Gäller för: Android,iOS
Det här meddelandet betyder att Norton VPN inte kunde ansluta till VPN-servern. Detta händer vanligtvis på grund av ett tillfälligt problem med enhetens nätverk eller internetanslutning. För att korrigera problemet ska du vänta en stund och sedan försöka ansluta till VPN igen.
Om problemet kvarstår kontrollerar du internetanslutningen.
Om problemet kvarstår, anslut till en annan VPN-region.
Välj något av följande, beroende på operativsystem, för att ändra geografisk region manuellt.
Vissa avancerade VPN-funktioner, inklusive ytterligare regioner, val av region på stadsnivå, Dubbelt VPN och IP-rotation, är för närvarande tillgängliga på Norton VPN för Windows, macOS, Android och iOS, och på Norton 360 endast för macOS. Stöd för Norton 360 i Windows och på mobila plattformar läggs till i en senare utrullning.
Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:
Starta Norton VPN.
Tryck på VPN (den första rutan) längst ned och tryck sedan på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).
På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land eller en annan stad i listan.
Starta Norton 360.
Längst ner på huvudskärmen trycker du på Meny, och sedan på VPN.
Tryck på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).
På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land från listan.
Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:
Starta Norton VPN.
Tryck på VPN (första rutan) längst ned och tryck sedan på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).
På skärmen Byt VPN-plats väljer du en annan region från listan.
Starta Norton 360.
På Norton VPN-skärmen trycker du på listrutan bredvid Snabbaste plats.
Tryck på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).
På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land från listan.
Om problemet kvarstår ändrar du VPN-protokollet.
Inställningen Norton VPN-protokoll är tillgänglig i Norton VPN på Windows, macOS, Android, och iOS, samt i Norton 360 för Android och macOS. Om du använder Norton 360 för Windows eller iOS, hoppa över det här steget, eftersom den här inställningen för närvarande inte är tillgänglig i dessa appar.
Om du vill ändra protokoll för virtuellt privat nätverk väljer du något av följande beroende på operativsystemet:
Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:
Öppna Norton VPN.
Tryck på VPN (första rutan) längst ner.
Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.
På skärmen VPN-inställningar rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.
Automatiskt (rekommenderas)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Öppna Norton 360.
Tryck på Meny (andra rutan) längst ner.
På menyskärmen trycker du på VPN under avsnittet Integritet.
Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) längst upp till höger.
Rulla ned på den här skärmen och tryck på avsnittet Protokollinställningar och välj något av följande.
Automatiskt (rekommenderas)
WireGuard
Mimic
OpenVPN
Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:
Öppna Norton VPN.
Tryck på virtuellt privat nätverk (första rutan) längst ner.
Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.
På skärmen VPN-inställningar rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer något av följande.
IPSec
WireGuard
Mimic
VPN-protokollinställningen är för närvarande inte tillgänglig i Norton 360 för iOS.
Om problemet kvarstår tar du bort VPN-profilen och försöker igen. För att ta bort VPN-profilen, läs Läs mer om hur du tar bort Norton VPN-profilen.
Om du fortfarande har problem kan du dela din feedback via alternativet Feedback i VPN-produkten. Du kan också kontakta oss genom att besöka Kundtjänst och support.
Var den här artikeln till hjälp?