Diğer ürünler

Symantec'e Şüpheli Bir Yanlış Tespit (Hatalı Pozitif) Bildirin

Bu belge, çevrimiçi hatalı pozitif gönderim formu aracılığıyla Symantec'e hatalı pozitif bildirimi yapma adımlarını açıklamaktadır.

Symantec'e bir hatalı pozitif (yanlış tespit) bildirme

  1. Şüpheli Bir Yanlış Algılama Bildirme (Hatalı Pozitif)'ye gidin

  2. Bildirdiğiniz tespit ne zaman ortaya çıktı altında, en uygun olanı seçin.

    • A1 - Bir dosyayı indirirken veya yüklerken

    • A2 - Bir uygulama kullanırken

    • A3 - Bir uygulama yüklerken

    • A4 - Web'e göz atarken

    • A5 - Zamanlanmış tarama sırasında veya tarama sırasında talep ettim

    • A6 - E-posta gönderirken veya alırken

    • A7 - Depolama aygıtına dosya yazarken veya depolama aygıtından dosya okurken

    • A8 - Bilmiyorum, emin değilim veya verilen seçenekler uygun değil

  3. İleri 'ye tıklayın.

  4. Bunu gördüğünüzde hangi ürünü kullanıyordunuz? altında, ürününüzü seçin.

    Her ürünün örnek ekran görüntüsünü görüntülemek için her seçeneğin yanındaki Ekran görüntüsünü görüntüle 'yi tıklayın.

    • Enterprise Nokta Ürünleri

      • B1 - Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 - Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3 - Symantec Advanced Threat Protection: Ağ, Uç Nokta veya Dolaşım

    • Tüketici Uç Nokta Ürünleri

      • B4 - Norton Internet Security veya Norton AntiVirus

      • B5 - Norton Security veya Norton Security with Backup

      • B6 - Norton 360

      • B7 - Norton Rescue Tool (Norton Power Eraser or Norton Bootable Recovery Tool)

    • Bulut ve Hizmetler

      • B8 - Symantec Endpoint Protection SBE 2013

      • B9 - Web Security.cloud

    • Mobil Cihazlar

      • B10 - Norton Mobil Güvenlik (herhangi bir sürüm)

    • B11 - Bilmiyorum, emin değilim veya verilen seçenekler uygun değil

  5. İleri 'ye tıklayın.

  6. Aşağıdaki tespit türlerinden hangisini bildiriyorsunuz? altında, uygun olanı seçin.

    2. Adım ve 4. Adımda seçiminize bağlı olarak, bazı seçenekler gösterilmeyebilir.

    • C1 - İndirme/Dosya Sicili (İtibar Tabanlı Tespit)

    • C2 - SONAR (Davranışsal Sezgisel Tespit)

    • C3 - Otomatik Koruma (Dosya Tabanlı Tespit)

    • C4 - ATP AntiVirus / AV Dosya Taraması (Dosya Tabanlı Tespit)

    • C5 - IPS (Ağa İzinsiz Giriş Tespiti, Bakış Noktası)

    • C6 - İsteğe Bağlı Tarama / Zamanlanmış Tarama

    • C7 - SafeWeb (Kimlik Avı URL'leri, Kötü Amaçlı Web Sayfaları)

    • C8 - Cynic (Sandbox Detonasyonu)

    • C9 - Mobil Sicili (Mobil Uygulama Analizi ve İtibar Tabanlı Tespit)

    • C10 - Dinamik Tehdit İstihbaratı

    • C11 - Bilmiyorum, emin değilim veya verilen seçenekler uygun değil

  7. İleri 'ye tıklayın.

  8. Yazılımı bulmamıza yardım edin altında, açılır listeden uygun bir gönderim türü seçin.

    • Dosya yükleyin için

      Dosya Seç 'e tıklayın ve gönderilecek bir dosya seçin.

      Dosya yükleme yönergeleri şu şekildedir:

      • Yüklemeler maksimum 100 MB boyutunda olabilir.

      • Örnek dosyaları bir ZIP veya RAR arşivine yerleştirerek, her bir gönderimde en fazla dokuz dosya yükleyebilirsiniz.

      • Yüklemeler parola korumalı olmamalıdır. Parola korumalı dosyalar işlenemez.

    • İndirme URL'sini girin veya Dinamik Tehdit İstihbarat URL'sini (ATP) girin veya Engellenen URL'yi girin için

      Metin kutusuna URL'yi girin.

      Doğrudan indirme URL'leri için yönergeler şu şekildedir:

      • URL'ler http:// veya https:// veya ftp:// ile başlamalıdır ve bir dosya getirmelidir.

      • Dosyalar parola korumalı olmamalıdır. Parola korumalı dosyalar işlenemez.

    • Parola korumalı bir URL sağlayın için

      URL, kullanıcı adı ve parolayı girin.

