Norton iade ve iptal politikaları

Norton iptal ve iade politikası nedir?

  • Satın aldığınız Norton ürününden memnun kalmazsanız lütfen bize haber verin! İade politikamız para iadesini de kapsayabilir; ancak bazı kısıtlamalar vardır. Bu nedenle lütfen aşağıdaki koşulları okuyun. Politikamız, ilgili yasa kapsamında sahip olabileceğiniz yasal haklardan bağımsızdır.

  • Nakliye ve gönderme ücretleri ile uygulanabilir diğer vergiler, bunların geri ödenebilir olduğu belirli eyaletler ve ülkeler dışında iade edilemez.

  • Satın aldığınız Norton ürününü iade eder ve/veya para iadesi alırsanız, yazılımın kopyalarının tümünü aygıtlarınızdan kaldırmayı ve silmeyi kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, tamamen bizim takdirimize bağlı olarak, herhangi bir şekilde kullanımı önlemek için lisans da devre dışı bırakılabilir.

  • Üçüncü bir taraftan (örneğin, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iptal etmeye, iade etmeye ve para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın.

Yardım için Norton Support'a başvurma konusunda tereddüt etmeyin, iptal veya para iadesi istemenin en hızlı yolu budur.

Aboneliğinizi iptal etme

  • Aboneliğinizi iptal etmek isterseniz Norton Hesabım'da oturum açıp Otomatik Yenileme ayarını KAPATARAK veya Norton Support ile iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Aboneliğinizi iptal edecekseniz, iptal işleminin yapılması ve Otomatik Yenileme ücreti alınmaması için, yenileme faturanızın kesileceği tarihten birkaç gün önce iptal isteğinde bulunmanız gerekir.

  • İptal etmeniz halinde aboneliğin otomatik olarak yenilenmeyeceğini lütfen unutmayın. Öte yandan, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik sürenizin kalan günleri boyunca korumanız devam eder. Ayrıca, aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Norton ve/veya LifeLock abonelik paketleri:

    • Birden fazla abonelik içeren bir paket satın aldıysanız paketteki aboneliklerden birini veya aboneliklerin tamamını istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

    • Paketin yalnızca bir bölümünün aboneliğini iptal ederseniz var olan diğer aboneliğiniz veya abonelikleriniz kalabilir ve ilgili yıllık ya da aylık yenileme ücretiniz etkilenir. Mevcut abonelik ve yenileme ücretlerinizi burada gözden geçirin veya ülkeniz için böyle bir bağlantı yoksa Norton Support'u arayın.

    • Paketi oluşturan aboneliklerin tümünü iptal ederseniz korumanız, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder; ancak bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmez.

    • Ayrıca, aşağıdaki Geri Ödemeler bölümümüzde belirtilen koşullara uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Japonya haricinde, aboneliğinizi perakende kanalımız aracılığıyla satın aldıysanız ve bu abonelik için Otomatik Yenileme ayarını AÇIK durumuna getirerek Virüsten Koruma Sözünü elde ettiyseniz, aboneliğiniz iptal edildiğinde Virüsten Koruma Sözünden yararlanma avantajını kaybedersiniz.

Aboneliğinizi iptal etme - yalnızca Hollanda için

  • Norton hesabınızda oturum açıp otomatik yenileme ayarını KAPATARAK veya Norton Support ile iletişime geçerek istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

  • Aboneliğinizi iptal edecekseniz, iptal işleminin yapılması ve otomatik yenileme ücreti alınmaması için, yenileme faturanızın kesileceği tarihten birkaç gün önce iptal isteğinde bulunmanız gerektiğini lütfen unutmayın.

  • İlk dönemden sonra iptal ederseniz, (1) ay önceden bildirilmek koşuluyla, abonelik kalan kısım üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alma hakkıyla birlikte sonlandırılır.

  • İlk dönem sona ermeden önce aboneliğinizi iptal ederseniz abonelik otomatik olarak yenilenmez. Öte yandan, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik sürenizin kalan günleri boyunca korumanız devam eder. Aşağıda belirtilen iade politikamıza uygun olarak para iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz.

  • Norton aboneliği paketleri:

    • Birden fazla abonelik içeren bir Norton Aboneliği Paketi satın aldıysanız paketteki aboneliklerden birini veya aboneliklerin tamamını istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

    • Paketin yalnızca bir bölümünün aboneliğini iptal ederseniz var olan diğer aboneliğiniz veya abonelikleriniz kalabilir ve ilgili yıllık ya da aylık yenileme ücretiniz etkilenir. Mevcut abonelik ve yenileme ücretlerinizi burada gözden geçirin veya ülkeniz için böyle bir bağlantı yoksa Norton Support'u arayın.

