Gäller för: Android,Mac,Windows,iOS

Åtgärda problem med Norton VPN om den faktiska IP-adressen visas även efter att du har ändrat VPN-serverns plats

Du kan märka att Norton VPN fortfarande visar din riktiga offentliga IP-adress eller en IP-adress som inte stämmer överens med den VPN-plats du valde. Detta kan inträffa om enheten eller nätverket bara använder IPv6, medan Norton VPN för närvarande fungerar med Ipv4. På grund av den här avvikelsen kanske IP-adressen som visas efter att du har ändrat platsen för VPN-servern inte återspeglar den nya VPN-regionen korrekt. Stäng av IPv6 på enheten. Mer information finns i: Inaktivera internetprotokoll version 6 (IPv6) på enheten.

Följ instruktionerna nedan för att felsöka problemet ytterligare:

Förnya IP manuellt.

Ignorera det här steget om du använder Norton 360 eller Norton VPN på iOS-enheter, eftersom den här funktionen för närvarande inte är tillgänglig.

Manuell IP-uppdatering

Funktionen Manuell IP-uppdatering i Norton VPN gör det möjligt att uppdatera IP-adressen och samtidigt behålla den virtuella plats du har valt. Det kan vara till hjälp om du upplever problem med streaming, inläsning av webbplatser eller återkommande CAPTCHA:er.

Välj något av följande, beroende på operativsystem, för att uppdatera IP manuellt:

Windows och macOS

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  1. Öppna och anslut till VPN.

    1. Öppna Norton VPN
    2. Välj önskad VPN-plats.
    3. Klicka på Anslut och vänta tills statusen visar ansluten.

  2. Leta reda på knappen Manuell IP-uppdatering.

    1. När du är ansluten tittar du bredvid Koppla bort-knappen.
    2. Klicka på ikonen Uppdatera (cirkelformad pil).

  3. Bekräfta Kill Switch (om det behövs).

    1. Om du ser en uppmaning om att aktivera Kill Switch klickar du på Gå till Inställningar för att aktivera det. Gå sedan tillbaka till huvudskärmen och klicka på ikonen Manuell IP-uppdatering igen.
    2. Om du inte vill prova Manuell IP-uppdatering klickar du på Gå tillbaka.
    3. Om du vill uppdatera IP utan att aktivera Kill Switch klickar du på Fortsätt att uppdatera IP.

  4. Skaffa ett nytt IP och försök att öppna webbplatsen igen.

    1. Vänta tills det korta meddelandet Hämtar ny IP… är borta.
    2. När du har anslutit igen uppdateras IP-adressen (samma plats, ny IP).
    3. Gå tillbaka till webbplatsen/appen och uppdatera eller försök igen.

Obs!

  • Uppdateringsikonen visas endast när VPN är anslutet och inte pausat.
  • Den här funktionen är idealisk när streaming misslyckas, webbplatser inte laddas eller CAPTCHA:er fortsätter att visas.

Norton 360

  1. Öppna och anslut till VPN.

    1. Öppna Norton 360
    2. Klicka på Integritet i den vänstra panelen.
    3. Klicka på Öppna på rutan Secure VPN.
    4. Välj önskad VPN-plats.
    5. Klicka på Anslut och vänta tills statusen visar ansluten.

  2. Leta reda på knappen Manuell IP-uppdatering.

    1. När du är ansluten kan du se den anslutna regionen nedan.
    2. Klicka på knappen Uppdatera IP.

  3. Bekräfta Kill Switch (om det behövs).

    1. Om du ser en uppmaning om att aktivera Kill Switch klickar du på Gå till Inställningar för att aktivera det. Gå sedan tillbaka till huvudskärmen och klicka på ikonen Manuell IP-uppdatering igen.
    2. Om du inte vill prova den manuella IP-uppdateringen klickar du på Gå tillbaka.
    3. Om du vill uppdatera IP utan att aktivera Kill Switch klickar du på Fortsätt att uppdatera IP.

  4. Skaffa en ny IP och försök igen på streamingwebbplatsen.

    1. Vänta tills det korta meddelandet Hämtar ny IP… är borta.
    2. När du har anslutit igen uppdateras IP-adressen (samma plats, ny IP).
    3. Gå tillbaka till streamingwebbplatsen/appen och uppdatera eller försök igen.

Obs!

  • IP-uppdateringsikonen visas bara när VPN är anslutet och inte pausat.
  • Den här funktionen är idealisk när streaming misslyckas, webbplatser inte laddas eller CAPTCHA:er fortsätter att visas.

Android

Norton VPN

  • Öppna och anslut till VPN.

