Servis sağlayıcıdan alınan Norton ürünleri için destek politikası
Bazı servis sağlayıcıları Norton ürünlerini müşterilerine ek bir hizmet olarak sunar. Bu tür ürünler genellikle İş Ortağı Tarafından Yönetilen Abonelikler (PMSS ürünleri) olarak adlandırılır.
Norton ürününüzü Norton web sitesinde satın almadıysanız, servis sağlayıcınızın kim olduğunu bilmek, fatura ve teknik sorgularınıza yönelik doğru destek personelinin belirlenmesini sağlar.
Norton ürünlerinin servis sağlayıcıların ürünleri ile ücretsiz gelmesi nedeniyle, size yardımcı olabilmek amacıyla servis sağlayıcısının abonelik bilgilerinizle diğer bilgilerinize erişim imkanının bulunması normal bir durumdur. Servis sağlayıcıları Norton ürünlerine destek vermek ve size yardımcı olmak için eğitilmişlerdir. Sorgularınıza destek almak için servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.
Servis sağlayıcılarından alınan bir ürün nasıl anlaşılır?
Norton ürününüzün Norton Çevrimiçi Hizmet ürünlerinden biri olup olmadığını belirleyebilmek için lütfen aşağıdaki bölümlerden birini seçin:
Ürün penceresinden
-
Norton cihaz güvenliği ürününüzü açın.
-
Sağ üst köşedeki Yardım öğesini tıklatın.
-
Yardım Merkezi penceresinde Hakkında öğesini tıklatın.
Bu, ürüne özgü bilgilerin bulunduğu bir panel açacak ve aynı zamanda size satıcının adının belirtildiği bir bölüm sağlayacaktır.
22x sürümü için, Hakkında panelinde satıcının adı her zaman görünmez ve bu durum özel bir düzenin yapılandırılmasına bağlıdır.
Ürününüz ad bölümünde Online'ı gösteriyorsa, servis sağlayıcısı için özel olarak tasarlanan Norton iş ortağı düzenine atıfta bulunuyordur.
Çevrimiçi adlandırma kuralları Mac ürünleri için geçerli değildir.
Servis sağlayıcının logosu
Servis sağlayıcılarından alınan Norton ürünleri genellikle ortak bir markadır; bu nedenle Norton ürün penceresinde servis sağlayıcısının logosu görüntülenir.
Ürün PIN kodu
Servis sağlayıcınızdan gelen karşılama e-postasından bir PIN kodu almış olabilirsiniz. Bu PIN, 13 karakter uzunluğunda bir etkinleştirme anahtarıdır ve Norton ürününüzü etkinleştirebilmenize olanak tanır.
Bazı durumlarda PIN kodu servis sağlayıcınızın indirme bağlantısında eklenir. Servis sağlayıcınızdan aldığınız indirme bağlantısında 13 haneli PIN bulunuyorsa, bunun bir İş Ortağı Tarafından Yönetilen Norton ürünü olduğunu gösterir. Bu nedenle çoğu durumda, Norton yerine servis sağlayıcınız size destek sağlamaktan sorumludur.
Destek nasıl alınır?
-
Norton cihaz güvenliğinizi açın.
-
Sağ üst köşede, Yardım > Destek Al öğesini tıklatın.
Bu, Autofix'i çalıştıracak ve çözüm için size Norton Online Services web sitesini keşfetme opsiyonu sağlayacak.
Destek web sitesinde çözüm bulamazsanız, sitenin sağ üst köşesindeki Bize Ulaşın öğesini tıklatın. Bu, sizi ilgili ortağın web sayfasına yönlendirerek onlardan yardım almanıza imkan tanıyacak.
Bazı durumlarda ürün, servis sağlayıcınızın yardım sayfalarına yönlendirilmesi için yapılandırılmamış olabilir. Bunun yerine, destek almanız için servis sağlayıcınız ile iletişime geçmenizi hatırlatan genel bir servis sağlayıcısı penceresine yönlendirir.
Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.
Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.
Şimdi ne yapmak istersiniz?
Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.
İşletim Sistemi: Mac;Windows
Son değişiklik tarihi: 06/09/2023