Diğer ürünler

NortonLifeLock İptal ve Geri Ödeme Politikası

Fikrinizi değiştirebilirsiniz veya ihtiyaçlarınız değişebilir. İptal ve Geri Ödeme Politikamız bunun içindir, ancak gittiğinizi görmek bizi üzecektir.

Üçüncü bir taraftan (örneğin, uygulama mağazası, servis sağlayıcı, perakendeci vb.) satın alma veya üçüncü bir taraf aracılığıyla faturalandırma yapılması durumunda, iptal etmeye, iade etmeye ve geri ödeme almaya uygunluğunuz değişebilir. Daha fazla bilgi için teklif şartlarınızı gözden geçirin.

Politikamız, ilgili yasa kapsamında sahip olabileceğiniz yasal haklardan bağımsızdır.

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurma

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini ve yenileme ücretlerini nasıl durdurabilirsiniz?
Ücretlendirileceğiniz günden önce yapmanız gereken şey şudur:
  • Bize Ulaşın; veya

  • hesabınıza giriş yapın ve:

    • Profil simgenizin üzerine gelin ve Aboneliklerimi Yönet 'i tıklatın;

    • Yenilemesini iptal etmek istediğiniz aboneliğin yanındaki Abonelik Yenilemeyi İptal Et seçeneğini tıklatın; ve

    • İptalinizi onaylayın.

Değişikliğin etkili olması genellikle talebinizin ardından birkaç saat sürer.
Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurmanın etkileri:
  • Aboneliğiniz, zaten ödediğiniz abonelik süresi boyunca devam eder, bunun ardından sona erer ve otomatik olarak yenilenmez.

  • Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurduğunuzda, abonelikleri otomatik olarak yenilemeyle ilgili tüm avantajlar sona erebilir.

Eklenti abonelikleri:
  • Bir ana aboneliğe bağlı eklenti abonelikleri olması durumunda, ana aboneliğinizin yenilemesinin iptal edilmesi, eklenti aboneliklerinin yenilenmesini de iptal eder.

  • Ancak, eklenti abonelikleriniz için yenileme iptali, ana aboneliğiniz için yenilemeyi iptal etmez ve yenileme fiyatınız buna göre ayarlanır.

Abonelik sözleşmenizi iptal etme ve geri ödeme talebinde bulunma

Aşağıdaki şartlar altında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.
Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):
  • Talebiniz satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılırsa, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında yıllık abonelik satın alma işlemi tam geri ödeme için uygundur.

  • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda yıllık yenileme ücreti de tam olarak geri ödenebilir.

  • Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz veya Privacy Monitor Assistant yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya yıllık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):
  • Aylık bir abonelik satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.

  • Aylık yenilemeler geri ödeme için uygun değildir.

  • Norton Ultimate Help Desk 3 cihaz veya Privacy Monitor Assistant aylık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya aylık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):
  • Ana abonelik sözleşmesi iptali:

    • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini aynı anda iptal eder. Yukarıdakiyle aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.

  • Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:

    • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıdakiyle aynı para geri ödeme hakları yalnızca iptal ettiğiniz ve geri ödeme talep ettiğiniz eklenti aboneliği sözleşmenize uygulanır.

Deneme abonelikleri (ücretsiz deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):
  • Yıllık aboneliklere ilişkin deneme:

    • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yılınızın abonelik ücreti ve ardından sonraki her yılın yenileme ücreti için, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir.

  • Aylık aboneliklere ilişkin deneme:

    • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk ayınızın abonelik ücreti için, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir.

    • Sonraki aylık yenileme ücretleri geri ödeme için uygun değildir.

Abonelik sözleşmenizi iptal etme ve geri ödeme talebinde bulunma nasıl yapılır?
Bize ulaşın veya canlı sohbet (tüm ülkelerde mevcut değildir) yoluyla bir talep gönderin. Talep birkaç gün içinde işleme alınır ve karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıysa, ödeme için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.

Abonelik sözleşmenizi iptal etme ve geri ödeme talebinde bulunma - Yalnızca Hollanda ve İngiltere

Aşağıdaki şartlar altında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.
Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):
  • Talebiniz satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılırsa, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında yıllık abonelik satın alma işlemi tam geri ödeme için uygundur.

  • Her yıllık yenileme aşağıdakilerden biri için uygundur:

    • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.

      VEYA

    • 60 günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, para iadesi talebinizden sonraki aydan başlayarak yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.

  • Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya yıllık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):
  • Ana abonelik sözleşmesi iptali:

    • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini aynı anda iptal eder. Yukarıdakiyle aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.

  • Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:

    • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıdakiyle aynı para geri ödeme hakları yalnızca iptal ettiğiniz ve geri ödeme talep ettiğiniz eklenti aboneliği sözleşmenize uygulanır.

