Diğer ürünler

Norton para iadesi ve iptal politikaları

İptal ve geri ödeme politikası nedir?

  • Satın aldığınız ürününden memnun kalmazsanız lütfen bize haber verin! Politikamız para iadesini de kapsayabilir; ancak bazı kısıtlamalar vardır. Bu nedenle lütfen aşağıdaki koşulları okuyun. Politikamız, ilgili yasa kapsamında sahip olabileceğiniz yasal haklardan bağımsızdır.

  • Nakliye ve gönderme ücretleri ile uygulanabilir diğer vergiler, bunların geri ödenebilir olduğu belirli eyaletler ve ülkeler dışında iade edilemez.

  • Satın aldığınız Norton ürününü iade eder ve/veya para iadesi alırsanız, yazılımın kopyalarının tümünü cihaz(-lar)ınızdan kaldırmayı ve silmeyi kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, tamamen bizim takdirimize bağlı olarak, herhangi bir şekilde kullanımı önlemek için lisans da devre dışı bırakılabilir.

  • Üçüncü bir taraftan (örneğin, App store, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iptal etmeye, iade etmeye ve para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi için teklif şartlarınızı gözden geçirin.

Yardım için Üye Hizmetleri'ne başvurma konusunda tereddüt etmeyin, iptal veya para iadesi istemenin en hızlı yolu budur. Ayrıca buradan bir geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz

Aboneliğinizi iptal etme

  • Norton Hesabım'a giriş yaparak Otomatik Yenileme ayarını kapatarak veya Üye Hizmetleri ile iletişime geçerek istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

  • Aboneliğinizi iptal edecekseniz, iptal işleminin yapılması ve otomatik yenileme ücreti alınmaması için, yenileme faturanızın kesileceği tarihten birkaç gün önce iptal isteğinde bulunmanız gerektiğini lütfen unutmayın.

  • İptal etmeniz halinde aboneliğin otomatik olarak yenilenmeyeceğini lütfen unutmayın. Öte yandan, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik sürenizin kalan günleri boyunca korumanız devam eder. Ayrıca, aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Norton ve/veya LifeLock Abonelik Paketleri:

    • Birden fazla abonelik içeren bir paket satın aldıysanız aboneliklerden birini veya aboneliklerin tamamını istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

    • Paketin yalnızca bir bölümünün aboneliğini iptal ederseniz var olan diğer aboneliğiniz veya abonelikleriniz kalabilir ve bundan da ilgili yıllık ya da aylık yenileme ücretiniz etkilenir. Mevcut aboneliğinizi ve yenileme ücretleriniziBurada gözden geçirin veya ülkeniz için bu bağlantı mevcut değilse Üye Hizmetlerini arayın.

    • Paketi oluşturan aboneliklerin tümünü iptal ederseniz korumanız, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder; ancak bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmez.

    • Ayrıca, aşağıdaki Geri Ödemeler bölümümüzde belirtilen koşullara uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Japonya haricinde, aboneliğinizi perakende kanalımız aracılığıyla satın aldıysanız ve bu abonelik için otomatik yenileme ayarını AÇIK durumuna getirerek Virüsten Koruma Sözünü elde ettiyseniz, aboneliğiniz iptal edildiğinde Virüsten Koruma Sözünden yararlanma avantajını kaybedersiniz.

Aboneliğinizi iptal etme - yalnızca Hollanda için

  • Norton Hesabım'a giriş yaparak ve otomatik yenileme ayarlarını kapatarak veya Üye Hizmetleri'ne başvurarak aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

  • Aboneliğinizi iptal edecekseniz, iptal işleminin yapılması ve otomatik yenileme ücreti alınmaması için, yenileme faturanızın kesileceği tarihten birkaç gün önce iptal isteğinde bulunmanız gerektiğini lütfen unutmayın.

  • İlk dönemden sonra iptal ederseniz, (1) ay önceden bildirilmek koşuluyla, abonelik kalan kısım üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alma hakkıyla birlikte sonlandırılır.

  • İlk dönem sona ermeden önce aboneliğinizi iptal ederseniz abonelik otomatik olarak yenilenmez. Öte yandan, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik sürenizin kalan günleri boyunca korumanız devam eder. Aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz.

