Andra produkter

Meddelande: "Anslutningsfel: Secure VPN upplevde ett anslutningsfel. Försök igen senare."

Problemet kan uppstå om IPSec-porten är blockerad för nätverkskommunikation på datorn.

Åtgärda problemet genom att köra LiveUpdate och starta om datorn. Avinstallera och installera om Norton om problemet kvarstår.

STEG 1

Kör LiveUpdate

  1. Starta Norton.

  2. I fönstret Mitt Norton under Säkerhet för digitala enheter klickar du på LiveUpdate.

  3. Klicka på OK när Norton LiveUpdate har slutförts.

  4. Fortsätt köra LiveUpdate tills du ser meddelandet "Din Norton-produkt har de senaste skyddsuppdateringarna".

  5. Avsluta alla program och starta om datorn.

    Om problemet kvarstår går du vidare till steg 2.

STEG 2

Avinstallera Norton

  1. Tryck på Windows -tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv följande text och tryck sedan på Enter :

    appwiz.cpl

  3. Klicka på Norton 360 (Symantec Corporation) i listan över installerade program och sedan på Ta bort eller Avinstallera.

  4. Klicka på Ta bort alla användardata.

  5. I fönstret Varning om prenumerationsperiod klickar du på Nästa.

  6. Klicka på Starta om nu.

    Norton 360 är inte fullständigt avinstallerat förrän du startar om datorn.

STEG 3

Ladda ner Norton från ditt Norton-konto

  1. Logga in på Norton.

  2. Om du inte redan är inloggad i Norton uppmanas du att logga in. Ange e-postadressen och lösenordet för ditt Norton-konto och klicka på Logga in.

    Om du inte har ett konto klickar du på Skapa ett konto och slutför registreringsprocessen.

  3. I fönstret Kom igång klicka på Ladda ner Norton.

    Om du vill installera en ny produkt som inte är registrerad i ditt Norton-konto, klickar du på Ange en ny produktnyckel. Starta nedladdningen genom att ange produktnyckeln eller PIN-koden.

  4. Klicka på Godkänn och ladda ner.

  5. Gör något av följande beroende på vilken webbläsare du har:

    • Internet Explorer eller Microsoft Edge: Klicka på Kör.

    • Firefox eller Safari: Visa nedladdade filer genom att klicka på alternativet Ladda ner i webbläsarens övre högra hörn och dubbelklicka på den fil du har laddat ner.

    • Chrome: Dubbelklicka på den fil du har laddat ner i det nedre vänstra hörnet.

  6. Om fönstret User Account Control öppnas klickar du på Fortsätt.

  7. Följ anvisningarna på skärmen.

    Norton är nu installerat och aktiverat.

STEG 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

STEG 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

STEG 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

STEG 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

STEG 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v135213476
Operativsystem: Windows, mac
Senast ändrat: 06/02/2020