Iné produkty

Správa: „Aktualizácia zlyhala: Skúste to znova alebo kliknite na Podrobnosti, kde nájdete ďalšie informácie." v aplikácii Norton pre počítače Mac

Ak chcete tento problém opraviť, ukončite všetky programy a reštartujte počítač Mac. Potom aktualizujte aplikáciu Norton.

Ak problém pretrváva, aplikáciu Norton odinštalujte a znova nainštalujte.

KROK 1

Odinštalovanie zabezpečenia zariadenia Norton

    Ak je aplikácia Norton otvorená, pred vykonaním nižšie uvedených krokov ju zavrite.

  1. V počítači Mac otvorte nástroj Dock a kliknite na ikonu Finder. Potom kliknite na Aplikácie v ľavom paneli časti Obľúbené.

  2. Nájdite ikonu aplikácie Norton a presuňte ju do priečinka Kôš.

  3. kliknite na Pokračovať a umožnite aplikácii Norton odstrániť príslušné rozšírenie systému.

  4. Keď sa zobrazí sa výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu a kliknite na tlačidlo OK.

  5. V zobrazenom okne kliknite na možnosť Odinštalovať.

  6. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu a kliknite na tlačidlo Pomocník inštalácie.

  7. Kliknite na možnosť Reštartovať teraz.

KROK 2

Stiahnutie a spustenie nástroja RemoveNortonMacFiles ako správca

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odstráni všetky priečinky vytvorené inštalačnými programami Norton, a všetky súbory v týchto priečinkoch vrátane priečinkov, ktoré ste vytvorili vy.

  1. Stiahnite si súbor RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Kliknite na ikonu Finder v nástroji Dock.

  3. V okne vyhľadávača Finder kliknite na Sťahovania v ľavom paneli pod možnosťou Obľúbené.

  4. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    • Ak ste si súbor stiahli v prehliadači Safari, otvorte priečinok RemoveNortonMacFiles.

    • Ak ste stiahli súbor v prehliadači Mozilla Firefox alebo Google Chrome, dvakrát kliknite na súbor RemoveNortonMacFiles.zip, rozbaľte ho a potom otvorte priečinok RemoveNortonMacFiles.

  5. V priečinku RemoveNortonMacFiles kliknite pravým tlačidlom myši na súbor RemoveNortonMacFiles.command a potom kliknite na Otvoriť pomocou > Terminál (predvolené).

    Ak chcete tento nástroj spustiť, musíte sa prihlásiť pomocou účtu správcu a neprázdneho hesla.

  6. V okne Terminál zadajte heslo správcu a stlačte kláves return.

    Pri zadávaní hesla sa nezobrazujú žiadne znaky.

  7. Na odstránenie všetkých súborov a priečinkov Norton, zadajte číslicu 1.

    Ak chcete nástroj RemoveNortonMacFiles ukončiť bez odstraňovania súborov, zadajte číslicu 2.

  8. Stlačte kláves return.

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odstráni všetky súbory Norton.

  9. Keď nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstraňovanie súborov Norton, v okne aplikácie Terminál zadajte písmeno y, stlačte kláves return a reštartujte počítač Mac.

    Skôr ako stlačíte kláves return, uložte svoju prácu v aplikáciách, ktoré sú otvorené.

KROK 3

Stiahnutie zabezpečenia zariadenia Norton

    Ak chcete nainštalovať Norton 8.x alebo novšiu verziu, musíte mať systém Mac OS X 10.10.x alebo novšiu verziu.

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

  2. Zadajte e-mailovú adresu a heslo k účtu Norton a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

    Ak si nepamätáte heslo svojho účtu Norton, kliknite na Zabudli ste meno používateľa alebo heslo? a obnovte ho pomocou pokynov na obrazovke.

  3. Na portáli Môj Norton kliknite na možnosť Stiahnuť.

  4. Na stránke Začíname kliknite na možnosť Súhlasím, stiahnuť.

  5. V závislosti od operačného systému vyberte jednu z týchto možností:

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v135649635
Operačný systém: Mac OS X
Naposledy zmenené: 17.11.2020