Diğer ürünler

İptal ve İade Politikası

İptal ve İade politikası nedir?

  • Satın aldığınız ürününden memnun kalmazsanız lütfen bize haber verin! Politikamız para iadesini de kapsayabilir; ancak bazı kısıtlamalar vardır. Bu nedenle lütfen aşağıdaki koşulları okuyun. Politikamız, ilgili yasa kapsamında sahip olabileceğiniz yasal haklardan bağımsızdır.

  • Nakliye ve gönderme ücretleri ile uygulanabilir diğer vergiler, bunların geri ödenebilir olduğu belirli eyaletler ve ülkeler dışında iade edilemez.

  • Bir Norton ürününü iade veya iptal ederseniz, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmayı ve silmeyi kabul edersiniz.

  • Üçüncü bir taraftan (örneğin, App store, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iptal etmeye, iade etmeye ve para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi için teklif şartlarınızı gözden geçirin.

Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, iptal ve geri ödeme isteğinde bulunmanın en hızlı yoludur. Canlı sohbet (tüm ülkelerde mevcut değildir) yoluyla para iade isteği de gönderebilirsiniz.

Aboneliğinizi iptal etme

  • Hesabınıza giriş yaparak ve Aboneliklerim sekmesine giderek aboneliğinizi iptal edebilirsiniz veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • İşlem için bize zaman tanımak amacıyla fatura yenileme tarihinizden önce yapılmalıdır. Hâlâ yenileniyorsanız, geri ödeme konusunda yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

  • İptal ettikten sonra abonelik otomatik olarak yenilenmez. Öte yandan, mevcut (ücreti ödenmiş) döneminizin kalan günleri boyunca korumanız devam eder. Ayrıca, aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Norton ve/veya LifeLock Abonelik Paketleri:

    • Birden fazla abonelik içeren bir paket satın aldıysanız aboneliklerden birini veya aboneliklerin tamamını istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

    • Paketin yalnızca bir bölümünün aboneliğini iptal ederseniz var olan diğer aboneliğiniz veya abonelikleriniz kalabilir ve bundan da ilgili yıllık ya da aylık yenileme ücretiniz etkilenir. Mevcut aboneliğinizi ve yenileme ücretlerinizi burada bulabilir veya ülkeniz için bu bağlantı mevcut değilse Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

    • Paketi oluşturan aboneliklerin tümünü iptal ederseniz korumanız, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder; ancak bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmez.

    • Ayrıca, aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Japonya dışında, aboneliğinizi perakende kanalımız aracılığıyla satın aldıysanız ve yenilenen bir aboneliğe kayıt olarak Virüs Koruma Sözü aldıysanız, aboneliğinizin iptal edilmesinden sonra Virüs Koruma Sözü'nün avantajlarından yararlanamazsınız.

Aboneliğinizi iptal etme - yalnızca Hollanda için

  • Hesabınıza giriş yaparak ve Aboneliğim sekmesine giderek aboneliğinizi iptal edebilirsiniz veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • İşlem için bize zaman tanımak amacıyla fatura yenileme tarihinizden önce yapılmalıdır. Hâlâ yenileniyorsanız, geri ödeme konusunda yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

  • İlk dönemden sonra iptal ederseniz, (1) ay önceden bildirilmek koşuluyla, abonelik kalan kısım üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alma hakkıyla birlikte sonlandırılır.

  • İlk dönem sona ermeden önce aboneliğinizi iptal ederseniz abonelik otomatik olarak yenilenmez. Öte yandan, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik sürenizin kalan günleri boyunca korumanız devam eder. Aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz.

  • Norton aboneliği paketleri:

    • Birden fazla abonelik içeren bir Norton Aboneliği Paketi satın aldıysanız paketteki aboneliklerden birini veya aboneliklerin tamamını istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

    • Paketin yalnızca bir bölümünün aboneliğini iptal ederseniz var olan diğer aboneliğiniz veya abonelikleriniz kalabilir ve ilgili yıllık ya da aylık yenileme ücretiniz etkilenir. Mevcut aboneliğinizi ve yenileme ücretleriniziBurada gözden geçirin veya ülkeniz için bu bağlantı mevcut değilse Müşteri Hizmetlerini arayın.

    • İlk dönemden sonra Norton Aboneliklerinin tüm paketini iptal ederseniz, bir (1) ay önceden bildirilmek koşuluyla, Norton Aboneliği Paketi kalan kısım üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alma hakkıyla birlikte sonlandırılır. İlk dönem sona ermeden önce paketi oluşturan Norton aboneliklerinin tamamını iptal ederseniz, Korumanız mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder; ancak bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmez.

