Meddelande: "Anslutningsfel: Secure VPN upplevde ett anslutningsfel. Försök igen senare."

Starta Norton.

I fönstret Mitt Norton under Säkerhet för digitala enheter klickar du på LiveUpdate.

Klicka på OK när Norton LiveUpdate har slutförts.

Fortsätt köra LiveUpdate tills du ser meddelandet "Din Norton-produkt har de senaste skyddsuppdateringarna".

Avsluta alla program och starta om datorn.

Om problemet kvarstår går du vidare till steg 2.

Tryck på Windows -tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.

Skriv följande text och tryck sedan på Enter :

appwiz.cpl

Klicka på Norton 360 i listan över installerade program och sedan på Ta bort eller på Avinstallera.

Klicka på Ta bort alla användardata.

I fönstret Varning om prenumerationsperiod klickar du på Nästa.

Klicka på Starta om nu.

Norton 360 är inte fullständigt avinstallerat förrän du startar om datorn.

Logga in på Norton.

Om du inte redan är inloggad i Norton uppmanas du att logga in. Ange e-postadressen och lösenordet för ditt Norton-konto och klicka på Logga in.

Om du inte har ett konto klickar du på Skapa ett konto och slutför registreringsprocessen.

I fönstret Kom igång klicka på Ladda ner Norton.

Klicka på Godkänn och ladda ner.

Gör något av följande beroende på vilken webbläsare du har:

• Internet Explorer eller Microsoft Edge: Klicka på Kör.

• Firefox eller Safari: Visa nedladdade filer genom att klicka på alternativet Ladda ner i webbläsarens övre högra hörn och dubbelklicka på den fil du har laddat ner.

• Chrome: Dubbelklicka på den fil du har laddat ner i det nedre vänstra hörnet.

Om fönstret User Account Control öppnas klickar du på Fortsätt.

Följ anvisningarna på skärmen.

Norton är nu installerat och aktiverat.

Run the port test tool.

You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

Do one of the following:

• If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

• If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

Start Norton Secure VPN.

From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

Select a different region.

Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

Do one of the following:

• If certificates are present, go to Step 2

• If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

Repeat above step 6 times.

Press the Windows + R key.

In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

services.msc

From the list of services, start the following:

• IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

• Base Filtering Engine

• DNS Client

Turn on Secure VPN.

Go to device manager.

Remove the following entries

• WAN Miniport drivers (IKEv2)

• WAN Miniport drivers (IP)

• WAN Miniport drivers (IPv6)

• Symantec TAP driver

From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

Connect to Norton Secure VPN and check.