Deneme abonelikleri (ücretsiz deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):
  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz, deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yılınızın abonelik ücreti ve ardından sonraki her yılın yenileme ücreti aşağıdakilerden biri için uygundur:

    • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.

      VEYA

    • 60 günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, para iadesi talebinizden sonraki aydan başlayarak yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.

Abonelik sözleşmenizi iptal etme ve geri ödeme talebinde bulunma nasıl yapılır?
Bize ulaşın veya canlı sohbet (tüm ülkelerde mevcut değildir) yoluyla bir talep gönderin. Talep birkaç gün içinde işleme alınır ve karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıysa, ödeme için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.

Yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı ülkeleri, İsviçre ve İngiltere'de geçerli olan Çekilme Hakkı

  • Avrupa Ekonomik Alanı, İsviçre ve İngiltere'de siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir nedenle veya herhangi bir neden göstermeden sözleşmenizden çekilme hakkınız olabilir. Bu süreye "Çekilme Dönemi" denir.

  • Daha fazla bilgi için lütfen Sözleşmeden Çekilme Hakkınızı Kullanmasayfasını ziyaret edin.

Norton Virüsten Koruma Sözü

Virüsten Koruma Sözü, Norton uzmanları tarafından sağlanan bir virüs temizleme hizmetidir. Uzmanlar virüsü cihazınızdan kaldıramazsa başka geri ödeme hakkı geçerli olmasa bile geri ödeme alma hakkınız olur. Aşağıdaki hüküm ve koşullar geçerlidir:
  1. Virüs temizleme hizmeti için antivirüs içeren otomatik yenilenen bir cihaz güvenliği aboneliğiniz olmalıdır.

  2. Virüsü kaldıramazsak, size yapılacak geri ödemede, aboneliğinizin geçerli süresi için ödenen ücret esas alınır. Norton'un farklı bir teklifi veya bir üçüncü taraf teklifi ile Norton'dan satın alınmış bir aboneliğiniz varsa geri ödenecek tutar, ödenen toplam ücreti aşmayacak şekilde yalnızca geçerli dönemdeki aboneliğinizin ücretiyle ile sınırlı olacaktır. Vergilerin iade edilebildiği belirli eyalet ve ülkeler dışında, geri ödeme yapılırken, önceki indirimler veya geri ödemeler ile vergiler düşülür.

  3. Japonya haricinde, sabit dönem aboneliğinizi perakende kanalımız aracılığıyla satın aldıysanız ve abonelik yenilemeyi etkinleştirerek Virüsten Koruma Sözünü elde ettiyseniz ilk yılınız içinde aboneliğinizin otomatik yenilemesini durdurduğunuzda Virüsten Koruma Sözünden yararlanma avantajını hemen kaybedersiniz.

  4. Virüsten Koruma Sözü yalnızca PC'ler, Mac, Android ve/veya iOS cihazları için geçerlidir ve televizyon, kamera, termostat, buzdolabı ve bebek monitörleri gibi IoT (Nesnelerin İnterneti) cihazları kapsamaz.

  5. Abonelik bir üçüncü taraftan satın alınırsa satın alma belgesi gerekebilir.

  6. Bundan sorumlu olmayız ve geri ödeme, virüslerin neden olduğu hiçbir zarar için GEÇERLİ DEĞİLDİR.

  7. Virüs temizleme hizmetinin gerçekleştirileceği ülkenin geçerli yasaları veya düzenlemeleri Virüsten Koruma Sözü'nün kullanılabilirliğini ya da kapsamını kısıtlayabilir veya değiştirebilir.

Tüm ayrıntılar ve ülkenizdeki Norton Virüsten Koruma Sözü Hüküm ve Koşullarına erişmek için lütfen burayı tıklatın.

İptal ve Geri Ödeme Politikamızın istisnaları

  • Aşağıdakiler, ilkelerimiz uyarınca para iadesi için uygun değildir:

    • Yeniden Satılamaz (NFR) ürünü ve ücretsiz yazılım ise;

    • Diğer üçüncü taraf teklifleriyle birlikte satılan bazı tekliflerimiz (ör. bir üçüncü taraf, aboneliğimizi bilgisayarla birlikte sattığında);

    • Üçüncü bir tarafın (örneğin, uygulama mağazası, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) gerçekleştirdiği ve tamamladığı ve ayrıca yenilediği bazı satın alma işlemleri;

    • Daha önce geri ödemesi yapılan yinelenen satın alımlar; ve

    • Kullanılmaya başlanmış veya kurulumu yapılmış Norton Hizmetleri.

Bu çözüm sorunumun üstesinden gelmemi kolaylaştırdı.

Evet Hayır

Bu çözümü geliştirmemize yardımcı olun.

Bu deneyimin geliştirilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Şimdi ne yapmak istersiniz?

Çözümleri tarayın ya da Bize Ulaşın.

DOCID: kb20100113164023EN
İşletim Sistemi: windows,mac,android,ios
Son değişiklik tarihi: 18/11/2021