Offer for existing members: Upgrade for Free*
Cybercrime has evolved. Our protection has too. *For the remainder of your subscription. Terms apply.
Şunun için geçerlidir: Android,Mac,Windows,iOS
Norton hesabınız için mobil kimlik doğrulayıcı uygulamasını kullanırken karşılaşılan sorunları çözme
Cep telefonu doğrulayıcı uygulaması kullanarak Norton hesabınıza oturum açarken "geçersiz güvenlik kodu" hatası alabilir veya iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) tamamlayamayabilirsiniz. Bu makale, güvenlik kodunun neden çalışmayabileceğine dair yaygın nedenleri açıklar ve sorunu çözmek için adımları açıklar.
Süresi dolmuş kod
Kimlik doğrulayıcı kodları yalnızca 30 saniye boyunca geçerlidir. Tam süresi dolarken girerseniz, reddedilebilir.
Sorunu çözmek için:
- Yeni bir kod oluştur.
- Kodu uygulamadan okuduktan sonra hızlıca girin
Yanlış hesap veya kimlik doğrulama uygulaması
Özellikle birden fazla hesabınız varsa, kimlik doğrulayıcı uygulamasında yanlış girişi görüntülüyor olabilirsiniz.
Norton iki faktörlü kimlik doğrulama için hesap adının bir mobil kimlik doğrulayıcı uygulamasında nasıl görünebileceğine dair tipik bir örnek: SOTP-S3pCVmV. Bu etiket, özellikle uygulamaya birden fazla hesap eklendiğinde, kodun hangi hesaba ait olduğunu belirlemenize yardımcı olur.
- Kimlik doğrulama uygulamanızda, 2FA oturum açma ekranında gösterilenle aynı ada sahip hesaptan kodu kullandığınızdan emin olun.
Zaman eşitleme sorunu
Mobil kimlik doğrulayıcı uygulamaları (örneğin Google Authenticator, Microsoft Authenticator veya Authy) zaman tabanlı tek kullanımlık şifreler (TOTP) oluşturur. Telefonunuzdaki saat sunucu ile senkronize değilse, kodlar yanlış olabilir.
- Cep telefonunuzdaki tarih ve saatin otomatik veya ağ saatine ayarlı olduğundan emin olun.
Mobil kimlik doğrulayıcı uygulamama erişimi kaybettim
Mevcutsa farklı yöntemler seçmeyi deneyin.
- İlk iki faktörlü kimlik doğrulama kurulumu sırasında eklediğiniz ikincil kimlik doğrulama yöntemlerinden herhangi birini seçin. İki faktörlü kimlik doğrulamayı açmak için alternatif bir telefon numarası, mobil kimlik doğrulayıcı uygulaması veya yedekleme kodu kullanabilirsiniz.
- Hâlâ oturum açmış olan güvenilir bir cihaz kullanın.
Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa, Norton Destek ile iletişime geçin.
Son değişiklik tarihi: 05/27/2025
Bu makale yardımcı oldu mu?