Norton İptal ve Para İade Politikası

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini ve gelecekteki ücretlendirmelerinizi nasıl durdurabilirsiniz?
Faturalandırma tarihinizden önce şunları yapabilirsiniz:

• Bize ulaşın veya

• hesabınıza oturum açın ve:

  1. Hesabım seçeneğine tıkla.
  2. Açılır menüden Aboneliklerim seçeneğini seçin.
  3. Yenilemesini iptal etmek istediğiniz abonelik için Yenilemeyi İptal Et veya Abonelikleri Yönet seçeneğini tıklatın.
  4. İptal işlemini tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.
  5. Bir onay mesajı görüntülenir. Bu değişikliğin hesabınızda görünmesi için lütfen 24 saate kadar bekleyin.

Japonya:

Sipariş numaranız APXXXXXXXX veya NPXXXXXXXX ile başlıyorsa veya Norton 360 Standard Plus kullanıyorsanız abonelik için Otomatik Yenilemeyi kapatmak amacıyla yukarıdaki adımları izleyin.

Sipariş numaranız SY ile başlıyorsa, Otomatik Yenilemeyi kapatmak amacıyla buraya tıklayın. Sipariş verirken kullandığınız "orijinal sipariş numaranız" ve e-posta adresinize ihtiyacınız olacaktır.
*Orijinal sipariş numaranız, ilk satın alma işleminin tamamlandığı noktada gönderdiğimiz e-postada yer almaktadır.

Sipariş numaranızı bulamıyorsanız, ücretin kredi kartı ekstrenizde nasıl göründüğünü kontrol edin. "ノートンストアjp" olarak görünüyorsa, SY ile başlayan sipariş numaraları için talimatları izleyin. "ノートンストアjp" dışında bir şey görünüyorsa AP veya NP ile başlayan sipariş numaraları için talimatları takip edin.

Değişikliğin etkili olması genellikle talebinizin ardından birkaç saat sürer. 

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurmanın etkileri:

• Aboneliğiniz zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Bundan sonra sona erer ve sizden tekrar ücret alınmaz.

• Otomatik olarak yenilenen aboneliklerle ilişkili avantajlar artık kullanılamayabilir.

Eklenti abonelikleri:

• Ana aboneliğe bağlı eklenti abonelikleri için, ana aboneliğinizin yenilemesini iptal etmeniz, bağlı eklenti aboneliklerinin yenilemesini de iptal eder.

• Ancak, eklenti aboneliğinin yenilemesini iptal etmeniz ana aboneliğinizin yenilemesini iptal etmez ve gelecekteki tüm ücretler buna göre ayarlanır.

Aşağıdaki şartlar altında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.
Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• 60 günlük Para İade Garantimiz kapsamında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi durumunda yıllık abonelik satın alma işlemi tam geri ödeme için uygundur.

• Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilirse, takip eden her yıllık ücret de tam olarak geri ödenebilir.

• Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz veya Privacy Monitor Assistant yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya sonraki yıllık ücretlendirme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık bir abonelik satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.

• Sonraki aylık ücretler geri ödeme için uygun değildir.

• • Norton Ultimate Help Desk 3 cihaz veya Privacy Monitor Assistant aylık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya sonraki aylık ücretlendirmeler durumunda ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):

• Ana abonelik sözleşmesi iptali:

  • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini iptal eder. Yukarıda açıklanan aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.

• Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:

  • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıda açıklanan aynı para iadesi hakları geçerlidir ancak yalnızca iptal ettiğiniz ve para iadesi talep ettiğiniz eklenti abonelik sözleşmesi için geçerlidir.

Deneme abonelikleri (deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık aboneliklere ilişkin deneme:

  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yıllık ücret ve ardından takip eden her yıllık ücret, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde talep edilirse tam olarak geri ödenebilir.

• Aylık aboneliklere ilişkin deneme:

  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk aylık ücret, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde talep edilmesi durumunda tam geri ödeme için uygundur.