    • İlk dönemden sonra paketi oluşturan Norton aboneliklerinin tamamını iptal ederseniz, bir ay önceden bildirilmek koşuluyla, Norton aboneliği paketi kalan kısım üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alma hakkıyla birlikte sonlandırılır. İlk dönem sona ermeden önce paketi oluşturan Norton aboneliklerinin tamamını iptal ederseniz, Norton aboneliği paketi, Norton koruması mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder; ancak bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmez.

    • Ayrıca, aşağıdaki Geri Ödemeler bölümümüzde belirtilen koşullara uygun olarak para iadesi alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

  • Aboneliğinizi perakende kanalımız aracılığıyla satın aldıysanız ve bu abonelik için Otomatik Yenileme ayarını açık durumuna getirerek Virüsten Koruma Sözünü elde ettiyseniz, aboneliğiniz iptal edildiğinde Virüsten Koruma Sözünden yararlanma avantajını kaybedersiniz.

Yardım ve daha fazla bilgi için Norton Support ile iletişime geçin.

Geri Ödemeler: Yıllık ve aylık abonelikler

Yıllık Norton abonelikleri (bir yıl veya daha uzun süreli ya da daimi lisans):

  • Bu politikada hariç tutulmadığı sürece, sunduğumuz 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında, Norton yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi koşuluyla, para iadesi alma hakkınız vardır.

  • Yenileme ücretinin alındığı tarihten (yani yenileme faturanızın kesildiği tarihten) itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmanız koşuluyla, Norton aboneliklerinin yıllık yenileme ücretini geri alma hakkına sahip olursunuz. Para iadesi, o zaman geçerli olan abonelik süresi için ödediğiniz ücretle sınırlıdır.

  • Norton Virüs Kaldırma Güvencesi yıllık aboneliği satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmanız koşuluyla, para iadesi alma hakkına sahip olursunuz. Bununla birlikte, Norton Virüs Kaldırma Güvencesi, satın alma sırasında başka bir Norton teklifiyle birlikte paketlenmişse, Norton Virüs Kaldırma Güvencesi'nin iptal, iade ve geri ödeme politikası, birlikte gelen Norton Teklifinin iptal, iade ve geri ödeme politikasıyla aynı olur.

  • Norton Ultimate Help Desk yıllık aboneliği satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde, veya yıllık yenileme söz konusu olduğunda, yenileme faturasının kesildiği tarihten itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunursanız, her iki durumda da bu süre zarfında hizmetlerin kullanılmamış olması koşuluyla, para iadesi alma hakkına sahip olursunuz.

Yıllık LifeLock abonelikleri (bir yıl veya daha uzun süreli):

  • Bu politikada hariç tutulmadığı sürece, sunduğumuz 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında, LifeLock yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi koşuluyla, para iadesi alma hakkınız vardır.

  • Yenileme ücretinin alındığı tarihten (yani yenileme faturanızın kesildiği tarihten) itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmanız koşuluyla, LifeLock aboneliklerinin yıllık yenileme ücretini geri alma hakkına sahip olursunuz. Para iadesi, o zaman geçerli olan abonelik süresi için ödediğiniz ücretle sınırlıdır.

  • Ücretin alındığı tarihten itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmazsanız, abonelik döneminizdeki kalan kullanılmamış abonelik ayları üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alırsınız.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

  • Bu politikada aksi belirtilmedikçe, satın alınmış aylık abonelikler geri ödeme için uygun DEĞİLDİR. İptal ederseniz bir sonraki ay abonelik otomatik olarak yenilenmez; öte yandan korumanız, mevcut (ücreti ödenmiş) abonelik döneminizdeki kalan günler boyunca devam eder.

  • Norton Ultimate Help Desk aylık aboneliği satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, veya aylık yenilemeler söz konusu olduğunda, yenileme faturasının kesildiği tarihten itibaren 14 gün içinde para iadesi talebinde bulunursanız, her iki durumda da bu süre zarfında hizmetlerin kullanılmamış olması koşuluyla, para iadesi alma hakkına sahip olursunuz.

  • Norton Core aylık abonelik geri ödeme ayrıntıları için aşağıdaki Norton Core WiFi Router ile ilgili ayrıntılara bakın.

Norton ve LifeLock Aboneliği Paketleri (aylık veya yıllık olarak faturalandırılan birden fazla abonelik içeren bir paket):

  • Bu politikada hariç tutulmadığı sürece, sunduğumuz 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında, Norton ve LifeLock yıllık paket aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi koşuluyla, para iadesi alma hakkınız vardır.

  • Yenileme ücretinin alındığı tarihten (yani yenileme faturanızın kesildiği tarihten) itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmanız koşuluyla, aboneliklerin yıllık yenileme ücretini geri alma hakkına sahip olursunuz. Para iadesi, o zaman geçerli olan abonelik süresi için ödediğiniz ücretle sınırlıdır.