      • Bu seçenek özellikle şifre korumalı bir URL sağlamak içindir. Otomasyon, sağlanan kimlik bilgilerini kullanarak dosyaları indirmeye çalışacaktır.

      • URL'ler http:// veya https:// veya ftp:// ile başlamalıdır ve bir dosya getirmelidir.

      • Dosyalar parola korumalı olmamalıdır. Parola korumalı dosyalar işlenemez.

    • için Dosya Hash'i sağlayın

      Dosya Hash'ini metin kutusuna girin.

      Hash başvuruları için kurallar şunlardır:

      • Gönderilen hash kodu sadece MD5 veya SHA256 biçiminde olmalıdır.

      • Dosya maksimum 100 MB boyutunda olabilir.

      • Karma kodu sadece tek bir dosya şeklinde gönderilmelidir. ZIP veya RAR biçimindeki kapsayıcılar desteklenmez.

  9. Tespit hakkında bize bilgi verin altında, gerekli bilgileri girin.

    • Tespit edilen yazılımın adı

      Bilmiyorsanız veya emin değilseniz, bu alanı atlayabilirsiniz.

    • Symantec ürünü tarafından verilen tespitin adı

      Bu alan zorunludur.

    • Dosya karantinası, ürün panosu bilgileri veya ek ayrıntılar

      Ana pencerede, önce Güvenlik 'e çift tıklayın ve ardından Geçmiş 'e tıklayın. Güvenlik Geçmişi penceresinde, Göster 'e yerleştirin, açılır menüden Karantina 'yı seçin. Önce etkinliğe, ardından Diğer Seçenekler 'e ve ardından Panoya Kopyala 'ya tıklayın. Şimdi içeriği buraya yapıştırın.

  10. Ayrıntılarınız altında, gerekli bilgileri girin.

    • Kişi Adı

    • E-posta adresi

    • E-posta adresini doğrulayın

      Takip numaranız ve sonuçlarınızla ilgili e-posta almak için doğru e-posta adresinizi girin.

    • Söz konusu yazılımın yaratıcısı veya dağıtıcısı mısınız?

  11. Gönder altında, Anladım 'ı seçin.

    Lütfen mümkün olduğunca fazla bilgi verin. Yeterli ayrıntıya sahip olmayan gönderiler reddedilecektir.

  12. Karakterleri, Cevap kutusundaki Güvenlik karakterlerinde gösterildiği gibi yazın ve Gönder 'e tıklayın.

  13. Hatalı pozitif raporunuz bize başarıyla gönderildiyse, bir takip numarası ile İngilizce bir e-posta alacaksınız.

    Başlık: [Yanıtlamayın] Hatalı Pozitif gönderisi (12345)

    Symantec ile iletişim kurduğunuz için teşekkürler.

    Gönderiminiz alındı ve incelenecek. Tüm gönderilere 2 iş günü içinde cevap vermeye çalışıyoruz.

    Gönderiniz için takip numarası: 12345, lütfen bu sorunla ilgili gelecekteki yazışmalarınızda bu takip numarasına başvurun.

  14. Symantec'ten Hatalı Pozitif gönderiminizin sonucuyla ilgili İngilizce bir e-posta alacaksınız.

    • Kötü amaçlı dosya veya URL olarak belirlenmişse.

      Başlık: [Yanıtlamayın] Hatalı Pozitif gönderisi (12345)

      12345 gönderisi ile ilgili olarak.

      Gerçekleştirdiğimiz detaylı analiz ve inceleme sonucunda, söz konusu URL(ler)'nin, ürünlerimiz tarafından yapılan tespit için gerekli kriterleri karşıladığını belirledik ve bu tespitin iptal edilmemesine karar verdik.

    • Kötü amaçlı olmayan bir dosya veya URL olarak belirlenmişse.

      Başlık: [Yanıtlamayın] Hatalı Pozitif gönderisi (12345)

      12345 gönderisi ile ilgili olarak.

      Gerçekleştirdiğimiz detaylı analiz ve inceleme sonucunda, gönderiminizi doğruladık ve bu nedenle aşağıdaki dosya(lar) için yapılan tespitler ürünlerimizden kaldırılacaktır:

      • Dosya adı:

      • MD5:

      • SHA256:

        Not: Beyaz listeye ekleme işleminin LiveUpdate'e yansıtılması 24 saat kadar sürebilir.

Teşekkür ederiz!

Norton Destek'i kullandığınız için teşekkür ederiz.

< Geri

Bu çözüm sorunumun üstesinden gelmemi kolaylaştırdı.

Evet Hayır

Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.

Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Şimdi ne yapmak istersiniz?

Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.

DOCID: v126152382_EndUserProfile_tr_tk
İşletim Sistemi: Mac OS X, Windows
Son değişiklik tarihi: 30/05/2019