Åtgärda felaktigt antal prenumerationsdagar som visas i Norton
Det kan finnas flera orsaker till att Norton-produkten visar ett felaktigt antal prenumerationsdagar. Några av de vanligaste scenarierna är att den köpta produkten inte installerades på enheten eller att den inte aktiverades.
För Kina, Hongkong, Japan, Korea och Taiwan: Prenumerationen börjar från dagen för du betalar om du köper från en onlinebutik.
Om du inte har köpt en förnyelse eller en uppgradering från meddelandet om giltighetstid upphör läggs inte dagarna från den gamla prenumerationen till i den nya prenumerationen. Till exempel: när Norton-skyddet ska förnyas och om du köper en ny produkt från en återförsäljare eller en onlinebutik läggs inte dagarna från den gamla prenumerationen till i den nya prenumerationen.
Om du har fått ett meddelande om prenumerationsförnyelse eller om du debiteras för en prenumeration med automatisk förnyelse läser du Hjälp med automatisk förnyelse av NortonLifeLock-prenumeration.
Ladda ner Norton-produkten igen om ditt förnyelsedatum för prenumerationen är felaktigt, även om prenumerationen förnyas automatiskt.
-
Logga in på ditt konto.
-
Välj produkten du vill ladda ner på fliken Min prenumeration.
-
Klicka på .
-
Klicka på i fönstret .
Följ anvisningarna som visas för att köra eller spara nedladdningsfilen. Dessa kan variera beroende på din webbläsare. Om du sparar filen måste du sedan, när nedladdningen är klar, gå till den plats du sparade filen på och dubbelklicka på filen.
-
Om du får en säkerhetsvarning eller om något annan bekräftelsefönster öppnas klickar du på , eller .
När nedladdningsprogrammet körs, laddas din produkt ner, installeras och aktiveras automatiskt.
Om Norton-produkten visar felaktigt antal återstående dagar kanske du inte har installerat den produkt som du har köpt.
-
Logga in på ditt konto.
-
Om du inte redan är inloggad i Norton uppmanas du att logga in. Ange e-postadressen för och lösenordet till ditt Norton-konto och klicka på .
Om du inte har ett Norton-konto klickar du på och slutför registreringsprocessen.
-
I fönstret Kom igång klicka på .
Om du vill installera en ny produkt som inte är registrerad i ditt Norton-konto klickar du på .
Ange produktnyckeln och klicka på . Följ anvisningarna på skärmen för att aktivera produkten.
-
Klicka på .
-
Gör något av följande beroende på vilken webbläsare du har:
-
För Windows: Tryck på tangenterna + för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på filen som du laddade ner.
-
För Mac: Tryck på + + för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på filen som du laddade ner.
-
Om fönstret User Account Control öppnas klickar du på .
Följ anvisningarna på skärmen.
-
Norton-produkten är nu installerad och aktiverad.
Om din prenumerationsstatus anger att Norton-produkten har upphört, rekommenderar vi att du återaktiverar den. Om problemet kvarstår och du har en aktiv prenumeration, ska du ladda ner Norton-produkten från ditt Norton-konto. Du behöver inte avinstallera produkten för att utföra den här åtgärden.
Om du får ett e-postmeddelande där det står att prenumerationen har upphört, även efter att du har förnyat och installerat skyddet, är det troligt att meddelandet är för en annan prenumeration.
-
Logga in på ditt konto.
-
Om du inte redan är inloggad i Norton uppmanas du att logga in. Ange e-postadressen för och lösenordet till ditt Norton-konto och klicka på .
Om du inte har ett Norton-konto klickar du på och slutför registreringsprocessen.
-
I fönstret Kom igång klicka på .
Om du vill installera en ny produkt som inte är registrerad i ditt Norton-konto klickar du på .
Ange produktnyckeln och klicka på . Följ anvisningarna på skärmen för att aktivera produkten.
-
Klicka på .
-
Gör något av följande beroende på vilken webbläsare du har:
-
För Windows: Tryck på tangenterna + för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på filen som du laddade ner.
-
För Mac: Tryck på + + för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på filen som du laddade ner.
-
Om fönstret User Account Control öppnas klickar du på .
Följ anvisningarna på skärmen.
-
Norton-produkten är nu installerad och aktiverad.
Du kan även se ett meddelande om att testversionen har upphört fast du har en aktiv prenumeration med dagar kvar. Aktivera produkten på nytt för att åtgärda problemet.
Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.
Ja
Nej
Hjälp oss att förbättra denna lösning.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre.
DOCID: kb20100920013943EN
Operativsystem: Windows, Mac OS X
Senast ändrat: 26/11/2020