Nortons annullerings- och återbetalningspolicy

Så här avbryter du automatisk förnyelse av prenumerationen och framtida avgifter
Före faktureringsdatumet kan du:

• Kontakta oss eller

• Logga in på ditt konto och:

  1. Klicka på Mitt konto.
  2. Välj Mina prenumerationer från rullgardinsmenyn.
  3. Klicka på Avbryt förnyelse eller Hantera prenumerationer för den prenumeration vars förnyelse du vill avbryta.
  4. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra uppsägningen.
  5. Ett bekräftelsemeddelande visas. Det kan ta upp till 24 timmar innan denna ändring visas i ditt konto.

För Japan:

Om ordernumret börjar med APXXXXXXXX eller NPXXXXXXXX eller om du har Norton 360 Standard Plus ska du följa stegen ovan för att stänga av automatisk förnyelse för prenumerationen.

Om ordernumret börjar med SY, besök här för att stänga av automatisk förnyelse. Du behöver ditt "ursprungliga ordernummer" och e-postadressen som användes vid beställningen.
*Det ursprungliga ordernumret finns i e-postmeddelandet som vi skickade vid det första genomförda köpet.

Om du inte hittar ordernumret kontrollerar du hur debiteringen visas på ditt kreditkortsutdrag. Om det visas som "ノートンストアjp", följ instruktionerna för ordernummer som börjar med SY. Om det visas som något annat än "ノートンストアjp" följer du instruktionerna för ordernummer som börjar med AP eller NP.

Det tar vanligtvis några timmar från din begäran tills ändringen träder i kraft. 

Konsekvenser av att avbryta automatisk förnyelse av din prenumeration:

• Prenumerationen fortsätter till slutet av den redan betalda perioden. Därefter avslutas den och du debiteras inte igen.

• Eventuella förmåner som är kopplade till prenumerationer med automatisk förnyelse kanske inte längre är tillgängliga.

Tilläggsprenumerationer:

• För tilläggsprenumerationer som är kopplade till en huvudprenumeration avbryter förnyelsen av din huvudprenumeration även förnyelsen av de kopplade tilläggsprenumerationerna.

• Däremot avbryter uppsägning av förnyelsen av en tilläggsprenumeration inte förnyelsen av din huvudprenumeration och eventuella framtida avgifter justeras därefter.

Du kan säga upp ditt prenumerationsavtal och begära en återbetalning, enligt följande villkor. Om du säger upp prenumerationen måste du avinstallera och ta bort alla kopior av programvaran från dina enheter.
Årliga prenumerationer (period på ett år eller mer):

• I enlighet med vår 60-dagars återbetalningsgaranti är ett köp av en årlig prenumeration berättigat till en full återbetalning om begäran inkommer inom 60 dagar från inköpsdatum.

• Varje efterföljande årlig debitering är också berättigad till en full återbetalning om den begärs inom 60 dagar efter debiteringen.

• Köp av en årlig prenumeration på Norton Ultimate Help Desk 1-enhet eller Privacy Monitor Assistant ger rätt till full återbetalning, om begäran görs inom 60 dagar från inköpsdatum, eller vid en efterföljande årlig debitering, inom 60 dagar från debiteringen, under förutsättning att tjänsterna i båda fallen ännu inte har lösts in.

Månatliga prenumerationer (förnyelse varje månad):

• Köp av en månatlig prenumeration ger rätt till en full återbetalning om den begärs inom 14 dagar från inköpsdatum.

• Efterföljande månatliga debiteringar ger inte rätt till återbetalning.

• • Köp av en månatlig prenumeration på Norton Ultimate Help Desk 3 enheter eller Privacy Monitor Assistant ger rätt till en full återbetalning, om begäran görs inom 14 dagar från inköpsdatum, eller vid efterföljande månatliga debiteringar, inom 14 dagar från debiteringen, under förutsättning att tjänsterna i båda fallen ännu inte har lösts in.

