Offer for existing members: Upgrade for Free*
Cybercrime has evolved. Our protection has too. *For the remainder of your subscription. Terms apply.
Şunun için geçerlidir: Android,Mac,Windows,iOS
Norton hesabınız için SMS veya ses kodu alma sorunlarını çözme
Norton hesabınıza oturum açmaya çalışırken yanlış iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) SMS veya sesli kodunu çok fazla kez girerseniz, hesabınız geçici olarak kilitlenecektir. Erişim genellikle bir saat sonra sıfırlanır. Bu süre zarfında oturum açmaktan kaçının.
Bir saat sonra tekrar deneyin. SMS veya sesli kodunuzu almada hala sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki adımları izleyin.
- Ekrandaki telefon numarasının son iki rakamının iki faktörlü kimlik doğrulamanıza bağlı olanla eşleştiğini ve telefonunuzun aktif olduğunu doğrulayın.
- Gerekirse, farklı bir yöntem seçin (alternatif bir telefon numarası, mobil kimlik doğrulayıcı uygulaması veya yedek kod gibi) ilk iki faktörlü kimlik doğrulama kurulumu sırasında ayarladığınız.
Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmezse, aşağıdaki diğer olası nedenler listesine bakın.
İki faktörlü kimlik doğrulama SMS veya sesli kod teslimat hatalarının ek nedenleri
Zayıf veya hiç cep telefonu sinyali yok
- Telefonunuzun güçlü bir sinyale sahip olduğundan emin olun. Zayıf ağ kapsama alanı gelen mesajları engelleyebilir.
Rahatsız Etme veya Odak Modu açık
- Bu ayarlar, gelen mesajları sessize alabilir veya engelleyebilir. Onları kapatın ve tekrar deneyin.
İleti istenmeyen posta olarak filtrelendi
- Telefonunuz veya mesajlaşma uygulamanız, iki faktörlü kimlik doğrulama mesajlarını istenmeyen posta veya engellenenler klasörüne taşıyabilir.
Kısa sürede çok fazla kod isteği
- Çok hızlı bir şekilde birden fazla kod talep etmek gecikmeye neden olabilir. Lütfen birkaç dakika bekleyin ve tekrar deneyin.
Telefon depolama alanı dolu
- SMS gelen kutunuz doluysa, telefonunuz yeni mesajları almayabilir. Bazı eski mesajları temizlemeyi deneyin.
Dolaşım veya uluslararası sorunlar
- Seyahat ediyorsanız, bazı operatörler kısa kod (genellikle iki faktörlü kimlik doğrulama için kullanılır) teslimatını kısıtlayabilir veya geciktirebilir. Yedekleme kodu veya kimlik doğrulama uygulaması gibi farklı bir iki faktörlü kimlik doğrulama yöntemi deneyebilirsiniz.
Operatör bakımı nedeniyle gecikme
- Bazen, mobil operatörler planlı bakım yapabilir ve bu da SMS mesajlarının gecikmesine veya engellenmesine neden olabilir. Bunun böyle olabileceğini düşünüyorsanız, operatörünüzle iletişime geçin. Cep telefonu hizmet sağlayıcınız sorunu doğrulamanıza ve çözmenize yardımcı olabilir. Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa, Norton Destek ile iletişime geçin.
Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa, Norton Destek ile iletişime geçin.
Son değişiklik tarihi: 05/27/2025
Bu makale yardımcı oldu mu?