  • Ücretin alındığı tarihten itibaren 60 gün içinde para iadesi talebinde bulunmazsanız, abonelik döneminizdeki kalan kullanılmamış abonelik ayları üzerinden hesaplanan oranda bir para iadesi alırsınız.

Üçüncü bir taraftan (örneğin, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iade etmeye ve para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın.

Yardıma ihtiyacınız olursa hiç tereddüt etmeden Norton Support ile iletişime geçin. Para iadesi talep etmenin en hızlı yolu budur.

Norton Core Wifi Router

  • Norton.com'dan Norton Core WiFi Router satın aldıysanız, ürünün elinize geçtiği tarihten itibaren 30 gün içinde talepte bulunmanız halinde para iadesi alabilirsiniz. Ürünü iade etme ve para iadesi alma sürecinin nasıl başlatılacağı hakkında ayrıntılı bilgi için Norton Lisans Sözleşmenizin Para İade Garantisi Bölümü'ne bakın veya Norton Support ile iletişime geçin.

  • Norton Core Wifi Router'ınız kusurluysa veya çalışmıyorsa ve bu durum 1) ürünü Norton.com'dan satın aldıysanız ürünün size en başta gönderildiği tarihten itibaren 1 yıl içinde veya 2) ürünü Symantec yetkili satıcısından satın aldıysanız ürünü en başta mağazadan satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl içinde meydana geliyorsa, olası bir çözüm için lütfen Sınırlı Donanım Garantisi'ne bakın.

  • Norton Core Security Plus aboneliğiniz otomatik olarak yenilendiyse ve ilk aylık abonelik ücretinizi ödedikten sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçerseniz yalnızca ilk ayın abonelik ücretiyle sınırlı olan bir para iadesi alabilirsiniz. Aylık abonelikler söz konusu olduğunda, ilk aydan sonraki ücreti ödenmiş yenileme ayları için para iadesi yapılmaz.

  • Üçüncü bir taraftan (örneğin, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, para iadesi almaya uygunluğunuzun değişebileceğini lütfen unutmayın. Norton Core WiFi Router'ı üçüncü taraftan satın aldıysanız ürünü, iade politikasının koşullarına uygun olarak, satın aldığınız yere iade etmeniz gerekir.

Yardıma ihtiyacınız olursa hiç tereddüt etmeden Norton Support ile iletişime geçin. Para iadesi talep etmenin en hızlı yolu budur.

Norton Virüsten Koruma Sözü

Virusten Koruma Sözü, Norton uzmanı tarafından sağlanan virüs kaldırma hizmetini içerir. Düşük bir ihtimalle de olsa, virüsü aygıtınızdan kaldıramamız durumunda, Norton aboneliği veya Norton paketi (geçerli olduğunda) için geri ödeme alma hakkına sahip olursunuz. Geri ödeme hakkında sahip olunabilmesi için aşağıdaki hüküm ve koşullar geçerlidir:

  • Norton Small Business abonesi olmanız haricinde, norton aboneliğinizi doğrudan Norton.com adresinden satın almanız, yenilemeniz ya da yükseltmeniz veya Norton Otomatik Yenileme Hizmeti'ne çevrimiçi olarak abone olmanız gerekir;

  • Size yapılacak geri ödeme, geçerli Norton aboneliğinizin süresi için ödediğiniz gerçek fiyata bağlı olarak tam bir geri ödeme şeklinde olur. Bir Norton paketi (Norton abonelikleri ve/veya Norton hizmetleri olarak tanımlanır) satın aldıysanız, size yapılacak geri ödeme, geçerli Norton paketinizin süresi için ödenen gerçek fiyata göre belirlenir. Veya aldığınız paket ürün bir Norton aboneliğiyle birlikte Norton'a ait olmayan bir aboneliği/ürünü içeriyorsa, geri ödemeniz bu paket için ödenen toplam fiyatı aşmayacak şekilde, geçerli süre için Norton aboneliğinizin üretici tarafından önerilen perakende fiyatı ile sınırlı olur. Alınmış olan tüm indirimler ve geri ödemeler, ayrıca (nakliyenin, taşımanın ve vergilerin geri ödenebildiği belirli eyaletlerin ve ülkelerin haricinde) her türlü nakliye, taşıma ve geçerli vergiler geri ödemeden düşülür;

  • Norton aboneliğinizi bir perakendeciden satın aldıysanız, satın alındığına dair kanıt sunmanız gereklidir;

  • Bulaşan virüsün verdiği kayıp ya da zararlardan Symantec sorumlu tutulamaz ve geri ödeme bunları KAPSAMAZ;

  • Virüs kaldırma hizmetinin gerçekleştirileceği ülkenin geçerli yasaları veya düzenlemeleri Virus Protection Promise'in kullanılabilirliğini ya da kapsamını kısıtlayabilir veya değiştirebilir.