  • Sonraki aylık ücretler geri ödeme için uygun değildir.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz?
Talep göndermek için bizimle iletişime geçin. Talepler genellikle birkaç gün içinde işleme alınır.  Geri ödemeler, karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, iadesi yapılan tahsilat için kullanılan ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Fransa'da bir müşteriyseniz, talebinizi buradan gönderebilirsiniz.

Aşağıdaki şartlar kapsamında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.

Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• 60 günlük Para İade Garantimiz kapsamında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi durumunda yıllık abonelik satın alma işlemi tam geri ödeme için uygundur.

• Sonraki her yıllık ücret aşağıdakilerden biri için uygundur:

  • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.

    VEYA

  • 60 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, para iadesi talebinizi izleyen aydan başlayarak abonelik döneminizde kalan tam aylar için orantılı para iadesi.

• Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya sonraki yıllık ücretlendirme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi halinde tam geri ödeme için uygundur; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık bir abonelik satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.
• Sonraki aylık ücretler geri ödeme için uygun değildir.
• Norton Ultimate Help Desk 3 cihaz satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya sonraki aylık ücretlendirmeler durumunda, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):

• Ana abonelik sözleşmesi iptali:

  • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini iptal eder. Yukarıda açıklanan aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve bağlantılı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.

• Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:

  • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıda açıklanan aynı para iadesi hakları geçerlidir ancak yalnızca iptal ettiğiniz ve para iadesi talep ettiğiniz eklenti abonelik sözleşmesi için geçerlidir.

Deneme abonelikleri (deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık aboneliklere ilişkin deneme:

• • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz, deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yıllık ücret ve ardından sonraki her yıllık ücret aşağıdakilerden biri için uygundur:

    • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 Günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.

      VEYA

    • 60 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, para iadesi talebinizi izleyen aydan başlayarak abonelik döneminizde kalan tam aylar için orantılı para iadesi.

• Aylık aboneliklere ilişkin deneme:

  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk aylık ücret, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.
  • Sonraki aylık ücretler geri ödeme için uygun değildir.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal eder ve geri ödeme talep edersiniz?
Abonelik sözleşmenizi iptal etmek ve geri ödeme talep etmek için aşağıdan ülkenizi seçin:

• Birleşik Krallık: buradan mevcut seçeneklerden birini kullanarak bir talep gönderin.
• Almanya: Mevcut kanallardan herhangi biri üzerinden buradan veya buradan bir talep gönderin.
• Hollanda: Buradan talebinizi gönderin.

Talepler genellikle birkaç gün içinde işlenir. Karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, geri ödemeler, iadesi yapılan tahsilat için kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

Aşağıdaki şartlar kapsamında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.

Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• Yıllık abonelik satın alımı her ikisi için de uygundur:
  • Satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 Günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.
    VEYA 
  • 60 Günlük Para İade Garantisi'nin son kullanma tarihinden sonra, abonelik döneminizde kalan günler oranında para iadesi.
• Sonraki her yıllık ücret aşağıdakilerden biri için uygundur:
  
  • Tahsilat tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında tam para iadesi.
    VEYA
  • 60 Günlük Para İade Garantisi'nin son kullanma tarihinden sonra, abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.
• Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya sonraki yıllık ücretlendirme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme için uygundur; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık abonelik satın alımı her ikisi için de uygundur: 
  •  Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.
    VEYA
  • 14 Günlük Para İade Garantisi'nin son kullanma tarihinden sonra, abonelik döneminizde kalan günler oranında para iadesi.
• Sonraki her aylık ücret, abonelik döneminizde kalan günler oranında para iadesi için uygundur.
• Norton Ultimate Help Desk 3 cihaz veya Privacy Monitor Assistant aylık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya sonraki aylık ücretlendirmeler durumunda, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):

• Ana abonelik sözleşmesi iptali:
  • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini iptal eder. Yukarıda açıklanan aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.
• Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:
  • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıda açıklanan aynı para iadesi hakları geçerlidir ancak yalnızca iptal ettiğiniz ve para iadesi talep ettiğiniz eklenti abonelik sözleşmesi için geçerlidir.

