Iné produkty

Ďalšie informácie o predplatnom s automatickým obnovením

Predplatné s automatickým obnovením umožňuje našim zákazníkom vyhnúť sa výpadkom ich služieb. Sumu za predplatné vám automaticky zúčtujeme každý mesiac alebo rok (podľa vášho výberu) s cieľom zabezpečiť, aby vaša ochrana bola vždy aktuálna a aktívna a vy si tak nemusíte pamätať, že ju treba obnoviť.

Zaregistrujte si naše predplatné s automatickým obnovením kúpou predplatného s automatickým obnovením v našom online obchode Norton (alebo) aktiváciou predplatného s automatickým obnovením zakúpeného v maloobchodnom obchode či na webovej lokalite sesterskej tretej strany spoločnosti Norton.

Po aktivácii predplatného vám z vášho spôsobu fakturácie, ktorý je uložený vo vašom účte, budeme sťahovať sumu za obnovenie predplatného (mesačne alebo ročne) platnú v danom čase, až kým obnovenie nezrušíte. Pred stiahnutím príslušnej sumy vás (30 až 45 dní pred obnovením) informujeme e-mailom o cene a období, ako aj o ďalších podrobnostiach týkajúcich sa obnovenia.

Výhody predplatného s automatickým obnovením

  • Aktivovaním služieb predplatného produktu Norton s automatickým obnovením vám zabezpečíme nepretržitú ochranu. To znamená, že o vašu ochranu sa postaráme my a vy nebudete mať žiadne starosti s obnovením predplatného.

  • Norton Virus Protection Promise* – Od momentu registrácie budete mať prístup k expertom spoločnosti Norton, ktorí vám pomôžu ochrániť vaše zariadenia pred vírusmi alebo vám vrátime peniaze*.

Zistite, či máte zaregistrované predplatné s automatickým obnovením

Ak chcete zistiť stav obnovenia predplatného pre každú aktívnu ochranu, prihláste sa do svojho účtu a navštívte kartu Moje predplatné V niektorých oblastiach môžete stav obnovenia nájsť aj na paneli s informáciami o účte.

Ak sa na výpise kreditnej karte zobrazuje podobná položka, znamená to, že sme vám stiahli poplatok za predplatné Norton s automatickým obnovením.

Zákazníci v Japonsku, Kórei, Číne, Hongkongu a na Taiwane: Ak sa číslo vašej objednávky začína na APXXXXXXXX alebo NPXXXXXXXXX alebo ak máte Norton 360 Standard Plus a chcete skontrolovať stav automatického obnovenia pre svoje predplatné, postupujte podľa krokov uvedených vyššie.

Ak sa číslo objednávky líši v závislosti od vášho regiónu, navštívte nižšie uvedený odkaz a skontrolujte nastavenia. Pri objednávke budete potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri objednaní.


Automatické obnovenie predplatného si aktivujete aj vo svojom účte. V účte kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu a potom na položku Spravovať moje predplatné. Vedľa príslušnej aktívnej ochrany kliknite na Aktivovať obnovenie predplatného.

Inštalácia ochrany, za ktorú ste zaplatili

Ak chcete používať ochranu Norton, ktorej suma vám bola nedávno zaúčtovaná, prihláste sa do svojho účtu a stiahnite si produkt Zabezpečenie zariadenia Norton. Podrobné kroky nájdete v článku Stiahnutie produktu Zabezpečenia zariadenia Norton a jeho inštalácia.

Aktualizácia spôsobu platby na obnovenie

Ak sme vám poplatok strhli z karty, ktorú nechcete používať, aktualizujte svoje platobné údaje na ďalšie obnovenie vo svojom účte.

účte kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu a potom na položku Spravovať moje predplatné. Aktualizujte informácie kliknutím na ikonu Upraviť na karte Fakturačné údaje a kliknutím na možnosť Uložiť.

Na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu odošleme e-mail potvrdzujúci vykonané zmeny.

Zákazníci v Japonsku, Kórei, Číne, Hongkongu a na Taiwane: Ak sa číslo vašej objednávky začína na APXXXXXXXX alebo NPXXXXXXXXX alebo ak máte Norton 360 Standard Plus a chcete zmeniť spôsob platby pre svoje predplatné, postupujte podľa krokov uvedených vyššie.

Ak sa číslo objednávky líši v závislosti od vášho regiónu, navštívte nižšie uvedený odkaz a zmeňte spôsob platby Pri objednávke budete potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri objednaní.

Zrušenie automatického obnovenia predplatného

Ak chcete zrušiť predplatné, prihláste sa do svojho účtu a prejdite na kartu Moje predplatné alebo vám radi poradíme na našom chate.

Po zrušení sa predplatné už neobnoví automaticky a vaša ochrana vyprší posledný deň aktuálneho uhradeného obdobia.

