Andra produkter

Vad är Norton Virus Protection Promise?

Virus Protection Promise inkluderar en virusborttagningstjänst som tillhandahålls av en Norton-expert och kan ingå med följande kvalificerande prenumerationer: Norton 360-avtal (inklusive LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 och Norton 360 Multi-Device. Om det osannolika inträffar att vi inte kan ta bort viruset från din PC-, Mac-dator, Android- och/eller iOS-enhet, kan du vara berättigad till en återbetalning av prenumerationen.

Se Villkor för mer information.

Dessa steg avser den aktuella versionen av Norton-produkter. Om du använder en äldre version eller inte vet vilken produktversion du har, går du till Norton Update Center.

Hur vet du om du är berättigad till Norton Virus Protection Promise?

Tillgängligheten för Norton Virus Protection Promise visas under den berättigade prenumerationen på fliken Tjänster när du loggar in på kontot.

  1. Logga in på ditt konto.

  2. Välj prenumerationen och kontrollera om Virus Protection Promise är tillgängligt på sidan Hantera mina prenumerationer.

    Virus Protection Promise visas under YTTERLIGARE FÖRDELAR.

Hur utnyttjar du Norton Virus Protection Promise om du tror att du är smittad?

Om du tror din dator är smittad rekommenderar vi att du kör en fullständig systemsökning med Norton-produkten. Om en fullständig systemsökning från Norton inte löser problemet, kan du använda Norton Power Eraser för att snabbt identifiera och ta bort hoten.

Kör en fullständig systemsökning

  1. Öppna Norton Device Security-produkten.

  2. Dubbelklicka på Säkerhet i huvudfönstret och sedan på Sökningar.

  3. I fönstret Sökningar under Sökningar och uppgifter väljer du Fullständig systemsökning. Klicka sedan på Kör.

  4. Klicka på Slutför när sökningen har slutförts.

    Om du tror att datorn fortfarande är smittad eller att smittan inte är borttagen går du till nästa sektion.

Ladda ner Norton Power Eraser och kör en sökning (på Windows 10/8/7)

  1. Ladda ner Norton Power Eraser.

  2. Tryck på tangenterna Ctrl + J för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på NPE.exe -filen.

    Om fönstret User Account Control visas klickar du på Ja eller Fortsätt.

  3. Läs igenom licensavtalet och klicka på Godkänn.

    Om du redan har godkänt licensavtalet kommer du inte att bli ombedd att godkänna det igen.

    Norton Power Eraser söker efter och laddar automatiskt ner den nya versionen (om det finns någon).

  4. I fönstret Norton Power Eraser väljer du Fullständig systemsökning och klickar på Kör nu.

  5. Om du vill inkludera rootkitsökningen klickar du på Inställningar, och under Inställningar för sökning och logg växlar du till alternativet Inkludera rootkitsökning (kräver omstart av datorn) och klickar på Tillämpa.

  6. Klicka på Starta om när du uppmanas att starta om datorn.

    Vänta tills sökningen är klar. Följ anvisningarna på skärmen.

Ladda ner Norton Power Eraser och kör en sökning (på Windows XP/Vista)

  1. Ladda ner Norton Power Eraser

  2. Tryck på tangenterna Ctrl + J för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på NPE.exe -filen.

    Om fönstret User Account Control visas klickar du på Ja eller Fortsätt.

  3. Läs igenom licensavtalet och klicka på Acceptera.

    Norton Power Eraser söker efter och uppmanar dig att ladda ner den nya versionen (om det finns någon).

  4. Klicka på ikonen Sök efter risker i Norton Power Eraser -fönstret.

  5. Norton Power Eraser utför som standard en rootkitsökning vilken kräver att systemet startas om. Klicka på Starta om när du uppmanas att starta om datorn.

    Om du inte vill utföra rootkitsökningen går du till Inställningar och avmarkerar alternativet Inkludera rootkitsökning (kräver omstart av datorn).

  6. Vänta tills sökningen är klar. Följ anvisningarna på skärmen.

Kontakta en Norton-expert

Om din dator fortfarande är smittad kontaktar du Kundtjänst och support.

Video


Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v62458994
Operativsystem: Windows
Senast ändrat: 01/11/2021