Tüm bilgiler için lütfen www.norton.com/guarantee adresini ziyaret ederek ülkeniz için geçerli Norton Virüsten Koruma Sözü Hüküm ve Koşulları'na erişin.

Norton Core için Norton Virüsten Koruma Sözü

Norton Core Security Plus abonesi olanlar, Virüsten Koruma Sözünden yararlanma hakkına sahiptir.

  • Norton uzmanı, müşterinin PC, Mac, akıllı telefon ve/veya tablet aygıtındaki virüsü kaldıramazsa, yapılacak para iadesinde, Norton Core Security Plus aboneliğinin geçerli süresi için ödenen ücret esas alınır;

  • Norton Core satın alındığında, Norton Core Security Plus'a bir yıllık ücretsiz aboneliğin içinde Virüsten Koruma Sözü varsa para iadesi yapılmaz;

  • Koşullara uyan bir Norton aboneliği satın aldıysanız ve bunun geçerli süresi bir yükseltme teklifinin içinde ücretsiz Norton Core Security Plus abonelik süresine eklendiyse, yapılacak para iadesinde başlangıçtaki koşullara uyan Norton aboneliğinizin son dönemi için ödenen ücret esas alınır.

NORTON VİRÜSTEN KORUMA SÖZÜ VE BUNUNLA İLGİLİ PARA İADESİ TALEPLERİ YALNIZCA PC'LER, MAC'LER, ANDROİD VE/VEYA IOS AYGITLARI İÇİN GEÇERLİDİR VE TELEVİZYON, KAMERA, TERMOSTAT, BUZDOLABI VE BEBEK MONİTÖRLERİ GİBİ IOT (NESNELERİN İNTERNETİ) AYGITLARINI KAPSAMAZ.

Nakliye ve gönderme ücretleri ile vergilerin iade edilebildiği belirli eyalet ve ülkeler dışında, para iadesi yapılırken, önceki indirimler veya para iadeleri ile nakliye ve gönderme ücretleri ve vergiler düşülür. Virüsler sonucu ortaya çıkan zararlar para iadesi kapsamında değildir.

Tüm bilgiler için lütfen www.norton.com/guarantee adresini ziyaret ederek ülkeniz için geçerli Norton Virüsten Koruma Sözü Hüküm ve Koşulları'na erişin.

Norton iade ve iptal politikalarının istisnaları

  • Aşağıdaki satın almalar, Norton iptal ve iade politikası kapsamındaki para iade garantisine uygun değildir:

    • Yeniden Satış İçin Olmayan (NFR) yazılımlar

    • Norton ürünü olmayan tekliflerle birlikte sunulan bazı Norton teklifleri

    • Üçüncü bir tarafın (örneğin, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) gerçekleştirdiği bazı satın alma işlemleri

    • Daha önce para iadesi yapılan bir Norton teklifinin tekrar satın alınması

    • Kullanılmaya başlanmış veya kurulumu yapılmış Norton Hizmetleri

    • Apple® App Store'da gerçekleştirilen satın almalar

  • Bu Norton İade Politikası, Symantec Small Business için geçerli değildir.

Vergiden muaf bir kişi veya kurumsanız ve sizden vergi alındıysa, söz konusu vergiler için alınan ücreti geri alma hakkınız olabilir. İade politikasıyla ilgili bilgiler için lütfen Symantec Business Store İade Politikası'na, ilgili lisans sertifikasına, satış sözleşmesine veya Symantec Business Support'a bakın.

Yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı ülkeleri ve İsviçre'de geçerli olan Cayma Hakkı

  • Avrupa Ekonomik Alanı ve İsviçre'de, siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir nedenle veya herhangi bir neden göstermeden sözleşmeden cayma hakkınız olabilir. Bu süreye "Cayma Dönemi" denir.

  • Daha fazla bilgi için lütfen Norton'la Yaptığınız Sözleşmeden Cayma Hakkınızı Kullanma sayfasını ziyaret edin.

Yardım alın

Teşekkür ederiz!

Norton Destek'i kullandığınız için teşekkür ederiz.

< Geri

The solution made it easy for me to handle my issue.

Strongly disagree
Strongly agree

This is not my issue.

Was this information helpful?

Yes No

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Thank you for your feedback.

What would you like to do now?

Browse for solutions, search the Norton Community, or Contact Us.

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_tr_tk
İşletim Sistemi: Android, Mac OS X, Windows
Son değişiklik tarihi: 03/01/2018