Iné produkty

Ďalšie informácie o predplatnom s automatickým obnovením

Naše predplatné s automatickým obnovením predstavuje jednoduchý spôsob, ako svojim zariadeniam a osobným údajom zabezpečíte ochranu pred kybernetickými hrozbami. Sumu za predplatné vám automaticky zúčtujeme každý mesiac alebo rok (podľa vášho výberu) s cieľom zabezpečiť, aby vaša ochrana bola vždy aktuálna a aktívna a vy sa tak nemusíte pamätať, že ju treba obnoviť.

Po aktivácii predplatného vám z vášho spôsobu fakturácie, ktorý je uložený v účte, budeme sťahovať sumu za obnovenie predplatného platnú v príslušnom čase, až kým obnovenie nezrušíte. Pred stiahnutím príslušnej sumy vás o obnovení informujeme e-mailom o cene a období predplatného, ako aj o ďalších podrobnostiach.

Ak chcete požiadať o vrátenie stiahnutej sumy za predplatné, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom a podpory. Upozorňujeme, že po zrušení obnovenia predplatného a vrátení peňazí prídete o ochranu, ktorú registrácia na obnovenie predplatného poskytuje.

Čo v prípade, že mi bolo účtované predplatné, ale ochrana nie je nainštalovaná?

Ak chcete používať ochranu Norton, ktorej suma vám bola nedávno zaúčtovaná, prihláste sa do svojho účtu a stiahnite si produkt Zabezpečenie zariadenia Norton. Podrobné kroky nájdete v článku Stiahnutie produktu Zabezpečenia zariadenia Norton a jeho inštalácia.

Kedy prebehla registrácia do služby automatického obnovenia predplatného?

Služba automatického obnovenia predplatného sa aktivuje pri:
  • zakúpení predplatného s automatickým obnovením v našom online obchode Norton;

  • aktivácii automatického obnovenia predplatného zakúpeného v predajni alebo na webovej lokalite tretej strany, ktorá spolupracuje so spoločnosťou Norton.

Ako zistím, či sa moje predplatné automaticky obnovuje?

Stav obnovenia predplatného nájdete vo svojom účte. Prihláste sa do svojho účtu a prejdite na kartu Moje predplatné. Stav predplatného sa zobrazí vedľa všetkých aktívnych ochrán vo vašom účte.
Ak sa na výpise kreditnej karte zobrazuje podobná položka, stiahli sme vám poplatok za predplatné Norton s automatickým obnovením.

Ako môžem aktualizovať informácie o spôsobe platby?

Platobné údaje aktualizujete v svojom účte.
Vo svojom účte kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu a potom na položku Spravovať predplatné. Aktualizujte informácie kliknutím na ikonu Upraviť na karte Fakturačné údaje a kliknutím na možnosť Uložiť.
Na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu odošleme e-mail potvrdzujúci vykonané zmeny.

Ako môžem aktivovať automatické obnovenie predplatného?

Obnovenie predplatného aktivujete vo svojom účte. Vo svojom účte kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu a potom na položku Spravovať predplatné. Vedľa príslušnej aktívnej ochrany kliknite na Aktivovať obnovenie predplatného.

Ako zruším automatické obnovenie predplatného?

Ak chcete zrušiť predplatné, prihláste sa do svojho účtu a prejdite na kartu Moje predplatné alebo vám radi poradíme na našom chate.
Po zrušení sa predplatné už neobnoví automaticky a vaša ochrana vyprší posledný deň aktuálneho uhradeného obdobia.
Ak ste predplatné obnovili, môžete mať nárok na vrátenie ročného poplatku za obnovenie, ak o vrátenie peňazí požiadate do 60 dní od dátumu fakturácie obnovenia. Prečítajte si Zásady vrátenia peňazí.
Poznámka pre používateľov predplatného produktu Norton 360 so službou LifeLock alebo predplatného starších verzií alebo samostatného produktu LifeLock*:
Ak svoje predplatné neobnovíte, okamžite po jeho zrušení stratíte nárok na obnovenie a ochranu v rámci balíka služby LifeLock Million Dollar Protection, pretože už nebudete do predplatného služby LifeLock zaregistrovaní. V rámci balíka služby LifeLock Million Dollar Protection††† sa poskytuje refundácia ukradnutých finančných prostriedkov a kompenzácia osobných výdavkov do výšky obmedzenej jednotlivými plánmi.
Balík Million Dollar Protection Package v prípade potreby poskytuje krytie za právnikov a expertov, ktorí pomáhajú pri riešení vášho prípadu, až do výšky 1 milióna dolárov. Výhody v súlade s hlavnými podmienkami vydáva spoločnosť United Special Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pre členov štátu New York) a zároveň poskytuje aj krytie. Zmluvné podmienky a vylúčenia nájdete na stránke NortonLifeLock.com/legal.
Ak by po zrušení obnovenia došlo k odcudzeniu identity, vyššie uvedené výhody sa na vás nebudú vzťahovať. Akékoľvek prebiehajúce úsilie na obnovenie, ktoré môže spoločnosť LifeLock vykonávať vo vašom mene, by sa zastavilo. Po druhé, prestali by ste dostávať upozornenia, ktoré by vás upozorňovali na možnú udalosť odcudzenia identity. Napokon, ak sa v budúcnosti rozhodnete zaregistrovať do služieb Norton, po opätovnej registrácii budete musieť znova zadať všetky svoje údaje na účely monitorovania a poskytnúť súhlas s podmienkami nanovo.
* LifeLock Ochrana pred odcudzením identity nie je dostupná vo všetkých krajinách.
††† Pre refundáciu a kompenzáciu nákladov platia pri jednotlivých plánoch rôzne obmedzenia  - v prípade plánu LifeLock so službou Norton Benefit Essential, LifeLock so službou Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus do 1 milióna dolárov, v prípade plánov Advantage, Senior a Ultimate do 100 000 dolárov, v prípade plánov Standard, Basic, Select, Select for Norton 360, Command Center, Minor, Junior a Benefit Junior až do 25 000 dolárov. V prípade krytia nákladov za právnikov a odborníkov do výšky 1 milióna dolárov pre všetky plány. Výhody v súlade s hlavnými zásadami vydáva a zabezpečuje spoločnosť United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pre používateľov s bydliskom v americkom štáte New York). Zmluvné podmienky a vylúčenia nájdete na stránke NortonLifeLock.com/legal.

Ako sa obnovenie predplatného účtuje?

Po aktivácii predplatného vám z vášho spôsobu fakturácie, ktorý je uložený v účte, budeme sťahovať sumu za obnovenie predplatného (mesačne alebo ročne) platnú v danom čase, až kým obnovenie nezrušíte.
Ak sa vaše predplatné obnovuje ročne, pred stiahnutím príslušnej sumy vás (30 až 45 dní pred obnovením) informujeme e-mailom o cene a období, ako aj o ďalších podrobnostiach.

Ako nájdem doklad za zaplatenie predplatného s automatickým obnovením?

Doklad o zaplatení automatického obnovenia predplatného nájdete vo svojom účte. Vo svojom účte kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu a potom na položku Spravovať predplatné. Doklad zobrazíte kliknutím na možnosť Číslo objednávky na karte História objednávok, kde ho môžete aj vytlačiť.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: kb20080417115558EN
Operačný systém: windows,mac,android,ios
Naposledy zmenené: 06.11.2021