Applicable for: Android,Mac,Windows,iOS
Lösa problem vid användning av mobilens autentiseringsapp för ditt Norton-konto
Du kan få ett felmeddelande om "ogiltig säkerhetskod" eller kanske inte kunna slutföra tvåfaktorsautentisering (2FA) när du loggar in på ditt Norton-konto med en mobil autentiseringsapp. Den här artikeln beskriver de vanliga orsakerna till varför säkerhetskoden kanske inte fungerar och vägleder dig genom stegen för att lösa problemet.
Utgången kod
Autentiseringskoder är bara giltiga i 30 sekunder. Om du anger den precis när den håller på att utgå kan den avvisas.
För att lösa problemet:
- Generera en ny kod.
- Ange koden snabbt efter att ha läst den från appen
Fel konto eller autentiseringsapp
Du kanske tittar på fel post i autentiseringsappen, särskilt om du har flera konton.
Ett typiskt exempel på hur kontonamnet för Norton tvåfaktorsautentisering kan visas i en mobil autentiseringsapp är: SOTP-S3pCVmV. Denna etikett hjälper dig att identifiera vilket konto koden tillhör, särskilt när flera konton har lagts till i appen
- Se till att du använder koden från kontot i din autentiseringsapp som har samma namn som visas på tvåfaktorsautentiseringens inloggningsskärm.
Tidsynkroniseringsproblem
Mobila autentiseringsappar (som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Authy) genererar tidsbaserade engångslösenkoder (TOTP). Om tiden på din telefon inte är synkroniserad med servern kan koderna vara felaktiga.
- Kontrollera att datum och tid på din mobiltelefon är inställda på automatiskt eller nätverkstid.
Förlorat åtkomst till min autentiseringsapp
Försök välja andra metoder, om tillgängligt.
- Välj de sekundära autentiseringsmetoder som du lade till under den ursprungliga tvåfaktorsautentisering. Du kan ha ett alternativt telefonnummer, en autentiseringsapp för mobilen eller en säkerhetskod för att låsa upp tvåfaktorsautentisering.
- Använd en betrodd enhet som fortfarande är inloggad.
Om stegen ovan inte fungerar, kontakta Norton Support.
Last modified: 05/27/2025
Was this article helpful?