Tilläggsprenumerationer (länkade till en huvudprenumeration):

• Uppsägning av avtal för huvudprenumeration:

  • Detta avbryter ditt avtal för huvudprenumeration och alla tilläggsprenumerationer som är kopplade till det. Samma återbetalningsrättigheter som beskrivs ovan gäller för ditt avtal för huvudprenumeration och alla länkade tillägg.

• Uppsägning av avtal för tilläggsprenumeration:

  • Endast den tilläggsprenumeration som du vill avsluta kommer att avslutas. Samma återbetalningsrättigheter som beskrivs ovan gäller, men endast för ditt avtal för tilläggsprenumeration som du avslutar och begär en återbetalning för.

Testprenumerationer (när en betalningsmetod krävs för att starta en testperiod):

• Testversion för årliga prenumerationer:

  • Om du inte säger upp din testversion ger den första årliga debiteringen efter att testversionen avslutats och sedan varje efterföljande årlig debitering rätt till full återbetalning, om den begärs inom 60 dagar efter debiteringen.

• Testversion för månatliga prenumerationer:

  • Om du inte avslutar din testversion ger den första månadsdebiteringen efter att testversionen avslutats rätt till full återbetalning om den begärs inom 14 dagar efter debiteringen.

  • Efterföljande månatliga avgifter ger inte rätt till återbetalning.

Hur säger du upp ditt prenumerationsavtal och begär en återbetalning?
Kontakta oss för att skicka en begäran. Begäranden behandlas vanligtvis inom några dagar.  Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes för den debitering som återbetalas, om inte annat avtalats. Om du är kund i Frankrike kan du också skicka in din begäran här.

Du kan avsluta din prenumeration och begära en återbetalning enligt villkoren nedan. Om du säger upp en prenumeration måste du avinstallera och ta bort alla kopior av programvaran från din(a) enhet(er).

Årliga prenumerationer (period på ett år eller mer):

• I enlighet med vår 60-dagars återköpsgaranti är ett köp av en årlig prenumeration berättigat till en full återbetalning om begäran inkommer inom 60 dagar från inköpsdatum.

• Varje efterföljande årlig debitering ger rätt till antingen:

  • En full återbetalning enligt vår 60-dagars återköpsgaranti om begäran inkommer inom 60 dagar efter debiterad avgift.

    ELLER

  • En proportionell återbetalning för de hela månader som återstår av prenumerationsperioden, efter utlöpt 60-dagars återköpsgaranti, med start månaden efter att du begär återbetalningen.

• Köp av en årlig prenumeration på Norton Ultimate Help Desk 1-enhet ger rätt till en full återbetalning, om begäran görs inom 60 dagar från inköpsdatumet, eller vid en efterföljande årlig debitering, inom 60 dagar från debiteringsdatumet, under förutsättning att tjänsterna, oavsett fall, inte lösts in under en sådan period.

Månatliga prenumerationer (förnyelse varje månad):

• Köp av en månatlig prenumeration ger rätt till en full återbetalning om den begärs inom 14 dagar från inköpsdatum.
• Efterföljande månatliga debiteringar ger inte rätt till återbetalning.
• Köp av Norton Ultimate Help Desk 3 enheter ger rätt till en full återbetalning om begäran görs inom 14 dagar från inköpsdatum, eller vid efterföljande månatliga debiteringar, inom 14 dagar från debiteringen, under förutsättning att tjänsterna i båda fallen ännu inte har lösts in.

Tilläggsprenumerationer (länkade till en huvudprenumeration):

• Uppsägning av avtal för huvudprenumeration:

  • Detta avbokar ditt avtal för huvudprenumeration och alla tillägg som är kopplade till det. Samma återbetalningsrättigheter som beskrivs ovan gäller för ditt avtal för huvudprenumeration och alla länkade tillägg.

• Uppsägning av avtal för tilläggsprenumeration:

  • Endast den tilläggsprenumeration som du vill avsluta kommer att avslutas. Samma återbetalningsrättigheter som beskrivs ovan gäller, men endast för ditt avtal för tilläggsprenumeration som du avslutar och begär en återbetalning för.