  • Norton aboneliği paketleri:

    • Birden fazla abonelik içeren bir Norton Aboneliği Paketi satın aldıysanız paketteki aboneliklerden birini veya aboneliklerin tamamını istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

    • Paketin yalnızca bir bölümünün aboneliğini iptal ederseniz var olan diğer aboneliğiniz veya abonelikleriniz kalabilir ve ilgili yıllık ya da aylık yenileme ücretiniz etkilenir. Mevcut aboneliğinizi ve yenileme ücretleriniziBurada gözden geçirin veya ülkeniz için bu bağlantı mevcut değilse Üye Hizmetlerini arayın.

    • İlk dönemden sonra Norton Aboneliklerinin tüm paketini iptal ederseniz, bir (1) ay önceden bildirilmek koşuluyla, Norton Aboneliği Paketi kalan kısım üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alma hakkıyla birlikte sonlandırılır. İlk dönem sona ermeden önce paketi oluşturan Norton aboneliklerinin tamamını iptal ederseniz, Korumanız mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder; ancak bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmez.

    • Ayrıca, aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Aboneliğinizi perakende kanalımız aracılığıyla satın aldıysanız ve bu abonelik için otomatik yenileme ayarını AÇIK durumuna getirerek Virüsten Koruma Sözünü elde ettiyseniz, aboneliğiniz iptal edildiğinde Virüsten Koruma Sözünden yararlanma avantajını kaybedersiniz.

Yardım ve daha fazla bilgi için Üye Hizmetleri ile iletişime geçin.

Para İadesi: Yıllık ve aylık abonelikler

Yıllık Abonelikler, LifeLock veya Norton LifeLock abonelikleri (bir yıl veya daha uzun süreli ya da daimi lisans):

  • Bu politikada hariç tutulmadığı sürece, sunduğumuz 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında, yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi koşuluyla, para iadesi alma hakkınız vardır.

  • Yenileme ücretinin alındığı tarihten (yenileme faturanızın kesildiği tarihten) itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmanız koşuluyla, aboneliklerin yıllık yenileme ücretini geri alma hakkına sahip olursunuz. Para iadesi, o zaman geçerli olan abonelik süresi için ödediğiniz ücretle sınırlıdır.

  • Norton Virüs Kaldırma Güvencesi yıllık aboneliği satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmanız koşuluyla, para iadesi alma hakkına sahip olursunuz. Bununla birlikte, Norton Virüs Kaldırma Güvencesi satın alımı sırasında başka bir Norton teklifiyle birlikte paketlenmişse, Norton Virüs Kaldırma Güvencesi'nin iptal ve iade politikası, birlikte gelen Norton Teklifinin iptal ve iade politikasıyla aynı olur.

  • Norton Ultimate Help Desk yıllık aboneliği satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde, veya yıllık yenileme söz konusu olduğunda, yenileme faturasının kesildiği tarihten itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunursanız, her iki durumda da bu süre zarfında hizmetlerin kullanılmamış olması koşuluyla, para iadesi alma hakkına sahip olursunuz.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

  • Bu politikada aksi belirtilmedikçe, satın alınmış aylık abonelikler geri ödeme için uygun DEĞİLDİR. İptal ederseniz bir sonraki ay abonelik otomatik olarak yenilenmez; öte yandan korumanız, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder.

  • Norton Ultimate Help Desk aylık aboneliği satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, veya aylık yenilemeler söz konusu olduğunda, yenileme faturasının kesildiği tarihten itibaren 14 gün içinde para iadesi talebinde bulunursanız, her iki durumda da bu süre zarfında hizmetlerin kullanılmamış olması koşuluyla, para iadesi alma hakkına sahip olursunuz.

  • Norton Core aylık abonelik geri ödeme ayrıntıları için aşağıdaki Norton Core WiFi Router ile ilgili ayrıntılara bakın.

Üçüncü bir taraftan (örneğin, App store, hizmet, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iade etmeye ve para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi için teklif şartlarınızı gözden geçirin.

Yardım için Üye Hizmetleri'ne başvurma konusunda tereddüt etmeyin, para iadesi istemenin en hızlı yolu budur. Ayrıca buradan bir geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.

