Iné produkty

Oprava nesprávneho počtu dní predplatného v produkte Norton

Vo vašom produkte Norton sa nesprávny počet predplatených dní môže zobrazovať z viacerých dôvodov. Bežné situácie sú napríklad: zakúpený produkt nebol nainštalovaný do zariadenia alebo nebol aktivovaný.

Zákazníci v Číne, Hongkongu, Japonsku, Kórei a na Taiwane: Predplatné zakúpené v online obchode sa začne dňom platby.

Ak ste si nezakúpili obnovenie alebo inováciu prostredníctvom oznámenia o vypršaní platnosti, dni z vášho starého predplatného sa nepridajú k novému predplatnému. Napríklad ak je ochranu Norton potrebné obnoviť a ak si zakúpite nový produkt v maloobchode alebo online obchode, dni starého predplatného sa do nového predplatného nepridajú.

Keď sa po prihlásení do účtu Norton zobrazí správa s výzvou na potvrdenie nákupu, prečítajte si článok Správa: „Potvrďte svoj nákup".

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom a podpory.

Bolo mi zaúčtované obnovenie predplatného, ale v produkte sa nezobrazuje správny počet dní predplatného

Ak ste dostali upozornenie na obnovenie predplatného alebo ak vám bol zaúčtovaný poplatok za predplatné s automatickým obnovením, prečítajte si článok Predplatné produktu Norton s automatickým obnovením.

Ak je dátum obnovenia predplatného stále nesprávny aj po tom, ako sa predplatné automaticky obnovilo, stiahnite si produkt Norton znova.

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

  2. Na karte Moje predplatné si vyberte produkt, ktorý chcete stiahnuť.

  3. Kliknite na položku Stiahnuť.

  4. V okne Inštalovať do tohto zariadenia, kliknite na Súhlasím, stiahnuť.

    Podľa zobrazených pokynov spustite alebo uložte súbor nástroja na sťahovanie. Tieto môžu byť iné, v závislosti od prehliadača. Keď súbor uložíte, po dokončení preberania dvakrát kliknite na súbor v umiestnení, kde bol uložený.

  5. Keď sa zobrazí upozornenie zabezpečenia alebo okno s potvrdením, kliknite na tlačidlo Spustiť, OK alebo Pokračovať.

    Po spustení nástroja na sťahovanie sa váš produkt automaticky stiahne, nainštaluje a aktivuje.

Môj produkt Norton neukazuje správne predplatné dni

Ak váš produkt Norton zobrazuje nesprávny počet zostávajúcich dní, možno ste nenainštalovali správny produkt Norton, ktorý ste zakúpili.

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

  2. Ak ste sa do svojho účtu ešte neprihlásili, zobrazí sa výzva na prihlásenie. Zadajte svoju emailovú adresu a heslo svojho účtu Norton a potom kliknite na Prihlásiť sa.

    Ak nemáte účet Norton, kliknite na tlačidlo Vytvoriť nový účet a dokončite registráciu.

  3. V okne Začať kliknite na možnosť Stiahnuť produkt Norton.

    Ak chcete nainštalovať nový produkt, ktorý nie je registrovaný na vašom účte, kliknite na Zadať nový kód produktu.

    Zadajte kód produktu a kliknite na možnosť >. Aktivujte produkt podľa pokynov na obrazovke.

  4. Kliknite na Súhlasím, stiahnuť.

  5. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií v závislosti od vášho prehliadača:

    • V systéme Windows: Stlačte klávesy Ctrl a  J. V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.

    • V systéme Mac: Stlačte klávesy Command, OptionL. V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.

  6. Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo Pokračovať.

    Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

  7. Váš produkt Norton je teraz inštalovaný a aktivovaný.

    Ak sa stále zobrazujú nesprávne údaje o vašom predplatnom, budete musieť váš produkt aktivovať manuálne. Viac informácií nájdete v článku Aktivácia alebo obnovenie predplatného produktu Norton

Moje predplatné produktu Norton sa zobrazuje ako vypršané alebo vypršala platnosť skúšobnej verzie

Ak sa vaše prihlásenie na odber zobrazuje ako neplatné, odporúčame vám znova aktivovať príslušný produkt Norton. Ak problém pretrváva a máte aktívne predplatné, stiahnite si produkt zo svojho účtu Norton. Na vykonanie tejto akcie nie je potrebné produkt odinštalovať.

Ak dostávate e-mailom oznámenia, podľa ktorých sa platnosť vášho predplatného skončila, a to aj napriek obnoveniu a nainštalovaní ochrany, oznámenie sa pravdepodobne týka iného predplatného.

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

  2. Ak ste sa do svojho účtu ešte neprihlásili, zobrazí sa výzva na prihlásenie. Zadajte svoju emailovú adresu a heslo svojho účtu Norton a potom kliknite na Prihlásiť sa.

    Ak nemáte účet Norton, kliknite na tlačidlo Vytvoriť nový účet a dokončite registráciu.

  3. V okne Začať kliknite na možnosť Stiahnuť produkt Norton.

    Ak chcete nainštalovať nový produkt, ktorý nie je registrovaný na vašom účte, kliknite na Zadať nový kód produktu.

    Zadajte kód produktu a kliknite na možnosť >. Aktivujte produkt podľa pokynov na obrazovke.

  4. Kliknite na Súhlasím, stiahnuť.

  5. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií v závislosti od vášho prehliadača:

    • V systéme Windows: Stlačte klávesy Ctrl a  J. V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.

    • V systéme Mac: Stlačte klávesy Command, OptionL. V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.

  6. Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo Pokračovať.

    Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

  7. Váš produkt Norton je teraz inštalovaný a aktivovaný.

    Ak sa stále zobrazujú nesprávne údaje o vašom predplatnom, budete musieť váš produkt aktivovať manuálne. Viac informácií nájdete v článku Aktivácia alebo obnovenie predplatného produktu Norton

    Môže sa tiež zobrazovať hlásenie o uplynutí platnosti skúšobnej verzie, aj keď máte aktívne prihlásenie na odber so zostávajúcimi dňami. Ak chcete odstrániť tento problém, musíte znova aktivovať príslušný produkt.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: kb20100920013943EN
Operačný systém: windows,mac
Naposledy zmenené: 02.11.2021