    • Öppna appen Norton VPN.
    • Välj önskad VPN-plats.
    • Tryck på Anslut och vänta tills statusen visar Ansluten.

  • Leta reda på ikonen Manuell IP-uppdatering.

    • När du är ansluten tittar du bredvid Koppla bort-knappen.
    • Tryck på uppdateringsikonen (cirkulär pil).

  • Bekräfta Varning om dataläckage om du uppmanas till det.

    • Om Kill Switch är avstängd uppmanas du att slå på den för att förhindra dataläckor under IP-uppdateringsperioden.
    • Tryck på avbryta och sedan på Inställningar (en kugghjulsikon) längst upp till höger. Skjut reglaget bredvid Kill Switch till På för att aktivera funktionen.
    • Gå tillbaka och tryck på ikonen Uppdatera IP (cirkelformad pil) igen …
    • Om du vill uppdatera IP utan att aktivera Kill Switch trycker du på Fortsätt ändå.

  • Skaffa ett nytt IP och försök att öppna webbplatsen igen.

    1. Vänta tills det korta meddelandet Hämtar ny IP… är borta.
    2. När du har anslutit igen uppdateras IP-adressen (samma plats, ny IP).
    3. Gå tillbaka till webbplatsen/appen och uppdatera eller försök igen.

Obs!

  • Uppdateringsikonen visas endast när VPN är anslutet och inte pausat.
  • Den här funktionen är idealisk när streaming misslyckas, webbplatser inte laddas eller CAPTCHA:er fortsätter att visas.

Norton 360

  • Öppna och anslut till VPN.

    • Öppna Norton 360-appen.
    • Välj önskad VPN-plats.
    • Tryck på Anslut och vänta tills statusen visar Ansluten.

  • Leta reda på ikonen Manuell IP-uppdatering.

    • När du är ansluten tittar du bredvid Koppla bort-knappen.
    • Tryck på uppdateringsikonen (cirkelformad pil).

  • Bekräfta Varning om dataläckage (om du uppmanas till det).

    • Om Kill Switch är av uppmanas du att slå på den för att förhindra dataläckor under perioden då IP-adressen uppdateras.
    • Tryck på avbryta och sedan på Inställningar (en kugghjulsikon) längst upp till höger. Skjut reglaget bredvid Kill Switch till På för att aktivera funktionen.
    • Gå tillbaka och tryck på ikonen Uppdatera IP (cirkelformad pil) igen …
    • Om du vill uppdatera IP utan att aktivera Kill Switch trycker du på Fortsätt ändå.

  • Skaffa ett nytt IP och försök att öppna webbplatsen igen.

    1. Vänta tills det korta meddelandet Hämtar ny IP… är borta.
    2. När du har anslutit igen uppdateras IP-adressen (samma plats, ny IP).
    3. Gå tillbaka till webbplatsen/appen och uppdatera eller försök igen.

Obs!

  • Uppdateringsikonen visas endast när VPN är anslutet och inte pausat.
  • Den här funktionen är idealisk när streaming misslyckas, webbplatser inte laddas eller CAPTCHA:er fortsätter att visas.

Om problemet kvarstår, anslut till en annan VPN-region.

Anslut till en annan VPN-region

Om VPN-regionen är inställd på Snabbaste plats väljer du en region manuellt och försöker igen. Om du redan är ansluten till en viss region väljer du en närliggande annan region.

Exempel:

  • Om du befinner dig i USA och ditt VPN är inställt på Snabbaste plats, välj USA manuellt.
  • Om du befinner dig i USA och VPN redan är inställt på USA, prova Kanada eller Mexiko.
  • Om du befinner dig i Tyskland och VPN redan är inställt på Tyskland, prova Schweiz eller Frankrike.

Välj något av följande, beroende på operativsystem, för att ändra geografisk region manuellt.

Windows

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  1. Öppna Norton VPN på datorn.

  2. På Nortons kontrollpanel,

    • Klicka på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (ovanför knappen Anslut).

    • En lista över tillgängliga länder/regioner visas. Välj ett annat land eller en annan stad i listan att ansluta till.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Öppna Norton 360.

  2. På Nortons kontrollpanel klickar du på Integritet på fönstrets vänstra sida.

  3. Klicka på Öppna under Secure VPN.

  4. I fönstret Secure VPN, under fliken Anslutning, klickar du på nedåtpilen bredvid Snabbaste plats eller aktuell plats.

  5. I fönstret Byt VPN-plats visas en lista över tillgängliga länder. Välj ett annat land i listan som du vill ansluta till.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 gör att du också kan välja specifika städer i ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att söka efter och hitta ett land att ansluta till.

