Iné produkty

Norton Secure VPN sa zasekol na obrazovke „Pripája sa“ a vrátil sa do stavu Odpojené

Norton Secure VPN/Secure VPN už nie je možné používať v Indii v dôsledku vládnych nariadení, ktoré vyžadujú zaznamenávanie a ukladanie údajov používateľov, ale tento produkt alebo predplatné môžete naďalej používať pri cestovaní mimo Indie.

Ak sa obrátite na našu zákaznícku podporu, dostanete rovnakú informáciu. S týmto prípadom vám nemôžu pomôcť ani ho vyriešiť.

Tento problém sa vyskytuje, ak Norton Secure VPN nedokáže nadviazať spojenie so serverom VPN. Dôvodom tejto chyby môžu byť dočasné problémy so sieťovým pripojením. Uistite sa, že je vaše zariadenie pripojené k stabilnému internetovému pripojeniu.

Ak chcete tento problém v počítači Mac odstrániť, aktualizujte systém macOS na verziu 10.14.x alebo novšiu. Ďalšie podrobné kroky, ako aktualizovať macOS na najnovšiu verziu sa dozviete v článku podpory spoločnosti Apple. Ak problém pretrváva, skontrolujte problémy so sieťou a reštartujte Norton Secure VPN.

Kontrola problémov so sieťou

Ak ste sa už cez Norton Secure VPN v tej istej sieti pripájali, skúste sa k Norton Secure VPN znova pripojiť o chvíľu.

Niektoré siete nepovoľujú pripojenie k sieťam VPN a nastaveniami sietí a brány firewall obmedzujú prístup k sieťam VPN. Ak sa táto chyba objaví pri prvom pripojení sa k sieti Secure VPN, môže to byť spôsobené nastaveniami siete alebo brány firewall.

Ak sa toto chybové hlásenie zobrazuje opakovane, pripojte sa k inej sieti alebo sa pripojte k mobilnému dátovému pripojeniu vo svojom zariadení.

Ak problém pretrváva, reštartujte Norton Secure VPN.

Spustenie aplikácie Norton Secure VPN v počítači so systémom Windows

  1. Spustite Norton Secure VPN.

  2. V pravom hornom rohu kliknite na ikonu používateľa a potom na možnosť Odhlásiť sa.
  3. Kliknite na ikonu nastavení a potom na možnosť Ukončiť Norton Secure VPN.
  4. Reštartujte zariadenie.

  5. Spustite Norton Secure VPN a prihláste sa do svojho účtu.

Reštartovanie aplikácie Norton Secure VPN v počítači Mac

  1. Ukončite všetky programy.

  2. Reštartujte zariadenie.

  3. Spustite Norton Secure VPN a prihláste sa do svojho účtu.

Reštartovanie aplikácie Norton Secure VPN v zariadení Android alebo iOS

  1. Odhláste sa z aplikácie Norton Secure VPN.

  2. Reštartujte zariadenie.

  3. Otvorte aplikáciu Norton Secure VPN a prihláste sa do nej.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v124879257
Operačný systém: Android;Mac;Windows;iOS
Naposledy zmenené: 18.10.2022