Läs vad du ska göra om du inte hittar Norton-prenumerationen på kontot
Om du inte hittar Norton-produkten när du loggat in på ditt konto, kan du ha loggat in på fel konto eller så är köpet kopplat till ett annat konto.
Kontrollera om du har skapat ett konto med en gammal e-postadress om du inte hittar prenumerationen i kontot. Kontakta Kundtjänst och Kundtjänst och support för hjälp om du inte har tillgång till din gamla e-post.
Kontakta oss
Välj något av följande, beroende på situationen:
Kina, Japan och Korea: Hitta produktnyckeln i köpbekräftelsen som du fick via e-post om Norton-produkten inte är registrerad på kontot. Följ anvisningarna i avsnittet Jag har en produktnyckel och vill l##~##xE4;gga till Norton i mitt konto.
Om produkten införskaffats via Norton Online Store måste du logga in på kontot med den e-postadress som användes vid köpet.
Om du är osäker på vilken e-postadress det var, kan vi hjälpa dig hitta den rätta bland dina e-postadresser.
-
Logga in på ditt konto.
-
På fliken Logga in klickar du på
-
Ange den e-postadress som du tror att du använde när du köpte Norton eller vid produktregistreringen.
-
Sök efter ett e-postmeddelande från Norton i det e-postkontot.
Du borde få ett e-postmeddelande med en länk för återställning av lösenordet, eller ett meddelande om att inget konto är kopplat till denna e-postadress.
-
Om det inte finns något konto kopplat till e-postadressen går du till steg 1 och försöker med en annan e-postadress. Upprepa de här stegen tills du hittar kontot som användes vid köpet.
-
Om du får ett e-postmeddelandet för lösenordsåterställning följer du stegen i det. Klicka sedan på och sök efter produkten.
Om du inte hittar Norton-prenumerationen kan den vara kopplad till ett annat Norton-konto. Upprepa de här stegen med en annan e-postadress tills du hittar kontot som användes vid köpet.
Om du har en produktnyckel, kan du lägga till Norton i ditt konto med den nyckeln. När produkten har lagts till, laddar du ner och installerar den på den aktuella enheten eller på en annan enhet.
-
Logga in på ditt konto.
-
Om du inte redan är inloggad i Norton uppmanas du att logga in. Ange e-postadressen och lösenordet för ditt Norton-konto och klicka på .
-
I fönstret Kom igång klickar du på .
Ange produktnyckeln och klicka på .
Om du ser meddelandet "För att börja prenumerationen ska du ange fakturainformation och produktnyckel på norton.com/enroll" kan du läsa Ladda ner din Norton-produkt som du har köpt hos en återförsäljare.
Produktnyckeln är en kombination av alfabetiska och numeriska tecken. Den innehåller inga specialtecken.
-
Klicka på .
Du uppmanas att ladda ner produkten.
Produkten läggs nu till på ditt konto. Du kan logga in på kontot för att hantera tjänster eller ladda ner Norton till en annan enhet.
-
Starta Norton.
-
Klicka på och sedan på .
-
Följ anvisningarna för att logga in på ditt befintliga konto.
När du har loggat in på kontot läggs produkten till i kontot så att du kan hantera dina tjänster eller ladda ner den till en annan enhet.
-
Prenumerationen upphör inte automatiskt när du avinstallerar Norton Secure VPN-appen.
Du kan inte avsluta testversionen av Norton Secure VPN från kontot. Du måste avbryta den via prenumerationsinställningarna i Play Store eller App Store.
Mer information om hur du avbryter eller ändrar dina prenumerationer finns i följande artiklar.
Behöver du mer hjälp?
Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.
Ja
Nej
Hjälp oss att förbättra denna lösning.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre.
DOCID: v67735330
Operativsystem: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Senast ändrat: 08/12/2020