    • Ayrıca, aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Perakende kanalımız üzerinden sabit süreli bir abonelik satın aldıysanız ve tekrar eden bir aboneliğe kayıt olarak Virüs Koruma Sözü aldıysanız, aboneliğinizin iptal edilmesinden sonra Virüs Koruma Sözü'nün avantajını kaybedersiniz.

Yardım ve daha fazla bilgi için bize ulaşın.

Para İadesi: Yıllık ve aylık abonelikler

Yıllık abonelikleri (bir yıl veya daha uzun süreli ya da daimi lisans):

  • Hariç tutulmadıkça, talebiniz satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılırsa, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında yıllık abonelik satın alma işlemi geri ödeme için uygundur.

  • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda (aylık veya yıllık olarak ödenir) yıllık yenileme ücreti geri ödenebilir. Para iadesi, geçerli olduğu dönemdeki ödenen ücretle sınırlıdır.

  • Norton Ultimate Help Desk1 cihazının yıllık aboneliğinin satın alınması, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya yıllık yenileme durumunda, yenileme fatura tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilirse geri ödeme için uygundur; her iki durumda da, hizmetlerin bu dönemde kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

  • Hariç tutulmadığı sürece, aylık bir abonelik satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse geri ödeme yapılabilir. İptal ederseniz bir sonraki ay abonelik otomatik olarak yenilenmez; öte yandan korumanız, mevcut (ücreti ödenmiş) döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder.

  • Norton Ultimate Help Desk 3 cihazlarının aylık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya aylık yenileme durumunda, yenileme fatura tarihinden sonraki 14 gün içinde geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin bu dönemde kullanılmamış olması gerekmektedir. durumda da, hizmetler bu dönemde kullanılmamıştır.

Üçüncü bir taraftan (örneğin, App store, hizmet, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iade etmeye ve para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi için teklif şartlarınızı gözden geçirin.

Yardım için Üye Hizmetleri'ne başvurma konusunda tereddüt etmeyin, para iadesi istemenin en hızlı yolu budur. Canlı sohbet (tüm ülkelerde mevcut değildir) yoluyla para iade isteği de gönderebilirsiniz.

Norton Core Wifi Router

  • Norton Core Wifi Router'ınız kusurluysa veya çalışmıyorsa ve bu durum 1) ürünü Norton.com'dan satın aldıysanız ürünün size en başta gönderildiği tarihten itibaren 1 yıl içinde veya 2) ürünü NortonLifeLock yetkili satıcısından satın aldıysanız ürünü en başta mağazadan satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl içinde meydana geliyorsa, olası bir çözüm için lütfen Sınırlı Donanım Garantisi'ne göz atın.

  • Norton Core Security Plus aboneliğiniz otomatik olarak yenilendiyse ve ilk aylık abonelik ücretinizi ödedikten sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçerseniz yalnızca ilk ayın abonelik ücretiyle sınırlı olan bir para iadesi alabilirsiniz. Aylık abonelikler söz konusu olduğunda, ilk aydan sonraki ücreti ödenmiş yenileme ayları için para iadesi yapılmaz.

  • Üçüncü bir taraftan (örneğin, App store, hizmet sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Norton Core Wifi Router'ı üçüncü bir taraftan satın aldıysanız, geri ödeme politikaları uyarınca satın aldığınız yere herhangi bir iade yapılmalıdır.

Yardım için Müşteri Hizmetleri'ne başvurma konusunda tereddüt etmeyin, para iadesi istemenin en hızlı yolu budur.

Norton Virüsten Koruma Sözü

  • Virüsten Koruma Sözü, Norton uzmanı tarafından sağlanan virüs kaldırma hizmetini içerir ve otomatik yenileme abonelikleri ile birlikte gelir. Nitelikli abonelikler şunları içerir:

    • en son planlar: Norton 360 ve LifeLock planlı Norton 360 ve Norton AntiVirus Plus;

    • diğer bazı planlar: Norton Security planları, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (orijinal), Norton 360 (orijinal) ve Norton 360 Multi-Device (orijinal).

