Andra produkter

Vanliga frågor: Prenumerationsstatus för Norton

En giltig prenumeration säkerställer att du skyddas från cyberhot och nätbrottslighet i dagens digitala värld. Följande vanliga frågor kan besvara dina frågor som rör Norton-prenumerationen.

Varför får jag förnyelsepåminnelser även efter köp?

Om du redan har köpt en ny prenumeration men fortsätter att få påminnelser om att förnya, måste du se till att du laddar ner och installerar den nyinköpta produkten. Se Åtgärda felaktigt antal prenumerationsdagar som visas i Norton för detaljerade anvisningar.

Varför överförs inte återstående dagar i min gamla prenumeration till den nya?

Kontrollera att du använder samma produktnyckel. De återstående dagarna i den tidigare prenumerationen ska läggas till i produkten automatiskt när du förnyar prenumerationen. Om du använder en annan produktnyckel är produkten bara giltig de dagar som tillhör den nyckeln.

Jag har inte avbrutit min prenumeration. Varför ser jag fortfarande meddelandet om annullering av prenumerationen?

Om du har åtgärdat prenumerationsproblem och fortfarande ser meddelandet om annullering, kontaktar du din tjänsteleverantör för att lösa problemet.

Hur avslutades min prenumeration?

Prenumerationen för Norton kan avbrytas:

  • Om du avbryter prenumerationen hos din tjänsteleverantör - Du får Norton som en prenumeration från din tjänsteleverantör. Din prenumeration avbryts om du avbryter prenumerationen hos din tjänsteleverantör. Du kommer inte åt några av produktfunktionerna och din enhet är sårbar för virus och risker.

  • Om du för över licensen till en annan enhet (en plats) - Om du för över en licens skyddas inte enheten som du överför licensen från längre.

  • Om din tjänsteleverantör avbryter din prenumeration Kan din tjänsteleverantör avbryta din prenumeration på grund av fakturering eller andra problem. Prenumerationen ska återkomma automatiskt när problemen är lösta.

Varför ser jag länken Kontrollera prenumerationen eller Kontrollera tjänsten istället för återstående dagar?

Om Norton-produkten inte har kontaktat med Norton-servern inom 30 dagar eller mer, är det möjligt att den här länken visas istället för de återstående dagarna. Klicka på länken Kontrollera abonnemang eller Kontrollera tjänsten -länken för att synkronisera produkten med Norton-servern. De återstående dagarna ska visas efter att synkroniseringen genomförts.

Varför visar prenumerationsstatusen inte längre de återstående dagarna?

Om du använder tjänsten Automatisk förnyelse visas din prenumerationsstatus som Aktiv i Norton-produktens huvudfönster. Du kan se de återstående dagarna i prenumerationen genom att klicka på Hjälp > Prenumerationsstatus.
Om andra problem uppstår går du till webbplatsen Kundtjänst och support för att lösa dem.

Hur ser jag om produkten eller licensen är registrerad på Norton-kontot?

Produkten eller licensen registreras automatiskt med Norton-kontot när du köper produkten från Norton Store eller aktiverar produkten.
Produkten eller licensen är troligtvis inte är registrerad i ditt konto om:

  • Du aktiverar produkten första gången efter att du köpt den från en återförsäljare eller på en fristående webbplats.

  • Produkten var förinstallerad på datorn och inte har aktiverats.

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v136019247
Operativsystem: Windows
Senast ändrat: 06/09/2023