Mac

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  1. Öppna Norton VPN på Mac.

  2. På Nortons kontrollpanel,

    • Klicka på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (ovanför knappen Anslut).

    • En lista över tillgängliga länder/regioner visas. Välj ett annat land eller en annan stad i listan som du vill ansluta till.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Öppna Norton 360.

  2. På Nortons kontrollpanel klickar du på Integritet på fönstrets vänstra sida.

  3. Klicka på Öppna under Secure VPN.

  4. I fönstret Secure VPN, under fliken Anslutning, klickar du på nedåtpilen bredvid Snabbaste plats eller nuvarande plats.

  5. I fönstret Byt VPN-plats visas en lista över tillgängliga länder/regioner. Välj ett annat land eller en annan stad i listan för att ansluta.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 på Mac gör det också möjligt att välja specifika städer i ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Android

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

Detta gäller för användare av Norton VPN Standard, Norton VPN Plus och Norton VPN Ultimate.

  1. Starta Norton VPN.

  2. Tryck på VPN (första rutan) längst ned och tryck sedan på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).

  3. På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land eller en annan stad i listan.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. Om du vill välja en viss stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan högst upp för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Starta Norton 360.

  2. Längst ner på huvudskärmen trycker du på Meny (andra rutan), och trycker sedan på VPN.

  3. Tryck på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).

  4. På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land från listan.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 låter dig även välja specifika städer i ett land att ansluta till. Om du vill välja en viss stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan högst upp för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

iOS

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

Detta gäller för användare av Norton VPN Standard, Norton VPN Plus och Norton VPN Ultimate.

  1. Starta Norton VPN.

  2. Tryck på VPN (första rutan) längst ned och tryck sedan på nedåtpilen bredvid Snabbaste plats eller aktuell region (under knappen Anslut).

  3. På skärmen Byt VPN-plats väljer du en annan region från listan.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. Om du vill välja en specifik stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Byt VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Starta Norton 360.

  2. Längst ner på huvudskärmen trycker du på Meny (andra rutan), och sedan på VPN.

  3. På Norton VPN-skärmen trycker du på listrutan bredvid Snabbaste plats eller den nuvarande regionen (under knappen Anslut).

  4. På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land från listan.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 låter dig även välja specifika städer i ett land att ansluta till. Om du vill välja en viss stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan högst upp för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Om problemet kvarstår ändrar du inställningarna för VPN-protokollet.

Ändra inställningar för VPN-protokoll

För att ändra protokoll för virtuellt privat nätverk väljer du något av följande beroende på operativsystemet:

Windows

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN på datorn.

  • Klicka på Inställningar i den vänstra panelen.

  • Till höger, under fliken VPN-inställningar, bläddrar du ned till avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Öppna Norton 360 på datorn.

  • Klicka på Integritet i den vänstra panelen.

  • Klicka på Öppna under Secure VPN.

  • Klicka på fliken Inställningar längst upp, rulla ned till avsnittet Protokollinställningar och välj något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN på din Mac.

  • Klicka på Inställningar i den vänstra panelen.

  • Till höger, under fliken VPN-inställningar, bläddrar du ned till avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Öppna Norton VPN på din Mac.

  • Klicka på Integritet i den vänstra panelen.

  • Klicka på Öppna under Secure VPN.

  • Klicka på fliken Inställningar, rulla ned till avsnittet Protokollinställningar och välj något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN.

  • Tryck på VPN (första rutan) längst ned.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På skärmen VPN-inställningar rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Öppna Norton 360.

  • Tryck på Meny (andra panelen) längst ner.

  • På skärmen Meny, under avsnittet Integritet, tryck på VPN.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På den här skärmen rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN.

  • Tryck på VPN (första rutan) längst ned.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På skärmen VPN-inställningar rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Öppna Norton Norton 360.

  • Tryck på Meny (andra panelen) längst ner.

  • Tryck på VPN under avsnittet Integritet.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På skärmen VPN-inställningar trycker du på Avancerade inställningar och väljer något av följande.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Om problemet kvarstår kan du dela din feedback via vårt Feedback-alternativ i VPN-produkten. Du kan också kontakta oss genom att besöka Kundtjänst och support.

DOCID: v133522079
Senast ändrat: 07/01/2026

Var den här artikeln till hjälp?

Need more help?

Ladda ner
Hantera mitt konto
Köp och förnya
Kontakta oss
Supportbedrägerier
Återställningsverktyg från Norton
Tror du att du har virus?
Problem med att starta i Windows