Norton Core Wifi Router

  • Norton.com'dan Norton Core WiFi Router satın aldıysanız, ürünün elinize geçtiği tarihten itibaren 30 gün içinde talepte bulunmanız halinde para iadesi alabilirsiniz. Ürünü iade etme ve para iadesi alma sürecinin nasıl başlatılacağı hakkında ayrıntılı bilgi için Norton Lisans Sözleşmenizin Para İade Garantisi Bölümü'ne bakın Üye Hizmetleri veya Norton Destek ile iletişime geçin.

  • Norton Core Wifi Router'ınız kusurluysa veya çalışmıyorsa ve bu durum 1) ürünü Norton.com'dan satın aldıysanız ürünün size en başta gönderildiği tarihten itibaren 1 yıl içinde veya 2) ürünü Symantec yetkili satıcısından satın aldıysanız ürünü en başta mağazadan satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl içinde meydana geliyorsa, olası bir çözüm için lütfen Sınırlı Donanım Garantisi'ne bakın.

  • Norton Core Security Plus aboneliğiniz otomatik olarak yenilendiyse ve ilk aylık abonelik ücretinizi ödedikten sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçerseniz yalnızca ilk ayın abonelik ücretiyle sınırlı olan bir para iadesi alabilirsiniz. Aylık abonelikler söz konusu olduğunda, ilk aydan sonraki ücreti ödenmiş yenileme ayları için para iadesi yapılmaz.

  • Üçüncü bir taraftan (örneğin, App store, hizmet sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Norton Core Wifi Router'ı üçüncü taraftan satın aldıysanız ürünü, iade politikasının koşullarına uygun olarak, satın aldığınız yere iade etmeniz gerekir.

Yardım için Üye Hizmetleri'ne başvurma konusunda tereddüt etmeyin, para iadesi istemenin en hızlı yolu budur.

Norton Virüsten Koruma Sözü

Virusten Koruma Sözü, Norton uzmanı tarafından sağlanan virüs kaldırma hizmetini içerir. Düşük bir ihtimalle de olsa, virüsü aygıtınızdan kaldıramamız durumunda, Norton aboneliği veya Norton paketi (geçerli olduğunda) için geri ödeme alma hakkına sahip olursunuz. Geri ödeme hakkında sahip olunabilmesi için aşağıdaki hüküm ve koşullar geçerlidir:

  • Norton Small Business abonesi olmanız haricinde, norton aboneliğinizi doğrudan Norton.com adresinden satın almanız, yenilemeniz ya da yükseltmeniz veya Norton Otomatik Yenileme Hizmeti'ne çevrimiçi olarak abone olmanız gerekir;

  • Size yapılacak geri ödeme, geçerli Norton aboneliğinizin süresi için ödediğiniz gerçek fiyata bağlı olarak tam bir geri ödeme şeklinde olur. Bir Norton paketi (Norton abonelikleri ve/veya Norton hizmetleri olarak tanımlanır) satın aldıysanız, size yapılacak geri ödeme, geçerli Norton paketinizin süresi için ödenen gerçek fiyata göre belirlenir. Veya aldığınız paket ürün bir Norton aboneliğiyle birlikte Norton'a ait olmayan bir aboneliği/ürünü içeriyorsa, geri ödemeniz bu paket için ödenen toplam fiyatı aşmayacak şekilde, geçerli süre için Norton aboneliğinizin üretici tarafından önerilen perakende fiyatı ile sınırlı olur. Alınmış olan tüm indirimler ve geri ödemeler, ayrıca (nakliyenin, taşımanın ve vergilerin geri ödenebildiği belirli eyaletlerin ve ülkelerin haricinde) her türlü nakliye, taşıma ve geçerli vergiler geri ödemeden düşülür;

  • Norton aboneliğinizi bir perakendeciden satın aldıysanız, satın alındığına dair kanıt sunmanız gereklidir;

  • Bulaşan virüsün verdiği kayıp ya da zararlardan Symantec sorumlu tutulamaz ve geri ödeme bunları KAPSAMAZ;

  • Virüs kaldırma hizmetinin gerçekleştirileceği ülkenin geçerli yasaları veya düzenlemeleri Virus Protection Promise'in kullanılabilirliğini ya da kapsamını kısıtlayabilir veya değiştirebilir.

