Iné produkty

Najčastejšie otázky: dvojstupňové overenie účtu

Dvojstupňové overenie je funkcia zabezpečenia, ktorá do účtu pridáva ďalšiu vrstvu zabezpečenia. Ak túto funkciu zapnete, je potrebné zadať heslo účtu a špeciálny overovací kód odoslaný do telefónu SMS správou, hlasovou správou alebo cez mobilnú aplikáciu. Tento kód je špecifický pre váš účet a mení sa pri každom prihlásení.

Vďaka dvojstupňovému overeniu osoba, ktorá by odcudzila alebo uhádla vaše heslo, nezíska prístup k účtu, keďže na prihlásenie je potrebný aj kód z vášho telefónu.

Bežné problémy s dvojstupňovým overením

  • Overovací kód neprišiel alebo nefungoval

    Prijatý overovací kód platí iba určitý čas. Hneď ako dostanete tento kód, prihláste sa do účtu Norton.

    Ak vám overovací kód neprišiel do mobilného telefónu alebo kód nefungoval, po opätovnom prihlásení sa do účtu požiadajte o nový overovací kód.

    Ak používate aplikáciu na overenie, otvorte ju a získajte nový overovací kód. Ak prijatý overovací kód nefunguje, chvíľu počkajte a overenie zopakujte s novým overovacím kódom.

    Ak používate aplikáciu na overenie cez hlavné aj náhradné spôsoby, uistite sa, že používate správny kód spojený s príslušným účtom.

  • Stratené mobilné zariadenie

    Ak ste stratili svoje mobilné zariadenie, na prijatie overovacieho kódu textovou alebo hlasovou správou je potrebné použiť v novom mobilnom zariadení to isté telefónne číslo.

    Ak ste sa už predtým do svojho účtu prihlásili z dôveryhodného počítača a súhlasili ste, aby si počítač prihlásenie zapamätal, môžete sa z tohto počítača prihlásiť bez nutnosti zasielania overovacieho kódu. Keď sa prihlásite do účtu, vypnite dvojstupňové overenie, až kým nebudete môcť overovacie kódy znova získať.

  • Overovací kód iba v angličtine

    V súčasnosti je textová alebo hlasová správa s overovacím kódom dostupná len v angličtine. NortonLifeLock pracuje na sprístupnení kódov v iných jazykoch. Ak však overovací kód nechcete dostávať spôsobom, ktorý je v angličtine, použite aplikáciu na overenie. Stiahnite si do telefónu akúkoľvek bezplatnú aplikáciu na overenie z obchodu Google Play alebo App Store.

  • Jeden z overovacích spôsobov nefungoval

    Ak nemôžete overovací kód prijať jedným z nastavených spôsobov, je potrebné použiť iný spôsob. Ak napríklad v telefóne nemôžete prijímať hlasové správy, prihlásenie overte textovou správou alebo aplikáciou na overenie.

    Ak nemáte prístup k žiadnemu zo spôsobov použitých pri aktivácii, váš účet uzamkneme a s prihlásením sa doň vám nebudeme môcť pomôcť. Ak sa váš účet uzamkne, pravdepodobne bude potrebné vytvoriť nový účet.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v100023155
Operačný systém: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Naposledy zmenené: 24.05.2021