Andra produkter

Tecken på att datorn kan vara smittad

I de flesta Norton-produkter medföljer förmånen Norton Virus Protection Promise. Med denna får du tillgång till Norton-experter som kan hjälpa dig att undersöka och ta bort de virus som kan dyka upp under prenumerationsperioden. I enlighet med villkoren, om Norton mot förmodan inte kan ta bort alla virus från din enhet, är du berättigad till en återbetalning av Norton-prenumerationen eller Norton-paketet (om tillämpligt).

Om du inte är berättigad till Norton Virus Protection Promise vill vi att du berättar mer om de problem du har med datorn, eller varför du tror att datorn är smittad.

Välj det alternativ som bäst beskriver problemet:

Popup-meddelanden visas eller så omdirigeras jag till olika webbplatser

Mindre fönster dyker upp högst upp på webbplatsen och ibland omdirigeras du till en annan webbplats än den du försöker öppna. Det här problemet uppstår om ett program som kapar webbläsare har installerats i datorn av misstag. Dessa webbläsarkaparprogram gömmer sig ibland i de gratisprogram som laddas ner från internet.

Läs Ta bort oönskade popupmeddelanden eller omdirigeringar till webbplatser

Min dator låser sig och jag får en uppmaning att skicka pengar

Om din datorskärm plötsligt låser sig och ett popup-meddelande visas som säger att datorn kommer att låsas upp först efter att en avgift har betalats, har din dator smittats med malware som kallas för utpressningsprogram.

Läs Ta bort utpressningsprogrammet Wannacry från datorn

Jag misstänker att jag har lurats av en falsk support

Bedrägeri i form av falsk teknisk support blir allt vanligare på internet. De vinner ofta kundernas förtroende genom falska beskrivningar av sin relation till välrenommerade företag, och utnyttjar kundernas rädsla för att få datorerna smittade av virus och malware.

Läs Mer information om bedrägerier inom teknisk support och hur du undviker dem

Min dator är långsam

Datorprestandan kan försämras på grund av flera faktorer som visar sig när du startar datorn, surfar på internet eller öppnar ett program. Ta först reda på när datorn är som långsammast innan du kan åtgärda problemet.

Läs Åtgärda problem med långsam dator

Jag kan inte starta datorn

Om datorn inte startar i Windows-läget, är det möjligt att det finns ett hot, eller att problem med programdrivrutinerna eller hårdvaran, som förhindrar att Windows läses in. Om problemet beror ett virus kan du prova att köra Norton Bootable Recovery Tool för att lösa det.

Läs Åtgärda problem med att starta datorn

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: kb20100816020421EN
Operativsystem: Windows
Senast ändrat: 02/11/2021