Iné produkty

Oprava problémov pri otváraní zabezpečenia zariadenia Norton v počítačoch Mac

Ak nemôžete otvoriť Norton Secure VPN v počítači Mac, prečítajte si článok Oprava problému v počítači Mac, ak sa nezobrazuje možnosť Secure VPN alebo sa Secure VPN nezapne z hlavného panela Môj Norton.

Ak chcete odstrániť tento problém, reštartujte Mac. Ak problém pretrváva, odstráňte produkt Zabezpečenie zariadenia Norton v počítačoch Mac a znova ho nainštalujte.

KROK 1

Reštart počítača

  1. Ukončite všetky otvorené aplikácií.

  2. Reštartujte Mac.

    Ak problém pretrváva aj po reštartovaní počítača Mac, postupujte podľa nižšie uvedeného postupu na odinštalovanie produktu Zabezpečenie zariadenia Norton v počítačoch Mac a znova ho nainštalujte.

KROK 2

Odinštalovanie produktu Norton

Ak je aplikácia Norton otvorená, pred vykonaním nižšie uvedených krokov ju zavrite.

  1. V počítači Mac kliknite na ikonu vyhľadávača Finder v doku a potom kliknite na možnosť Aplikácie na ľavom paneli v časti Obľúbené.

  2. Nájdite ikonu aplikácie Norton a presuňte ju do priečinka Kôš.

  3. Kliknite na tlačidlo Pokračovať a umožnite produktu Norton odstrániť príslušné rozšírenie systému.

  4. Keď sa zobrazí sa výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu a kliknite na tlačidlo OK.

  5. V zobrazenom okne kliknite na možnosť Odinštalovať.

  6. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu a kliknite na tlačidlo Pomocník inštalácie.

  7. Kliknite na možnosť Reštartovať teraz.

KROK 3

Stiahnutie a spustenie nástroja RemoveNortonMacFiles ako správca

Nástroj RemoveNortonMacFiles odstráni všetky priečinky vytvorené inštalačnými programami produktu Norton, a všetky súbory v týchto priečinkoch vrátane priečinkov, ktoré ste vytvorili vy.

  1. Stiahnite si súbor RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Kliknite na ikonu Finder v nástroji Dock.

  3. V okne vyhľadávača Finder kliknite na Sťahovania v ľavom paneli pod možnosťou Obľúbené.

  4. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    • Ak ste si súbor stiahli v prehliadači Safari, otvorte priečinok RemoveNortonMacFiles.

    • Ak ste stiahli súbor v prehliadači Mozilla Firefox alebo Google Chrome, dvakrát kliknite na súbor RemoveNortonMacFiles.zip, rozbaľte ho a potom otvorte priečinok RemoveNortonMacFiles.

  5. V priečinku RemoveNortonMacFiles kliknite pravým tlačidlom myši na súbor RemoveNortonMacFiles.command a potom kliknite na Otvoriť pomocou > Terminál (predvolené).

    Ak chcete tento nástroj spustiť, musíte sa prihlásiť pomocou účtu správcu a neprázdneho hesla.

  6. V okne Terminál zadajte heslo správcu a stlačte kláves return.

    Pri zadávaní hesla sa nezobrazujú žiadne znaky.

  7. Na odstránenie všetkých súborov a priečinkov Norton zadajte číslicu 1.

    Ak chcete nástroj RemoveNortonMacFiles ukončiť bez odstraňovania súborov, zadajte číslicu 2.

  8. Stlačte kláves return.

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odstráni všetky súbory produktu Norton.

  9. Keď nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstraňovanie súborov produktu Norton, v okne aplikácie Terminál zadajte písmeno y, stlačte kláves return a reštartujte počítač Mac.

    Skôr ako stlačíte kláves return, uložte svoju prácu v aplikáciách, ktoré sú otvorené.

KROK 4

Stiahnutie a inštalácia produktu Norton

Pred stiahnutím najnovšieho inštalačného programu odstráňte všetky súbory starších inštalačných programov v priečinku Stiahnuté súbory.

  1. Prihláste sa do svojho účtu.

  2. Zadajte e-mailovú adresu a heslo svojho účtu Norton a kliknite na Prihlásiť sa.

  3. Na portáli Môj Norton kliknite na možnosť Stiahnuť.

  4. Na stránke Začíname kliknite na možnosť Súhlasím, stiahnuť.

  5. Po dokončení sťahovania dvakrát kliknite na súbor, ktorý ste stiahli, čím spustíte inštaláciu produktu Norton.

  6. Pred inštaláciou aplikácie Norton kliknite na Licenčná zmluva spoločnosti Norton a prečítajte si licenčnú zmluvu pre daný produkt.

  7. V závislosti od operačného systému vyberte jednu z týchto možností:

Inštalácia produktu Norton v systéme macOS 10.15.x (Catalina) alebo jeho novšej verzii

  1. Kliknite na položku Inštalovať.

  2. V niektorých prípadoch vám produkt Norton zašle upozornenie na pripojenie sa k službe Norton Community Watch, ktorá zhromažďuje informácie o potenciálnych rizikách zabezpečenia z vášho počítača a tieto informácie odosiela spoločnosti Norton na analýzu. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    • Kliknutím na možnosť Pripojiť sa povolíte službu Norton Community Watch vo svojom produkte Norton.

