Varför en betalning till Gen kan visas som en internationell transaktion

Översikt

I vissa länder kan en betalning till oss behandlas av en regional handelsenhet eller ett betalningscenter utanför ditt land. På grund av detta kan banken eller kortutgivaren behandla betalningen som en internationell eller gränsöverskridande transaktion, även om priset visades och debiterades i din lokala valuta.

Varför händer detta?

Strukturer för betalningshantering kan variera beroende på land och region. I vissa fall kan den handlare eller betalningsförmedlare som visas på ditt kontoutdrag finnas i ett annat land än det du bor i.

Till exempel kan vissa kunder i Australien se en handlarbeskrivning för Singapore eller få information från sin bank om att betalningen behandlades via Singapore. I sådana situationer kan banken klassificera transaktionen som internationell eller gränsöverskridande.

Tar Gen ut en avgift för internationella transaktioner?

Nej. Eventuella avgifter för internationella transaktioner, utlandstransaktioner eller valutaväxling debiteras vanligtvis av banken, kortutgivaren eller leverantören enligt deras egna regler och villkoren för kortet.

Vi lägger inte till eller behåller dessa avgifter. Om banken tar ut någon av dessa avgifter är den separat från det belopp vi debiterade för produkten eller tjänsten.

Vad händer om debiteringen visas i ett annat land eller i en annan valuta på mitt kontoutdrag?

Det betyder inte nödvändigtvis att köpet fakturerades felaktigt.

I vissa fall behandlas den underliggande transaktionen fortfarande till det pris och i den valuta som visas i kassan, men din bank kan visa handlarens plats på ett annat sätt eller behandla transaktionen som internationell på grund av handlarens juridiska enhet eller behandlingsväg.

Vad kan du göra innan du betalar?

• Kontrollera om kreditkortet eller bankkortet är aktiverat för internationella eller gränsöverskridande transaktioner.
• Om din bank erbjuder kortkontroller ser du till att internationella internettransaktioner är tillåtna.
• Granska villkoren hos banken för utlandstransaktioner eller gränsöverskridande avgifter.
• Om det är tillgängligt i ditt land kan du överväga att använda en annan betalningsmetod som stöds om din bank sannolikt blockerar eller tar ut extra avgifter för internationella transaktioner.

Vad ska du göra om betalningen inte går igenom?

Om betalningen misslyckas kan din bank blockera transaktionen eftersom den behandlas som en internationell eller gränsöverskridande transaktion.

Du kan prova följande:

• Kontakta banken eller kortutgivaren och be dem godkänna transaktionen.
• Kontrollera att internationella internettransaktioner är aktiverade på kortet.
• Försök genomföra betalningen igen när banken bekräftar att spärren har tagits bort.
• Använd en annan betalningsmetod som stöds, om en sådan finns tillgänglig.

Om du debiterades en extra avgift av din bank

Om du tror att din bank har debiterat en avgift för en internationell eller utländsk transaktion kontaktar du din bank eller kortutgivaren direkt. De kan bekräfta:

• om en avgift tillämpades,
• varför det tillämpades och
• om de kan återkalla eller avsäga sig det.

Viktiga meddelanden

• Om en transaktion behandlas som internationell beror på din bank, kortutgivare, betalningsleverantör, kortinställningar och land.
• Inte alla kunder i samma land får samma upplevelse.