Vrátenie peňazí za ročné a mesačné predplatné produktu Norton
Väčšina našich služieb je ponúkaná ako predplatné s automatickým obnovením, aby sme našim zákazníkom pomohli vyhnúť sa výpadkom ich služieb. Vďaka predplatnému s automatickým obnovením máte nepretržitý prístup k svojej službe bez toho, aby ste si museli pamätať dátumy vypršania platnosti.
Ďalšie informácie o predplatnom s automatickým obnovením nájdete v článku Ďalšie informácie o predplatnom s automatickým obnovením.
Ročné predplatné: Ročné predplatné Norton zahŕňa 60-dňovú záruku vrátenia peňazí. V rámci 60-dňovej záruky vrátenia peňazí máte nárok na vrátenie peňazí za zakúpené ročné predplatné produktu Norton v plnej výške, ak žiadosť podáte do 60 dní od dátumu zakúpenia. Máte nárok aj na vrátenie peňazí za každú platbu za ročné obnovenie v plnej výške, ak o vrátenie požiadate do 60 dní od zúčtovania poplatku. V prípade zakúpenia ročného predplatného po bezplatnej skúšobnej verzii môžete požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške do 60 dní od zúčtovania. Máte nárok aj na vrátenie peňazí za následné platby za ročné obnovenie v plnej výške, ak o vrátenie požiadate do 60 dní od zúčtovania poplatku.
Mesačné predplatné: Ak máte mesačné predplatné, zmluvu môžete zrušiť do 14 dní od zakúpenia a požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške. Vrátenie peňazí sa nevzťahuje na následné mesačné obnovenia. V prípade zakúpenia mesačného predplatného po bezplatnej skúšobnej verzii môžete požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške do 14 dní od zúčtovania, nemáte nárok na vrátenie následných mesačných platieb.
Ďalšie informácie o právach na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí, ako aj ďalších právach na vrátenie peňazí, ktoré sa môžu uplatňovať, nájdete v článku Zásady zrušenia a vrátenia peňazí spoločnosti NortonLifeLock.
Pokyny na vrátenie peňazí sa odlišujú v závislosti od toho, kde ste zakúpili svoje predplatné. V závislosti od zakúpeného produktu vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Produkty zakúpené na stránke Norton.com
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za predplatné produktu, ktorý ste zakúpili z obchodu Norton Online Store, kontaktujte nás tu alebo cez chat naživo (nie je k dispozícii vo všetkých krajinách).
Produkty zakúpené v predajni
- Stiahnite si tento formulár, vytlačte ho a vyplňte.
- Urobte fotokópiu alebo vytlačte obrázok kódu predplatného použitého na aktiváciu predplatného.
- Na základe toho môžeme overiť nákup a zabrániť používanie predplatného po vrátení peňazí.
- U väčšiny predplatných ide o 25-miestny kód, ktorý možno nájsť na obálke karty produktu alebo CD v zakúpenom balíku.
- Urobte fotokópiu alebo vytlačte obrázok pôvodného dokladu s dátumom nákupu a cenou zaplatenou za predplatné.
- Vyplnený a podpísaný formulár, kópiu štítku predplatného kódu a kópiu pokladničného dokladu pošlite na adresu uvedenú na formulári. Informácie o tom, ako ho odoslať, nájdete na formulári.
Poznámka
- Spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až šesť týždňov.
- Položky, ktoré sa chystáte poslať, nespájajte ani nekombinujte.
- V súlade so zmluvou o licenčných podmienkach a poskytovaných službách sa po vrátení platby softvér môže automaticky deaktivovať a prestať fungovať, čím sa zabráni ďalšiemu používaniu. Musíte odstrániť všetky kópie softvéru predplatného, ktoré vrátite.
Produkty zakúpené prostredníctvom partnerov, napríklad poskytovateľov internetových služieb a telekomunikačných spoločností
Ak vám predplatné zaúčtoval niektorý z našich partnerov, vrátenie peňazí nespracovávame my. Obráťte sa na spoločnosť, ktorá vám predplatné produktu Norton zaúčtovala.
Produkty zakúpené v aplikácii Apple App Store, Google Play alebo Microsoft Store
Ak ste si predplatili predplatné produktu Norton cez aplikáciu, môžete predplatné produktu Norton zrušiť alebo zmeniť len v aplikácii Apple App Store, Google Play alebo Microsoft Store. Ďalšie informácie nájdete v článku Zrušenie predplatného produktu Norton zakúpeného z aplikácie Apple App Store, Google Play alebo Microsoft Store.
Vrátenie peňazí pre zákazníkov v Japonsku
- Austrálsky obchod: Ak ste si zakúpili tovar v austrálskom obchode a chcete požiadať o vrátenie peňazí, môžete tak spraviť online. Podrobné pokyny nájdete v článku Vrátenie produktov zakúpených cez austrálsky obchod.
- Ďalší predajcovia: Ak ste produkt zakúpili v predajni v Japonsku, kontaktujte služby zákazníkom a podpory spoločnosti Norton cez chat naživo.
Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.
Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.
Čo chcete urobiť ako ďalšie?
Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.
Operačný systém: Android;Mac;Windows;iOS
Naposledy zmenené: 06.09.2023