Iné produkty

Odstráňte falošné vyskakovacie okná alebo podvodné správy od technickej podpory, ktoré vás upozorňujú na infikovaný počítač

Niektoré podvodné spoločnosti používajú falošné vyskakovacie upozornenia, podľa ktorých je váš počítač napadnutý vírusom. Tieto vyskakovacie okná vyzerajú ako výstraha pred vírusmi z produktu Norton alebo ako iné typy legitímneho bezpečnostného upozornenia.

Ako falošnú technickú podporu identifikovať a zabrániť jej:

  • Pozorne preskúmajte správu a hľadajte zjavné známky podvodu, napríklad nesprávny pravopis, nekvalitné obrázky a nesprávna gramatika.

  • Vyhľadajte na internete telefónne číslo, ktoré je uvedené vo vyskakovacom okne, a overte jeho pravosť.

  • Podpora Norton vás nikdy nebude kontaktovať telefonicky, ak ste nevyžiadali opravu problémov s počítačom. Zavoláme vám, iba ak ste požiadali o podporu.

Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si článok Ďalšie informácie o podvodnej technickej podpore a kroky, ako sa jej vyhnúť.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom a podpory.

Ak chcete vedieť, či e-mail, ktorý ste dostali, pochádza od spoločnosti Norton, prečítajte si článok Overenie legitímnosti e-mailu od spoločnosti Norton.

Ak si myslíte, že je váš počítač napadnutý, vykonajte nasledujúce kroky.

1. KROK

Spustenie úplného preverenia systému

Preverte počítač pomocou produktu Norton a zistite a vyriešte príslušné zmeny alebo nepravú aplikáciu nainštalovanú pomocou falošných vyskakovacích okien a podvodnej technickej podpory.

  1. Otvorte produkt Zabezpečenie zariadenia Norton.

    V okne Môj Norton vedľa možnosti Zabezpečenie zariadenia kliknite na Otvoriť.

  2. V hlavnom okne produkt Norton dvakrát kliknite na Zabezpečenie a potom kliknite na Preverenia.

  3. V okne Preverenia kliknite na Úplné preverenie systému a potom na Spustiť.

  4. Po dokončení preverenia kliknite na tlačidlo Dokončiť.

2. KROK

Stiahnutie nástroja Norton Power Eraser a spustenie úplného preverenia systému (v systéme Windows 11, 10, 8 alebo 7)

  1. V závislosti od verzie systému Windows stiahnite jednu z nasledujúcich: 
    • Na 64-bitovom Windows: Norton Power Eraser.
    • Na 32-bitovom Windows: Norton Power Eraser.

  2. Stlačte klávesy Ctrl a J. V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor NPE.exe.

    Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo Áno alebo Pokračovať.

  3. Prečítajte si licenčnú zmluvu a kliknite na tlačidlo Súhlasím.

    Ak ste už licenčnú zmluvu prijali, výzva sa nezobrazí.

    Nástroj Norton Power Eraser vyhľadá novú verziu nástroja a ak je k dispozícii, automaticky ju stiahne.

  4. V okne Norton Power Eraser vyberte Úplné preverenie systému a kliknite na ikonuSpustiť.

  5. Ak chcete zahrnúť preverenie výskytu rootkitov, kliknite na Nastavenia a pod možnosťou Nastavenia preverení a denníkov prepnite možnosť Zahrnúť preverenie výskytu rootkitov (vyžaduje sa reštart počítača) a kliknite na Použiť.

  6. Ak sa zobrazí výzva na reštartovanie počítača, kliknite na Reštartovať.

    Počkajte, kým sa preverenie nedokončí. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Stiahnutie nástroja Norton Power Eraser a spustenie úplného preverenia systému (v systéme Windows XP alebo Vista)

  1. Stiahnite si Norton Power Eraser.

  2. Stlačte klávesy Ctrl a J. V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor NPE.exe.

    Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo Áno alebo Pokračovať.

  3. Prečítajte si licenčnú zmluvu a kliknite na tlačidlo Súhlasím.

    Nástroj Norton Power Eraser vyhľadá novú verziu nástroja a ak je k dispozícii, zobrazí sa výzva na jej stiahnutie.

  4. V okne Norton Power Eraser kliknite na ikonu Preverenie výskytu rizík.

  5. V predvolenom nastavení nástroj Norton Power Eraser vykoná preverenie výskytu rootkitov a bude nutný reštart systému. Ak sa zobrazí výzva na reštartovanie počítača, kliknite na Reštartovať.

    Ak preverenie výskytu rootkitov nechcete zahrnúť, prejdite na Nastavenia a zrušte začiarknutie možnosti Zahrnúť preverenie výskytu rootkitov (vyžaduje sa reštart počítača).

  6. Počkajte, kým sa preverenie nedokončí. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v122764455
Operačný systém: Windows
Naposledy zmenené: 18.08.2022