Zásady poskytovania odpory

Podpora je poskytovaná pre všetky produkty Norton, ktoré nedosiahli koniec životnosti a podpory. Zoznam aktuálne podporovaných skupín produktov nájdete nižšie. Počas procesu podpory bude možno nutné produkt aktualizovať na najnovšiu verziu.

Podpora pre produkt Norton AntiVirus Basic a bezplatné produkty Norton sa poskytuje vo forme online článkov pomocníka a fór komunity Norton.

Podpora pre platené produkty Norton, ako aj odpovede na otázky týkajúce sa fakturácie a nákupu sú k dispozícii v týchto podobách:

• Online články pomocníka

• Komunitné fóra

• Chat

• Telefón

Ak máte produkt Norton AntiVirus Basic a potrebujete podporu naživo, môžete prejsť na produkt Norton, ktorý zahŕňa bezplatnú neobmedzenú telefonickú alebo chatovú podporu.

Poznámka: Zákazníci so skúšobnou verziou produktov majú nárok na podporu prostredníctvom telefónu a chatu a zákazníci s bezplatnými produktmi môžu využívať fóra a články. Bezplatné produkty sú produkty, ktoré nie sú dostupné na zakúpenie.

Dostupnosť obnovenia predplatného

Vo všeobecnosti si zákazníci môžu svoje predplatné obnoviť ešte pred vypršaním aktuálneho predplatného, čím predídu strate ochrany. Ďalšie informácie o automatickom obnovení nájdete v časti Ďalšie informácie o predplatnom s automatickým obnovením.

Zákazníci s aktuálnym zaplateným predplatným produktu Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus a podobných bezpečnostných produktov majú nárok na aktualizáciu produktu na najnovšiu verziu. Ak chcete zistiť, či na to máte nárok, navštívteCentrum aktualizácie Norton.

Podporované skupiny produktov

Nasledovné skupiny a druhy produktov sú momentálne podporované, ako je uvedené v zásadách poskytovania podpory Norton.

Zabezpečenie

• Norton Security

• Vrátane Standard, Deluxe, Norton Security Premium pre jedno alebo dve zariadenia a Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite – Norton Internet Security Online

Utilities a Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Aplikácie Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Norton Secure Login

Norton Secure Login sa používa na overovanie používateľov používajúcich služby a webové stránky Norton. Službu Norton Secure Login môžu na riadenie prístupu na internetové stránky používať aj ďalšie organizácie.

Ak máte problémy s prihlásením do produktu alebo služby Norton, podpora Norton vám môže pomôcť. Ale keď sa služba Norton Secure Login používa na overenie používateľa na stránkach, ktoré nesúvisia s produktom Norton, za poskytovanie pomoci zákazníkom sú zodpovedné organizácie, ktoré vlastnia tieto webové stránky, nie podpora Norton.

Zdroje podpory

Navštívte stránku podpory Norton, kde nájdete témy online podpory, články vedomostnej databázy a dostupné možnosti kontaktu. K podpore Norton sa môžete dostať aj z vášho produktu.

Pomoc od expertov z radov používateľov nájdete na stránke Fóra komunity Norton.

Ak chcete vedieť, či máte najnovšiu verziu produktu, navštívte stránku Centra aktualizácie Norton.