Iné produkty

Hlásenie: Nedá sa pripojiť k sieti VPN. Vyskytol sa problém. Skúste to neskôr alebo si pozrite naše najčastejšie otázky

Tento článok sa vzťahuje na produkty Norton 360 24.x a Norton Secure VPN 24.x.

Ak chcete tento problém odstrániť, skúste sa v závislosti od vášho produktu pripojiť k inej oblasti siete VPN. Ak problém pretrváva, zmeňte nastavenia protokolu VPN a skúste to znova.

V závislosti od vášho produktu si vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Mám produkt Norton 360

Pripojte sa k inej oblasti siete VPN

  • Príklad č. 1: ak sa nachádzate v USA a oblasť siete VPN je nastavená na možnosť „Najrýchlejšia poloha“, pripojte sa k oblasti USA manuálne na karte Pripojenie

  • Príklad č. 2: ak sa nachádzate v USA a oblasť siete VPN je už vybraná ako „USA“, potom sa pripojte k najbližšej inej oblasti „Kanada“ alebo „Mexiko“

  • Príklad č. 3: ak sa nachádzate v Nemecku a oblasť siete VPN je už vybraná ako „Nemecko“, potom sa pripojte k najbližšej inej oblasti „Švajčiarsko“ alebo „Francúzsko“

Zmena nastavení protokolu VPN

Protokoly siete VPN sú súborom pravidiel, ktoré informujú o spôsobe prenosu údajov z vášho počítača. Ak chcete vybrať protokol, ktorý chcete použiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Otvorte na pracovnej ploche produkt Norton 360.

  2. Na domovskej stránke aplikácie Norton kliknite na položku Súkromie.

  3. Na obrazovke Ochrana osobných údajov kliknite vedľa položky Secure VPN na položku Otvoriť sieť VPN.

  4. Na obrazovke Secure VPN kliknite na kartu Predvoľby siete VPN.

  5. Na karte Predvoľby siete VPN v časti Nastavenia protokolu VPN môžete vybrať jeden z nasledujúcich protokolov:

    • Automaticky (odporúčané). Norton Secure VPN vyberá túto možnosť predvolene.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mám produkt Norton Secure VPN

Pripojte sa k inej oblasti siete VPN

  • Príklad č. 1: ak sa nachádzate v USA a oblasť siete VPN je nastavená na možnosť „Najrýchlejšia poloha“, pripojte sa k oblasti USA manuálne na karte Pripojenie v časti Prehľad

  • Príklad č. 2: ak sa nachádzate v USA a oblasť siete VPN je už vybraná ako „USA“, potom sa pripojte k najbližšej inej oblasti „Kanada“ alebo „Mexiko“

  • Príklad č. 3: ak sa nachádzate v Nemecku a oblasť siete VPN je už vybraná ako „Nemecko“, potom sa pripojte k najbližšej inej oblasti „Švajčiarsko“ alebo „Francúzsko“

Zmena nastavení protokolu VPN

Protokoly siete VPN sú súborom pravidiel, ktoré informujú o spôsobe prenosu údajov z vášho počítača. Ak chcete vybrať protokol, ktorý chcete použiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Spustite aplikáciu Norton Secure VPN v počítači.

  2. Na domovskej stránke aplikácie Norton kliknite v časti Prehľad na kartu Predvoľby siete VPN.

  3. Na karte Predvoľby siete VPN v časti Nastavenia protokolu VPN môžete vybrať jeden z nasledujúcich protokolov:

    • Automaticky (odporúčané). Norton Secure VPN vyberá túto možnosť predvolene.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Ak problém pretrváva, opravte produkt Norton Secure VPN.

Oprava Norton Secure VPN

  1. Stlačte naraz klávesy Windows a R. Otvorí sa dialógové okno Spustiť.

  2. Zadajte nasledujúci text a potom stlačte kláves Enter:

    appwiz.cpl

  3. V zozname nainštalovaných programov kliknite na položku Norton Secure VPN a kliknite na tlačidlo Odstrániť alebo Odinštalovať.

  4. Ak sa zobrazí výzva kontroly používateľského účtu, kliknite na tlačidlo Áno.

  5. Ak chcete opraviť produkt Norton, kliknite v okne Norton na položku Oprava.

    Po dokončení opravy kliknite na možnosť Hotovo.

Ak problém stále nie je vyriešený, odinštalujte a znovu nainštalujte produkt Norton Secure VPN.

Odinštalovanie a opätovné nainštalovanie aplikácie Norton Secure VPN

  1. Stlačte naraz klávesy Windows a R. Otvorí sa dialógové okno Spustiť.

  2. Zadajte nasledujúci text a potom stlačte kláves Enter:

    appwiz.cpl

  3. V zozname nainštalovaných programov kliknite na položku Norton Secure VPN a kliknite na tlačidlo Odstrániť alebo Odinštalovať.

  4. Ak sa zobrazí výzva kontroly používateľského účtu, kliknite na tlačidlo Áno.

  5. Ak chcete opraviť produkt Norton, kliknite v okne Norton na položku Odinštalovať.

    Ak chcete preinštalovať produkt Norton, pozrite si článok Stiahnutie a inštalácia aplikácie Norton Secure VPN.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v20231215133146960
Operačný systém: Windows
Naposledy zmenené: 05.03.2024