Testprenumerationer (när en betalningsmetod krävs för att starta en testperiod):

• Testversion för årliga prenumerationer:

• • Om du inte säger upp din testversion ger den första årliga debiteringen efter att testperioden har avslutats, och därefter varje efterföljande årlig debitering, rätt till antingen:

    • En full återbetalning enligt vår 60-dagars återköpsgaranti om begäran inkommer inom 60 dagar efter debiterad avgift.

      ELLER

    • En proportionell återbetalning för de hela månader som återstår av prenumerationsperioden, efter utlöpt 60-dagars återköpsgaranti, med start månaden efter att du begär återbetalningen.

• Testversion för månatliga prenumerationer:

  • Om du inte avslutar din kostnadsfria provversion ger den första månadsdebiteringen efter att provversionen har avslutats rätt till full återbetalning om den begärs inom 14 dagar efter debiteringen.
  • Efterföljande månatliga avgifter ger inte rätt till återbetalning.

Så här avslutar du din prenumeration och begär en återbetalning
Om du vill avsluta din prenumeration och begära en återbetalning väljer du ditt land nedan:

• Storbritannien: skicka en begäran med något av de tillgängliga alternativen här.
• Tyskland: skicka en begäran via någon av de tillgängliga kanalerna här eller här.
• Nederländerna: skicka en begäran här.

Begäranden behandlas vanligtvis inom några dagar. Återbetalningar sker med den betalningsmetod som användes för den debitering som återbetalas, såvida inte annat avtalats.

Du kan avsluta din prenumeration och begära en återbetalning enligt villkoren nedan. Om du säger upp en prenumeration måste du avinstallera och ta bort alla kopior av programvaran från din(a) enhet(er).

Årliga prenumerationer (period på ett år eller mer):

• Köp av en årlig prenumeration ger rätt till antingen:
  • En full återbetalning enligt vår 60-dagars återköpsgaranti om begäran inkommer inom 60 dagar efter inköpsdatumet.
    ELLER 
  • En proportionell återbetalning för de återstående dagarna i prenumerationsperioden, efter utgångsdatum för 60-dagars återköpsgaranti.
• Varje efterföljande årlig debitering ger rätt till antingen:
  
  • En full återbetalning enligt vår 60-dagars återköpsgaranti om begäran inkommer inom 60 dagar efter debiteringsdatumet.
    ELLER
  • En proportionell återbetalning för de återstående dagarna i prenumerationsperioden, efter utgångsdatum för 60-dagars återköpsgaranti.
• Köp av en årlig prenumeration på Norton Ultimate Help Desk för 1 enhet ger rätt till full återbetalning om begäran görs inom 60 dagar från inköpsdatumet eller, vid en efterföljande årlig debitering, inom 60 dagar från debiteringen, under förutsättning att tjänsterna i båda fallen ännu inte har lösts in.

Månatliga prenumerationer (förnyelse varje månad):

• Köp av en månatlig prenumeration ger rätt till antingen: 
  •  En full återbetalning om begäran inkommer inom 14 dagar efter inköpsdatumet.
    ELLER
  • En proportionell återbetalning för de återstående dagarna i prenumerationsperioden, efter utlöpt 14-dagars återköpsgaranti.
• Varje efterföljande månadsdebitering ger rätt till en proportionell återbetalning för de dagar som återstår av prenumerationsperioden.
• Köp av en månatlig prenumeration på Norton Ultimate Help Desk för 3 enheter eller Privacy Monitor Assistant ger rätt till en full återbetalning om begäran görs inom 14 dagar från inköpsdatum, eller vid efterföljande månatliga debiteringar, inom 14 dagar från debiteringen, under förutsättning att tjänsterna i båda fallen ännu inte har lösts in.

