Åtgärda virussökningsproblem om den stannar innan den når 100 procent

Starta om datorn för att åtgärda det här problemet. Kör LiveUpdate tills det inte finns flera uppdateringar om problemet kvarstår.

STEG 1

Starta om datorn

  1. Avsluta alla program.

  2. Starta om datorn.

    Om problemet kvarstår efter omstarten går du till steg 2.

STEG 2

Kör LiveUpdate

  1. Starta Norton.

  2. Klicka på Säkerhet i huvudfönstret och sedan på LiveUpdate.

  3. Klicka på OK när Norton LiveUpdate har slutförts.

  4. Fortsätt köra LiveUpdate tills du ser meddelandet "Din Norton-produkt har de senaste skyddsuppdateringarna".

  5. Avsluta alla program och starta om datorn.

    Om problemet kvarstår efter omstarten går du till steg 3.

STEG 3

Ladda ner och kör Norton Power Eraser

  1. Ladda ner Norton Power Eraser.

  2. Klicka på Spara.

  3. Välj att spara filen på skrivbordet och klicka sedan på Spara.

  4. Kör Norton Power Eraser genom att dubbelklicka på filen NPE.exe.

    Om fönstret User Account Control visas klickar du på Ja eller Fortsätt.

  5. Läs igenom licensavtalet och klicka på Godkänn.

  6. Klicka på ikonen Sök efter risker i Norton Power Eraser -fönstret.

  7. Norton Power Eraser utför som standard en rootkitsökning vilken kräver att systemet startas om. Klicka på Starta om när du uppmanas att starta om datorn. Om du inte vill utföra rootkitsökningen går du till Inställningar och avmarkerar alternativet Inkludera rootkitsökning (kräver omstart av datorn).

  8. När datorn har startats om så startar sökningen automatiskt. Följ anvisningarna på skärmen.

Tack!

Tack för att du använder Norton Support.

< Tillbaka

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v59829348_EndUserProfile_sv_se
Operativsystem: Windows
Senast ändrat: 29/05/2018