    • Kliknite na možnosť Možno neskôr a pripojte sa do služby Norton Community Watch neskôr.

    Ďalšie informácie o službe Norton Community Watch sa dozviete kliknutím na možnosť Ďalšie informácie.

  3. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu v počítači Mac a kliknite na Pomocník inštalácie.

  4. Kliknite na tlačidlo Reštartovať.

  5. Po reštartovaní počítača Mac v okne inštalácie produktu Norton kliknite na položku Otvoriť nastavenia.

  6. Ak sa zobrazí výstraha Rozšírenie systému zablokované, kliknite na tlačidlo Otvoriť predvoľby zabezpečenia.

  7. V okne Zabezpečenie a ochrana osobných údajov kliknite na ikonu zámky v spodnej časti.

  8. Keď sa zobrazí sa výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu a kliknite na tlačidlo Odomknúť.

  9. V príslušnej správe od produktu Norton kliknite na tlačidlo Povoliť, prejdite späť do okna inštalácie produktu Norton a kliknite na možnosť Pokračovať.

    Ak sa tlačidlo Zapnúť nezobrazuje, zavrite okno Zabezpečenie a ochrana osobných údajov a znova ho otvorte. Tlačidlo Zapnúť by sa malo zobraziť.

  10. V okne inštalácie produktu Norton kliknite na Pokračovať a potom kliknite na ikonu Povoliť, čím umožníte produktu Norton sledovať všetky aktivity v sieti a blokovať škodlivým webovým lokalitám prístup k vášmu počítaču Mac.

  11. V okne inštalácie produktu Norton kliknite na Otvoriť nastavenia a v záujme zvýšenia ochrany povoľte produktu Norton prístup k disku.

  12. Skontrolujte, či je v okne Zabezpečenie a ochrana osobných údajov zapnutá možnosť Rozšírenie systému Norton. Prejdite späť do okna inštalácie produktu Norton a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Inštalácia produktu zabezpečenie zariadenia Norton v systéme macOS High Sierra 10.13.x až macOS Mojave 10.14.x

  1. Kliknite na možnosť Súhlasím, nainštalovať.

  2. V niektorých prípadoch vám produkt Norton zašle upozornenie na pripojenie sa k službe Norton Community Watch, ktorá zhromažďuje informácie o potenciálnych rizikách zabezpečenia z vášho počítača a tieto informácie odosiela spoločnosti Norton na analýzu. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    • Kliknutím na možnosť Pripojiť sa povolíte službu Norton Community Watch vo svojom produkte Norton.

    • Kliknite na možnosť Možno neskôr a pripojte sa do služby Norton Community Watch neskôr.

    Ďalšie informácie o službe Norton Community Watch sa dozviete kliknutím na možnosť Ďalšie informácie.

  3. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu v počítači Mac a kliknite na Pomocník inštalácie.

  4. V okne inštalácie produktu Norton kliknite na položku Otvoriť alebo Kliknúť.

  5. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    • Kliknite na položku Povoliť v správe služby Symantec.

    • Ak máte v zariadení Mac nainštalovaných viacero softvérov alebo programov od viacerých dodávateľov, ktoré vyžadujú vaše oprávnenie, namiesto správy od spoločnosti Symantec sa zobrazí správa Načítanie niektorého softvéru systému bolo zablokované. V takom prípade kliknite na tlačidlo Povoliť, v zozname vyberte možnosť Symantec a kliknite na OK.

    Ak sa tlačidlo Zapnúť nezobrazuje, zavrite okno Zabezpečenie a ochrana osobných údajov a znova ho otvorte. Tlačidlo Zapnúť by sa malo zobraziť.

  6. V okne inštalácie produktu Norton: Kliknite na tlačidlo Pokračovať.

  7. Kliknutím na tlačidlo Reštartovať dokončite proces inštalácie.

Inštalácia produktu Norton v systémoch Mac OS X 10.10x (Yosemite) až OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Kliknite na možnosť Súhlasím, nainštalovať.

  2. V niektorých prípadoch vám produkt Norton zašle upozornenie na pripojenie sa k službe Norton Community Watch, ktorá zhromažďuje informácie o potenciálnych rizikách zabezpečenia z vášho počítača a tieto informácie odosiela spoločnosti Norton na analýzu. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    • Kliknutím na možnosť Pripojiť sa povolíte službu Norton Community Watch vo svojom produkte Norton.

    • Kliknite na možnosť Možno neskôr a pripojte sa do služby Norton Community Watch neskôr.

    Ďalšie informácie o službe Norton Community Watch sa dozviete kliknutím na možnosť Ďalšie informácie.

  3. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo k účtu správcu v počítači Mac a kliknite na Pomocník inštalácie.

  4. Po dokončení inštalácie kliknite na tlačidlo Reštartovať. Inštalácia produktu sa dokončí po reštartovaní zariadenia so systémom Mac.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: v105332768
Operačný systém: Mac
Naposledy zmenené: 03.11.2021