  • Bir Norton uzmanı virüsü cihazınızdan kaldıramazsa, geri ödeme alma hakkına sahip olabilirsiniz. Aşağıdaki şartlar ve koşullar geçerlidir:

    • Nitelikli otomatik olarak yenilenen bir aboneliğiniz olmalıdır;

    • Size yapılacak para iadesinde, koşullara uyan aboneliğinizin geçerli süresi için ödenen ücret esas alınır. Bir paketiniz (NortonLifeLock'un farklı bir teklifi ile satın alınmış şartları sağlayan bir NortonLifeLock aboneliği veya bir üçüncü taraf teklifi) varsa iade edilecek tutar, geçerli Norton aboneliğinizin geçerli dönemi için toplam paket fiyatını aşmayacak şekilde Üretici Tarafından Önerilen Perakende Fiyatı ile sınırlı olacaktır. Nakliye ve gönderme ücretleri ile vergilerin iade edilebildiği belirli eyalet ve ülkeler dışında, para iadesi yapılırken, önceki indirimler veya para iadeleri ile nakliye ve gönderme ücretleri ayrıca vergiler düşülür;

    • Norton Core Security Plus:

      • Norton Core satın alındığında, Norton Core Security Plus'a bir yıllık ücretsiz aboneliğin içinde Virüsten Koruma Sözü varsa para iadesi yapılmaz;

      • Koşullara uyan bir aboneliği satın aldıysanız ve bunun geçerli süresi bir yükseltme teklifinin içinde ücretsiz Core Security Plus abonelik süresine eklendiyse, yapılacak para iadesinde başlangıçtaki koşullara uyan Norton aboneliğinizin son dönemi için ödenen ücret esas alınır.

    • Virüsten Koruma Sözü ve bununla ilgili para iadesi talepleri yalnızca PC'ler, Mac, Android ve/veya iOS cihazları için geçerlidir ve televizyon, kamera, termostat, buzdolabı ve bebek monitörleri gibi IoT (Nesnelerin İnterneti) cihazları kapsamaz.

    • Nitelikli abonelik bir üçüncü taraftan satın alınırsa satın alma belgesi gerekebilir;

    • NortonLifeLock bundan sorumlu değildir; Para iadesi virüslerin neden olduğu hiçbir zarar için GEÇERLİ DEĞİLDİR;

    • Virüs kaldırma hizmetinin gerçekleştirileceği ülkenin geçerli yasaları veya düzenlemeleri Virus Protection Promise'in kullanılabilirliğini ya da kapsamını kısıtlayabilir veya değiştirebilir.

Tüm ayrıntılar ve ülkenizdeki Norton Virus Protection Promise Hüküm ve Koşullarına erişmek için lütfen www.norton.com/guarantee adresini ziyaret edin.

İptal ve iade politikalarında istisnalar

  • Aşağıdakiler, satın alımalar politikamız uyarınca geri ödeme için uygun değildir:

    • Yeniden Satış İçin Olmayan (NFR) yazılımlar

    • Norton ürünü olmayan tekliflerle birlikte sunulan bazı Norton LifeLock teklifleri

    • Üçüncü bir tarafın (örneğin, App store, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) gerçekleştirdiği bazı satın alma işlemleri

    • Daha önce para iadesi yapılan bir teklifinin tekrar satın alınması

    • Kullanılmaya başlanmış veya kurulumu yapılmış Norton Hizmetleri

    • Apple® App Store'da gerçekleştirilen satın almalar

  • Bu Norton İptal ve İade Politikası, Symantec Small Business için geçerli değildir.

Vergiden muaf bir kişi veya kurumsanız ve sizden vergi alındıysa, söz konusu vergiler için alınan ücreti geri alma hakkınız olabilir. İade politikasıyla ilgili bilgiler için lütfen Symantec Business Store İade Politikası'na, ilgili lisans sertifikasına, satış sözleşmesine veya Symantec Business Support'a bakın.

Yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı ülkeleri ve İsviçre'de geçerli olan Cayma Hakkı

  • Avrupa Ekonomik Alanı ve İsviçre'de, siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir nedenle veya herhangi bir neden göstermeden sözleşmeden cayma hakkınız olabilir. Bu süreye "Cayma Dönemi" denir.

  • Daha fazla bilgi için lütfen Norton'la Yaptığınız Sözleşmeden Cayma Hakkınızı Kullanma sayfasını ziyaret edin.

Yardım alın

Bu çözüm sorunumun üstesinden gelmemi kolaylaştırdı.

Evet Hayır

Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.

Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Şimdi ne yapmak istersiniz?

Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.

DOCID: kb20100113164023EN
İşletim Sistemi: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Son değişiklik tarihi: 06/05/2020