Iné produkty

Správa: „Potvrďte svoj nákup"

Po zakúpení produktu Norton na stránke Norton.com sa zobrazí výzva na zadanie e-mailovej adresy a hesla účtu. Ak zadáte nesprávne heslo objednávku nebude možné uložiť do vášho účtu.

Ak sa zobrazí správa so žiadosťou o potvrdenie nákupu, keď sa prihlásite do účtu Norton, postupujte podľa jednej z nasledujúcich možností, ktorá najlepšie vystihuje vašu situáciu:

Chcem potvrdiť svoj nákup

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

  2. Na stránke Potvrdenie objednávky vyberte možnosť Áno, zadal/-a som túto objednávku a potom kliknite na ikonu Potvrdiť objednávku.

    Ak sa zobrazí správa Chyba: „Vyskytla sa neočakávaná systémová chyba a v tejto chvíli nie je možné zobraziť vaše údaje", prejdite na stránku Stav služieb Norton a skontrolujte, či sa nevyskytol problém, ktorý riešime, alebo či nedošlo k výpadku systému. V takom prípade sa do účtu Norton skúste prihlásiť neskôr. Alebo sa skúste prihlásiť do svojho účtu v inom prehliadači.

  3. Zadajte sériové číslo produktu vo vašej objednávke.

    Ak máte viacero produktov, bude potrebné zadať len sériové číslo jedného produktu z objednávky.

  4. Kliknite na tlačidlo Pokračovať.

  5. Vaša objednávka bola potvrdená a teraz môžete stiahnuť a spravovať váš produkt Norton vo vašom účte.

Potrebujem nájsť svoje sériové číslo

Sériové číslo možno nájsť v e-maile potvrdzujúcom objednávku, ktorý je odoslaný na e-mailovú adresu použitú pri kúpe produktu Norton. Uistite sa, že skontrolujete e-mailovú schránku pre danú e-mailovú adresu.

Môžete použiť predmet alebo e-mailovú adresu odosielateľa pre vyhľadanie e-mailu na potvrdenie objednávky vo vašej e-mailovej schránky. Vyhľadávať jednu z nasledujúcich možností:

  • Predmet, ako napríklad: „Your Norton Order Confirmation For Order #NP0000000" (Potvrdenie objednávky produktu Norton č. #NP0000000).

  • Od: Norton Store <orders@mail.norton.com>.

Ak nenájdete vaše e-mailové potvrdenie objednávky vo vašej e-mailovej schránke, skontrolujte nevyžiadanú alebo spam zložku na nájdenie e-mailu.

Vo vašom potvrdení objednávky e-mailom, Sériové číslo je umiestnené pod Product Information (Informáciami o produkte).

Dátum objednávky v správe je starší ako môj posledný nákup

Ak ste si produkt Norton kúpili skôr, ako je dátum objednávky uvedený v správe „Potvrďte svoj nákup", správa je pre starú objednávku a nesúvisí s vaším aktuálnym produktom.
Ak nechcete, aby sa táto správa zobrazovala, vyberte možnosť Túto objednávku som nevytvoril/-a a kliknite na tlačidlo Odmietnuť objednávku.

Odmietnutím objednávky odstránite príslušné produkty zo svojho účtu a nebude možné ich spravovať ani stiahnuť.

Zakúpené predplatné si stiahnite podľa pokynov uvedených nižšie.

Stiahnutie nedávno zakúpených produktov

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

    Uistite sa a prihláste sa pomocou e-mailovej adresy používanej pre najnovší nákup

  2. Na karte Moje predplatné vyberte naposledy zakúpený produkt.

    Ak nevidíte produkt Norton, ktorý ste naposledy kúpili, môže byť spojený s iným účtom. Prihláste sa znova pomocou inej e-mailovej adresy.

  3. Kliknite na tlačidlo Prevziať.

  4. Postupujte podľa pokynov pre stiahnutie a inštaláciu produktu Norton.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v64541725
Operačný systém: windows,mac,android,ios
Naposledy zmenené: 02.11.2021