Zákazníci v Japonsku, Kórei, Číne, Hongkongu a na Taiwane: Ak sa číslo vašej objednávky začína na APXXXXXXXX alebo NPXXXXXXXXX alebo ak máte Norton 360 Standard Plus a chcete zrušiť automatické obnovenie pre svoje predplatné, postupujte podľa krokov uvedených vyššie.

Ak sa číslo objednávky líši v závislosti od vášho regiónu, navštívte nižšie uvedený odkaz a zmeňte nastavenia aktualizácie. Pri objednávke budete potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri objednaní.

Ak ste predplatné obnovili, môžete mať nárok na vrátenie ročného poplatku za obnovenie, ak o vrátenie peňazí požiadate do 60 dní od dátumu fakturácie obnovenia. Podmienky a požiadavky nájdete v časti Zásady zrušenia produktov NortonLifeLock a vrátenia peňazí.

Poznámka pre používateľov predplatného produktu Norton 360 so službou LifeLock alebo predplatného starších verzií alebo samostatného produktu LifeLock*:

Ak svoje predplatné neobnovíte, okamžite po jeho zrušení stratíte nárok na obnovenie a ochranu v rámci balíka služby LifeLock Million Dollar Protection, pretože už nebudete do predplatného služby LifeLock zaregistrovaní. V rámci balíka služby LifeLock Million Dollar Protection††† sa poskytuje refundácia ukradnutých finančných prostriedkov a kompenzácia osobných výdavkov do výšky obmedzenej jednotlivými plánmi.

Balík Million Dollar Protection Package v prípade potreby poskytuje krytie za právnikov a expertov, ktorí pomáhajú pri riešení vášho prípadu, až do výšky 1 milióna dolárov. Výhody v súlade s hlavnými zásadami vydáva a zabezpečuje spoločnosť United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pre používateľov s bydliskom v americkom štáte New York). Zmluvné podmienky a vylúčenia nájdete na stránke NortonLifeLock.com/legal.

Ak by po zrušení obnovenia došlo k odcudzeniu identity, vyššie uvedené výhody sa na vás nebudú vzťahovať. Akékoľvek prebiehajúce úsilie na obnovenie, ktoré môže spoločnosť LifeLock vykonávať vo vašom mene, by sa zastavilo. Po druhé, prestali by ste dostávať upozornenia na možnú udalosť odcudzenia identity. Napokon, ak sa v budúcnosti rozhodnete zaregistrovať do služieb Norton, po opätovnej registrácii budete musieť znova zadať všetky svoje údaje na účely monitorovania a poskytnúť súhlas s podmienkami nanovo.

* Ochrana pred odcudzením identity LifeLock nie je dostupná vo všetkých krajinách.
†††Pre refundáciu a kompenzáciu nákladov platia pri jednotlivých plánoch rôzne obmedzenia – v prípade plánu LifeLock with Norton Benefit Essential, LifeLock with Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus do 1 milióna dolárov, v prípade plánov Advantage, Senior a Ultimate do 100 000 dolárov, v prípade plánov Standard, Basic, Select, Select for Norton 360, Command Center, Minor, Junior a Benefit Junior až do 25 000 dolárov. V prípade krytia nákladov za právnikov a odborníkov do výšky 1 milióna dolárov pre všetky plány. Výhody v súlade s hlavnými zásadami vydáva a zabezpečuje spoločnosť United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pre používateľov s bydliskom v americkom štáte New York). Zmluvné podmienky a vylúčenia nájdete na stránke NortonLifeLock.com/legal.

Ak chcete požiadať o vrátenie poplatku za predplatné, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom a podpory. Upozorňujeme, že po zrušení obnovenia predplatného a vrátení peňazí prídete o ochranu, ktorú registrácia na obnovenie predplatného poskytuje.

* Musíte mať predplatné zabezpečenia zariadenia s automatickým obnovením s ochranou proti vírusom a službou odstraňovania vírusov. Ak vírus z vášho zariadenia nedokážeme odstrániť, budete mať nárok na vrátenie peňazí na základe skutočne uhradenej sumy za aktuálne obdobie predplatného. Ak ste si zakúpili predplatné produktu NortonLifeLock v rámci inej ponuky NortonLifeLock alebo ponuky tretej strany, výška vrátenej sumy bude obmedzená na cenu pre príslušné predplatné za aktuálne obdobie, pričom neprekročí celkovú zaplatenú sumu. Od sumy na vrátenie budú odpočítané všetky zľavy alebo prijaté refundácie a všetky uplatniteľné dane s výnimkou určitých štátov a krajín, kde sa dane vracajú. Vrátenie peňazí sa nevzťahuje na prípadné poškodenia vzniknuté v dôsledku vírusov. Úplné informácie nájdete na stránke Norton.com/virus-protection-promise.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: kb20080417115558EN
Operačný systém: Android;Mac;Windows;iOS
Naposledy zmenené: 29.06.2022