Åtgärda problem med att visa den befintliga Norton Cloud Backup-uppsättningen

Följ stegen nedan för att korrigera detta problem:

Steg 1: Logga ut och logga in på Norton-appen för enhetssäkerhet igen

1. Öppna din Norton enhetssäkerhetsapp.

2. I huvudfönstret klickar du på profilikonen i det övre högra hörnet och sedan på Logga ut.

3. Avsluta Norton-appen för enhetssäkerhet, starta om Norton-appen och klicka på Logga in.

4. Ange inloggningsuppgifterna för Norton-kontot som användes när den befintliga säkerhetskopian konfigurerades.

5. Vänta några minuter och kontrollera sedan om du kan se den befintliga Cloud Backup-uppsättningen.

Om du fortfarande har problem med att visa den befintliga Cloud Backup för PC-uppsättningen går du till steg 2.

Steg 2: Logga ut och verifiera prenumerationsstatusen för Norton i kontoportalen

1. Öppna din Norton enhetssäkerhetsapp.

2. Klicka på profilikonen i det övre högra hörnet i huvudfönstret och klicka på Logga ut.

3. Avsluta Norton-appen för enhetssäkerhet, spara allt arbete och starta om enheten.

4. Efter en omstart öppnar du en webbläsare och går till https://my.Norton.com/.

5. Klicka på Logga in och ange inloggningsuppgifterna för Norton-kontot som ursprungligen användes för att konfigurera den befintliga säkerhetskopian.

6. Kontrollera följande uppgifter i Norton-kontoportalen:

   • Kontrollera om prenumerationen är aktiv.

     Om prenumerationen har gått ut eller håller på att gå ut, se följande artikel för att förnya prenumerationen: Förnya din Norton-prenumeration som gått ut.

   • Kontrollera att enheten som du konfigurerade Cloud Backup-uppsättningen på visas i kontot.

     Om den inte visas på kontot kontrollerar du att du har angett rätt inloggningsuppgifter för Norton-kontot som du ursprungligen använde för att konfigurera den befintliga säkerhetskopian.

Om du inte har några problem med prenumerationsstatusen i Norton Account-portalen går du till steg 3 och kontrollerar om du kan se Cloud Backup Set.

Steg 3: Logga in och verifiera Cloud Backup-uppsättningen

1. Öppna din Norton enhetssäkerhetsapp.

2. I huvudfönstret klickar du på Logga in och anger inloggningsuppgifterna för Norton-kontot som ursprungligen användes för att konfigurera den befintliga säkerhetskopian.

3. Vänta några minuter (2–5 minuter) och gå sedan till huvudkontrollpanelen i Norton-appen. I den vänstra panelen klickar du på Säkerhet.

4. I rutan Cloud Backup klickar du på Öppna och klickar på fliken Cloud Backup för att kontrollera om du kan se den befintliga säkerhetskopieringsuppsättningen i Cloud Backup.