Supportpolicy för Norton-produkter från tjänsteleverantörer

Vissa tjänsteleverantörer erbjuder Norton-produkter till sina kunder som en extra tjänst. Dessa produkter kallas vanligtvis partnerhanterade prenumerationer (PMSS-produkter).

Om du inte har köpt Norton-produkten från Norton-webbplatsen så hjälper det om du vet vilken tjänsteleverantör du använt. Då hittar du korrekt supportpersonal för faktureringsfrågor eller tekniska frågor.

Eftersom Norton-produkter ingår i tjänsteleverantörens erbjudanden är det normalt sett denne som har tillgång till prenumerationsinformationen och annan information som hjälper dig vidare. Tjänsteleverantörer är utbildade för att stödja Norton-produkter och kan hjälpa dig. Kontakta tjänsteleverantören för supportfrågor.

Så här identifierar du produkten som erhållits från en tjänsteleverantör

Välj ett av följande avsnitt för att identifiera om din Norton-produkt kvalificerar sig som en av Nortons onlinetjänster:

Tjänsteleverantörens logotyp

Norton-produkter som tillhandahålls av tjänsteleverantörer har ofta dubbla logotyper, vilket innebär att Norton-produktfönstret visar tjänsteleverantörens logotyp.

Produkt-PIN

Du kan ha fått en PIN-kod från tjänsteleverantören i ett välkomstmeddelande. PIN-koden är en 13 tecken lång aktiveringsnyckel som gör att du kan aktivera Norton-produkten.

I vissa fall finns PIN-koden i nedladdningslänken från tjänsteleverantören. Om nedladdningslänken som du fick från tjänsteleverantören innehåller en 13-siffrig PIN-kod bör det vara en partnerhanterad Norton-produkt. I de flesta fall är det tjänsteleverantören, inte Norton, som är ansvarig för att ge dig support.

Gör så här för att få support

1. Öppna Norton Device Security.

2. Klicka på Hjälp > Få support högst upp i högra hörnet.

   Detta resulterar i att Autofix körs och ger dig möjligheten att utforska supportwebbplatsen för Nortons onlinetjänster för att hitta lösningar.

   Om du inte hittar en lösning på supportwebbplatsen klickar du på Kontakta oss högst upp till höger på webbplatsen. Detta kommer att leda dig till respektive partners webbplats och de kan hjälpa dig vidare.

   I vissa fall kanske produkten inte är konfigurerad för att leda dig till tjänsteleverantörens hjälpsidor. I stället leder den dig till ett generiskt tjänsteleverantörsfönster som påminner dig om att kontakta tjänsteleverantören för support.