Deneme abonelikleri (deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık aboneliklere ilişkin deneme:
  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yıllık ücretlendirme ve ardından sonraki her yıllık ücretlendirme aşağıdakilerden biri için uygundur:
    
    • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük ücreti iade garantisi kapsamında tam para iadesi.
      VEYA
    • 60 Günlük Para İade Garantisi'nin son kullanma tarihinden sonra, abonelik döneminizde kalan günler oranında para iadesi.
• Aylık aboneliklere ilişkin deneme:
  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz, deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk aylık ücret aşağıdakiler için uygundur:
    
    • Tahsil edildikten sonraki 14 gün içinde talep edilmesi durumunda, 14 günlük ücreti iade garantisi kapsamında tam para iadesi.
      VEYA
    • 14 Günlük Para İade Garantisi'nin son kullanma tarihinden sonra, abonelik döneminizde kalan günler oranında para iadesi.
  • Sonraki her aylık ücret, abonelik döneminizde kalan günler oranında para iadesi için uygundur.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz?
Talep göndermek için bizimle iletişime geçin. Talepler genellikle birkaç gün içinde işleme alınır. Karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, geri ödemeler, geri ödemesi yapılan ücretlendirme için kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
 

Norton'dan doğrudan satın aldıysanız ve Avrupa Birliği Üye Devletlerinden birinde, Norveç'te, İzlanda'da, Lihtenştayn'da veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmenizden 14 takvim günü içinde çekilme konusunda yasal hakkınız vardır. Cayma dönemi, Norton ile sözleşmenizin yapıldığı günden itibaren başlar.

Bu yasal hak, bu politikanın başka bölümlerinde açıklanan para iade garantisi ile diğer iade seçeneklerinden ayrıdır. Yasal cayma hakkınız kapsamında geri ödeme alma hakkınız yoksa yine de diğer seçenekler kapsamında geri ödeme almaya uygun olabilirsiniz.

Uygunluk, istisnalar, para iadesi zaman çizelgeleri ve mevcut cayma yöntemleri dahil tüm ayrıntılar için Sözleşmeden Çekilme Hakkınızı Kullanma sayfasına bakın.

Virüsten Koruma Sözü, antivirüs içeren otomatik olarak yenilenen bir cihaz güvenliği aboneliğine sahip müşteriler için Norton uzmanları tarafından sağlanan bir virüs temizleme hizmetidir. Uzmanlarımız virüsü cihazınızdan kaldıramazsa başka bir geri ödeme hakkı geçerli olmasa bile para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz. Uygunluk koşulları, sınırlandırmalar ve şartlar geçerlidir. Tüm ayrıntılar için Norton Virüsten Koruma Sözü Hüküm ve Koşullarını buradan inceleyin.
Norton Virüsten Koruma Sözü nedir?

• Aşağıdakiler, ilkelerimiz uyarınca para iadesi için uygun değildir:

  • Yeniden Satılamaz (NFR) ürünü ile ücretsiz yazılım, ürün veya hizmetler;

  • Üçüncü taraf teklifleriyle birlikte satılan bazı tekliflerimiz (örneğin bir üçüncü taraf, aboneliğimizi bilgisayarla birlikte sattığında);

  • Üçüncü bir taraf (örneğin bir uygulama mağazası, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci veya tedarikçi) tarafından tamamlanan, yerine getirilen, yenilenen veya faturalandırılan bazı satın alma işlemleri;

  • Daha önce geri ödemesi yapılan yinelenen satın alımlar; ve

  • Kullanılmaya başlanmış veya kurulumu yapılmış Norton Hizmetleri.

Geri ödeme talebi gönderirken aşağıdakilerden birini sunabilmeniz gerekir:
•    Sipariş numarası
• Ürün seri numarası
• Ürün anahtarı
İade talebinizi işlerken destek ekibimiz ayrıca hesabınızı doğrulayacak ve kimliğini doğrulayacaktır.