Iné produkty

Správa: „Chyba pripojenia: Secure VPN zaznamenal problém s pripojením. Skúste znova neskôr."

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak Norton Secure VPN nedokáže nadviazať spojenie so serverom VPN. Uistite sa, že zariadenie je pripojené na internet.

Ak chcete tento problém vyriešiť, odinštalujte a preinštalujte ovládače WAN Miniport a obnovte nastavenia sieťového adaptéra. Ak problém pretrváva, aplikáciu Norton odinštalujte a znova nainštalujte.

KROK 1

Odinštalovanie a preinštalovanie ovládačov WAN Miniport

  1. Stlačením kláves Windows +  R otvoríte dialógové okno Spustiť.

  2. Zadajte nasledujúci text a potom stlačte klávesu Enter.

    devmgmt.msc

  3. V okne Správca zariadení dvakrát kliknite na Sieťové adaptéry.

  4. V časti Sieťové adaptéry dvakrát kliknite na Ovládače WAN Miniport (IKEv2). Otvoria sa vlastnosti ovládača.

    Ak nenájdete Ovládače WAN Miniport (IKEv2) v časti Sieťový adaptér na hornom paneli ponuky, kliknite na Zobraziť > Zobraziť skryté zariadenia.

  5. Na karte Ovládač kliknite na možnosť Odinštalovať alebo Odinštalovať zariadenie.

  6. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

  7. Opakovaním riadkov 4 až 6 odstráňte nasledujúce ovládače:

    • Ovládače WAN Miniport (IP)

    • Ovládače WAN Miniport (IPv6)

    Postupujte podľa pokynov na obrazovke a odstráňte ovládače WAN Miniport a TAP.

  8. V okne Správca zariadení v hornom paneli nástrojov kliknite na ikonu Akcia a potom na možnosť Vyhľadať zmeny hardvéru.

  9. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a nainštalujte ovládače zariadenia WAN Miniport.

    Po dokončení inštalácie ovládača zariadenia spustite Norton a zapnite Secure VPN. Ak problém pretrváva, prejdite na 2. krok.

KROK 2

Resetujte sieťový adaptér a zásobník TCP/IP

  1. Stlačením kláves Windows +  R otvoríte dialógové okno Spustiť.

  2. Zadajte nasledujúci text a potom stlačte klávesu Enter.

    cmd

  3. Do okna príkazového riadku zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter :

    netsh winsock reset

    Po resetovaní rozhrania Winsock sa v okne príkazového riadku zobrazí správa „Resetovanie rozhrania Winsock sa úspešne dokončilo".

  4. Do okna príkazového riadku zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter :

    netsh int ipv4 reset

    Ak používate IPV6, zadajte nasledujúci príkaz a stlačte Enter :

    netsh int ipv6 reset

  5. Ukončite všetky programy a reštartujte počítač.

KROK 3

Kontrola Secure VPN v koreňových certifikátoch

  1. Stlačením kláves Windows +  R otvoríte dialógové okno Spustiť.

  2. Zadajte nasledovný text a potom stlačte Enter.

    certlm.msc

  3. Rozbaľte priečinok Osobné a potom kliknite na Certifikáty.

  4. V pravej table pod kategóriou Vydavateľ vyhľadajte položky SurfEasy.

    Skontrolujte, či sú v priestore na uloženie certifikátov miestneho počítača nainštalované Certifikáty SurfEasy. (osobné, dôveryhodné koreňové a sprostredkovacie certifikáty)

  5. Ak sa zobrazuje viac položiek SurfEasy, odstráňte staré certifikáty.

    Ako vyhľadať dátum inštalácie aplikácie Norton:

    • Stlačením kláves Windows +  R otvoríte dialógové okno Spustiť.

    • Zadajte nasledovný text a potom stlačte Enter.

      appwiz.cpl

    • V zozname nainštalovaných programov vyhľadajte Norton 360 alebo Norton Secure VPN a skontrolujte dátum inštalácie.

    • Porovnajte dátum inštalácie Norton s dátumom vypršania certifikátov Surfeasy a vymažte duplikáty.

  6. Zatvorte okno Správca certifikátov.

  7. Spustite Norton a zapnite Secure VPN.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v135213476
Operačný systém: Windows
Naposledy zmenené: 04.03.2021