
  • 如果不取消试用，则试用结束后的首笔年度扣款以及之后每笔年度扣款均享有以下资格：
    
    • 依据我们的 60 天退款保证，您可以在扣款后的 60 天内申请全额退款。
      或
    • 在 60 天"退款保证"到期后,根据订阅期剩余天数按比例退款。
• 月度订购试用：
  • 如果不取消试用，则试用结束后首次按月扣款享有以下资格：
    
    • 依据我们的 14 天退款保证，您可以在扣款后 14 天内申请全额退款。
      或
    • 在 14 天"退款保证"到期后,根据订阅期剩余天数按比例退款。
  • 后续每月扣费均可按订购期剩余天数按比例退款。

如何取消您的订购合同并申请退款？
联系我们以提交请求。请求通常会在几天内处理。除非双方另有约定，否则退款将按原付款方式退回。
 

如果直接从诺顿购买,并且您是欧盟成员国、挪威、冰岛、列支敦士登或英国的消费者,您有权在订单确认后 14 个日历日内无理由撤销合同。撤销期从与 Norton │ 诺顿签订合同之日起开始计算。

此法定权利独立于本政策其他部分所述的退款保证和其他退款选项。如果您根据法定撤销权无权获得退款，仍可能有资格根据其他选项获得退款。

如需了解完整详情 (包括资格条件、例外情况、退款时间表以及可用的撤销方式)，请参阅如何行使撤销权利。

病毒防护承诺是由诺顿专家为已开通自动续订的防病毒设备安全订阅用户提供的杀毒服务。如果我们的专家无法从您的设备中清除病毒，即使不适用任何其他退款权利，您也可能有资格获得退款。适用资格要求、限制和相关条款。有关完整详情，请参阅此处的 Norton 病毒防护承诺条款和条件。
什么是 Norton 病毒防护承诺？

• 根据我们的政策，以下购买不符合退款要求：

  • 不可转售 (NFR) 和免费软件、产品或服务；

  • 我们的某些产品与第三方产品一起出售（例如，第三方将我们的订阅与计算机一起出售）；

  • 由第三方 (例如应用商店、服务提供商、经销商、零售商或供应商) 完成、履行、续订或计费的特定购买；

  • 重复购买以前办理过退款的同样产品 / 服务；以及

  • 已兑换或已完成设置的 Norton 服务。

提交退款请求时，您必须能够提供以下其中一项：
•    订单号
• 产品序列号
• 产品密钥
在处理您的退款请求过程中，我们的支持团队还会验证并认证您的帐户。