Diğer ürünler

Mesaj: "Bağlantı Hatası: Secure VPN'de bağlantı hatası oluştu. Lütfen daha sonra yeniden deneyin."

Norton Secure VPN, VPN sunucusuna bağlantı kuramazsa bu sorun oluşabilir. Cihazınızın İnternet'e bağlı olduğundan emin olun.

Bu sorunu çözmek için, WAN Miniport sürücülerini kaldırıp yeniden yükleyin ve ağ adaptörü ayarlarını sıfırlayın. Sorun devam ederse, Norton'u kaldırın ve yeniden yükleyin.

ADIM 1

WAN Miniport sürücülerini kaldırma ve yeniden yükleme

  1. Windows + R tuşlarına basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın.

  2. Aşağıdaki metni yazın ve Enter tuşuna basın.

    devmgmt.msc

  3. Aygıt Yöneticisi penceresinde, Ağ bağdaştırıcıları öğesini çift tıklatarak genişletin.

  4. Ağ adaptörleri altında, sürücü özelliklerini açmak için WAN Miniport sürücüleri (IKEv2) öğesine çift tıklayın.

    WAN Miniport sürücüleri (IKEv2) öğesini Ağ adaptörü altında bulamazsanız üst menü çubuğundan Görünüm > Gizli cihazları göster öğesine tıklatyın.

  5. Sürücü sekmesinde, Kaldır veya Cihazı Kaldır öğesine tıklayın.

  6. Ekrandaki talimatları uygulayın.

  7. Aşağıdaki sürücüleri kaldırmak için 4 ila 6. satırları tekrarlayın:

    • WAN Miniport sürücüleri (IP)

    • WAN Miniport sürücüleri (IPv6)

    Ekrandaki talimatları izleyin ve WAN Miniport ve TAP sürücülerini kaldırın.

  8. Cihaz Yöneticisi penceresinde üstteki araç çubuğundan Eylem ve ardından Donanım değişikliklerini tara düğmesini tıklayın.

  9. WAN Miniport cihaz sürücülerini yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.

    Cihaz sürücüsü kurulumu tamamlandıktan sonra Norton'u başlatabilir ve Secure VPN'i açabilirsiniz. Sorun devam ederse 2. Adıma gidin.

ADIM 2

Ağ adaptörünü ve TCP/IP yığınını sıfırlayın

  1. Windows + R tuşlarına basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın.

  2. Aşağıdaki metni yazın ve Enter tuşuna basın.

    cmd

  3. Komut istemi penceresinde, aşağıdaki metni yazın ve ardından Enter tuşuna basın:

    netsh winsock sıfırlama

    Winsock sıfırlama işlemi tamamlandığında, Komut İstemi penceresinde "Winsock sıfırlama başarıyla tamamlandı" mesajı görünür.

  4. Komut istemi penceresinde, aşağıdaki metni yazın ve ardından Enter tuşuna basın:

    netsh int ipv4 sıfırlama

    IPV6 kullanıyorsanız, aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın:

    netsh int ipv6 sıfırlama

  5. Tüm programlardan çıkın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

ADIM 3

Secure VPN için kök sertifikaları kontrol edin

  1. Windows + R tuşlarına basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın.

  2. Aşağıdaki metni yazıp Enter tuşuna basın.

    certlm.msc

  3. Kişiye özel klasörü büyütün ve ardından Sertifikalar düğmesine tıklayın.

  4. Sağ bölmede, Veren kuruluş kategorisi altında, SurfEasy girdilerini arayın.

    Yerel Makine Sertifikası mağazasında "Surf Easy sertifikalarının" kurulu olup olmadığını kontrol edin. (Kişisel, Güvenilir Kök ve Ara Sertifika)

  5. Birden fazla SurfEasy girişi görürseniz, eski sertifikaları silin.

    Norton'un kurulum tarihini bulmak için aşağıdakileri yapın:

    • Windows + R tuşlarına basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın.

    • Aşağıdaki metni yazıp Enter tuşuna basın.

      appwiz.cpl

    • Yüklü programlar listesinden Norton 360 veya Norton Secure VPN'i bulun ve "kurulum" tarihini kontrol edin.

    • Norton yükleme tarihini Surfeasy sertifikalarının sona erme tarihiyle eşleştirin ve kopyaları silin.

  6. Sertifika Yöneticisi penceresinden çıkın.

  7. Norton'u başlatın ve Secure VPN'i açın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Bu çözüm sorunumun üstesinden gelmemi kolaylaştırdı.

Evet Hayır

Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.

Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Şimdi ne yapmak istersiniz?

Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.

DOCID: v135213476
İşletim Sistemi: Windows
Son değişiklik tarihi: 04/03/2021