Tilläggsprenumerationer (länkade till en huvudprenumeration):

• Uppsägning av avtal för huvudprenumeration:
  • Detta avslutar ditt avtal för huvudprenumeration och alla tillägg som är kopplade till det. Samma återbetalningsrättigheter som beskrivs ovan gäller för ditt avtal för huvudprenumeration och alla kopplade tilläggsprenumerationer.
• Uppsägning av avtal för tilläggsprenumeration:
  • Endast den tilläggsprenumeration som du vill säga upp kommer att avbrytas. Samma återbetalningsrättigheter som beskrivs ovan gäller, men endast för ditt avtal för tilläggsprenumeration som du avslutar och begär en återbetalning för.

Testprenumerationer (när en betalningsmetod krävs för att starta en testperiod):

• Testversion för årliga prenumerationer:
  • Om du inte säger upp din testversion ger den första årliga debiteringen efter att testversionen har avslutats och sedan varje efterföljande årlig debitering rätt till antingen:
    
    • En full återbetalning enligt vår 60-dagars pengarna tillbaka-garanti om begäran inkommer inom 60 dagar efter debitering.
      ELLER
    • En proportionell återbetalning för de dagar som återstår av prenumerationsperioden, efter utgångsdatum för 60-dagars återköpsgaranti.
• Testversion för månatliga prenumerationer:
  • Om du inte säger upp din testversion ger den första månatliga debiteringen efter att testversionen har avslutats rätt till antingen:
    
    • En full återbetalning enligt vår 14-dagars pengarna tillbaka-garanti om begäran inkommer inom 14 dagar efter debitering.
      ELLER
    • En proportionell återbetalning för de återstående dagarna av prenumerationsperioden, efter utgångsdatum för 14-dagars återköpsgaranti.
  • Varje efterföljande månadsdebitering ger rätt till en proportionell återbetalning för de återstående dagarna i din prenumerationsperiod.

Hur säger du upp ditt prenumerationsavtal och begär en återbetalning?
Kontakta oss för att skicka en begäran. Begäranden behandlas vanligtvis inom några dagar. Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes för den debitering som återbetalas, om inte annat avtalats.
 

Om du köpte direkt från Norton och är konsument i en EU-medlemsstat, Norge, Island, Liechtenstein eller Storbritannien har du lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar gälla den dag avtalet med Norton ingås.

Denna lagstadgade rätt är separat från pengarna tillbaka-garantin och andra återbetalningsalternativ som beskrivs på andra ställen i denna policy. Om du inte har rätt till återbetalning enligt din lagstadgade ångerrätt kan du ändå vara berättigad till återbetalning enligt de andra alternativen.

Fullständig information, inklusive behörighet, undantag, tidsramar för återbetalning och tillgängliga metoder för att utöva ångerrätten, finns i Så här utövar du din rättighet att säga upp avtalet.

Virus Protection Promise är en tjänst för virusborttagning som tillhandahålls av Norton-experter för kunder med en automatiskt förnyas prenumeration på enhetssäkerhet med antivirus. Om våra experter inte kan ta bort viruset från enheten kan du ha rätt till återbetalning även om ingen annan återbetalningsrätt gäller. Behörighetskrav, begränsningar och villkor gäller. Mer information finns i villkoren för Norton Virus Protection Promise här.
Vad är Norton Virus Protection Promise?

• Följande köp kan inte återbetalas enligt vår policy:

  • Ej för återförsäljning (NFR) och gratis programvara, produkter eller tjänster;

  • Vissa av våra erbjudanden som säljs tillsammans med erbjudanden från tredje part (till exempel när en tredje part säljer vår prenumeration med en dator);

  • Vissa inköp som slutförts, distribuerats, förnyats eller fakturerats av en tredje part (t.ex. en appbutik, tjänsteleverantör, återförsäljare, detaljhandlare eller leverantör);

  • Upprepade inköp som har återbetalats tidigare och

  • Norton-tjänster som redan har lösts in eller konfigurerats.

När du skickar en begäran om återbetalning måste du kunna ange något av följande:
•    Ordernummer
• Produktserienummer
• Produktnyckel
Som en del av handläggningen av din begäran om återbetalning kommer vårt supportteam även att verifiera och autentisera ditt konto.