Andra produkter

Åtgärda problem med att öppna Norton for Mac

STEG 1

Starta om datorn

  1. Avsluta alla öppna applikationer.

  2. Starta om Mac-datorn.

    Om problemet kvarstår när du har startat om Mac-datorn går du till steg 2 för att avinstallera Norton med RemoveNortonMacFiles-verktyget och återinstallera det sedan.

STEG 2

Ladda ner och kör RemoveNortonMacFiles som administratör

    RemoveNortonMacFiles tar bort alla mappar som Norton-installationsprogrammen har skapat, och alla filer i dessa mappar inklusive alla filer som du har skapat.

  1. Ladda ner filen RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klicka på Finder -ikoneni Docka.

  3. I fönstret Finder klickar du på Nedladdningar i vänstra rutan under Favoriter.

  4. Gör något av följande:

    • Om du laddade ner filen i Safari-webbläsaren ska du öppna mappen RemoveNortonMacFiles.

    • Om du laddade ner filen i Mozilla Firefox- eller Google Chrome-webbläsaren, ska du dubbelklicka på filen RemoveNortonMacFiles.zip för att packa upp den och sedan öppna mappen RemoveNortonMacFiles.

  5. I mappen RemoveNortonMacFiles ctrl-klickar du på filen RemoveNortonMacFiles.command och klickar sedan på Öppna med > Terminal (standard).

    För att köra det här verktyget måste du vara inloggad med ett administratörskonto och ett angivet lösenord.

  6. Gör något av följande:

    • Om du inte har avinstallerat Norton-programmet på din macOS 10.15.x eller senare, visas ett meddelande i fönstret Terminal som uppmanar dig att dra och släppa Norton från mappen Program till Papperskorgen. Gå till steg 7.

    • Gå till steg 13 om du har macOS 10.14.x och tidigare, ELLER om du redan avinstallerade Norton på din macOS 10.15.x eller senare.

  7. I fönstret Terminal trycker du på tillbaka för att öppna mappen Program i Finder.

  8. I mappen Program väljer du Norton-program, dra och släpp sedan det i Papperskorgen.

  9. När du ser en dialogruta skriver du in lösenordet för ditt administratörskonto och klickar sedan på OK.

  10. Klicka på Avinstallera i fönstret för Nortons installationsprogram.

  11. Om du ser en dialogruta skriver du in lösenordet för ditt administratörskonto och klickar sedan på Installationshjälp.

  12. När avinstallationen av Norton är klar kör du filen RemoveNortonMacFiles.command i Terminal igen.

    Se anvisningarna i steg 5 ovan för mer information.

  13. Ange ditt administratörslösenord i fönstret Terminal och tryck sedan på Retur.

    När du skriver lösenordet visas inga tecken.

  14. Om du vill ta bort alla Norton-filer och -mappar skriver du 1.

    Om du vill avsluta RemoveNortonMacFiles utan att ta bort några filer skriver du 2.

  15. Tryck på Retur.

    Verktyget RemoveNortonMacFiles tar bort alla Norton-filer.

  16. När verktyget RemoveNortonMacFiles har slutfört borttagningen av Norton-filerna, skriver du y i fönstret Terminal och trycker på tillbaka för att starta om Mac-datorn.

    Innan du trycker på retur ska du kontrollera att du har sparat allt arbete i andra öppna program.

STEG 3

Installera Norton

  1. Logga in till Norton.

  2. Om du inte redan är inloggad i Norton uppmanas du att logga in. Ange e-postadressen och lösenordet för ditt Norton-konto och klicka på Logga in.

  3. I fönstret Kom igång klickar du på Ladda ner Norton.

  4. Klicka på Godkänn och ladda ner.

  5. Klicka på OK för att spara och öppna filen Setup.zip.

  6. När nedladdningen är klar dubbelklickar du på Nortons produktinstallationsprogram.

  7. Klicka på Godkänn och installera för att starta installationen.

  8. Om du ser en dialogruta om att gå med i Norton Community Watch klickar du på Gå med nu.

    Om du inte vill gå med i Norton Community Watch klickar du på Kanske senare. Om du vill veta mer klickar du på Läs mer i dialogrutan.

  9. När du ser en dialogruta skriver du in lösenordet för ditt administratörskonto och klickar sedan på Installationshjälp.

    Medan du gör en installation på macOS 10.13.x eller senare, kan du se ett meddelande om att "Systemprogramvaran blockerades från att ladda..." beroende på dina säkerhetsinställningar. Klicka på Tillåt för att fortsätta. Om du har flera program som kräver autentisering installerade på Mac-datorn väljer du Norton och klickar på OK.

  10. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen.

  11. Klicka på Starta om i fönstret Installationen har slutförts.

    Du måste starta om datorn för att slutföra installationen.

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v105332768
Operativsystem: Windows, Mac OS X
Senast ändrat: 13/05/2020