Tüm bilgiler için lütfen www.norton.com/guarantee adresini ziyaret ederek ülkeniz için geçerli Norton Virüsten Koruma Sözü Hüküm ve Koşulları'na erişin.

Norton Core için Norton Virüsten Koruma Sözü

Norton Core Security Plus abonesi olanlar, Virüsten Koruma Sözünden yararlanma hakkına sahiptir.

  • Norton uzmanı, müşterinin PC, Mac, akıllı telefon ve/veya tablet aygıtındaki virüsü kaldıramazsa, yapılacak para iadesinde, Norton Core Security Plus aboneliğinin geçerli süresi için ödenen ücret esas alınır;

  • Norton Core satın alındığında, Norton Core Security Plus'a bir yıllık ücretsiz aboneliğin içinde Virüsten Koruma Sözü varsa para iadesi yapılmaz;

  • Koşullara uyan bir aboneliği satın aldıysanız ve bunun geçerli süresi bir yükseltme teklifinin içinde ücretsiz Core Security Plus abonelik süresine eklendiyse, yapılacak para iadesinde başlangıçtaki koşullara uyan Norton aboneliğinizin son dönemi için ödenen ücret esas alınır.

NORTON VİRÜSTEN KORUMA SÖZÜ VE BUNUNLA İLGİLİ PARA İADESİ TALEPLERİ YALNIZCA PC'LER, MAC'LER, ANDROİD VE/VEYA IOS AYGITLARI İÇİN GEÇERLİDİR VE TELEVİZYON, KAMERA, TERMOSTAT, BUZDOLABI VE BEBEK MONİTÖRLERİ GİBİ IOT (NESNELERİN İNTERNETİ) AYGITLARINI KAPSAMAZ.

Nakliye ve gönderme ücretleri ile vergilerin iade edilebildiği belirli eyalet ve ülkeler dışında, para iadesi yapılırken, önceki indirimler veya para iadeleri ile nakliye ve gönderme ücretleri ve vergiler düşülür. Virüsler sonucu ortaya çıkan zararlar para iadesi kapsamında değildir.

Tüm bilgiler için lütfen www.norton.com/guarantee adresini ziyaret ederek ülkeniz için geçerli Norton Virüsten Koruma Sözü Hüküm ve Koşulları'na erişin.

İptal ve iade politikalarında istisnalar

  • Aşağıdaki satın alımlar iptal ve iade politikaları kapsamındaki para iadesi garantisine uygun değildir:

    • Yeniden Satış İçin Olmayan (NFR) yazılımlar

    • Norton ürünü olmayan tekliflerle birlikte sunulan bazı Norton LifeLock teklifleri

    • Üçüncü bir tarafın (örneğin, App store, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) gerçekleştirdiği bazı satın alma işlemleri

    • Daha önce para iadesi yapılan bir teklifinin tekrar satın alınması

    • Kullanılmaya başlanmış veya kurulumu yapılmış Norton Hizmetleri

    • Apple® App Store'da gerçekleştirilen satın almalar

  • Bu Norton İptal ve İade Politikası, Symantec Small Business için geçerli değildir.

Vergiden muaf bir kişi veya kurumsanız ve sizden vergi alındıysa, söz konusu vergiler için alınan ücreti geri alma hakkınız olabilir. İade politikasıyla ilgili bilgiler için lütfen Symantec Business Store İade Politikası'na, ilgili lisans sertifikasına, satış sözleşmesine veya Symantec Business Support'a bakın.

Yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı ülkeleri ve İsviçre'de geçerli olan Cayma Hakkı

  • Avrupa Ekonomik Alanı ve İsviçre'de, siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir nedenle veya herhangi bir neden göstermeden sözleşmeden cayma hakkınız olabilir. Bu süreye "Cayma Dönemi" denir.

  • Daha fazla bilgi için lütfen Norton'la Yaptığınız Sözleşmeden Cayma Hakkınızı Kullanma sayfasını ziyaret edin.

Yardım alın

Bu çözüm sorunumun üstesinden gelmemi kolaylaştırdı.

Evet Hayır

Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.

Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Şimdi ne yapmak istersiniz?

Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.

DOCID: kb20100113164023EN
İşletim Sistemi: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Son değişiklik tarihi: 22/08/2019