Oprava nesprávneho počtu dní predplatného v aplikácii Norton
Vo vašom produkte Norton sa nesprávny počet predplatených dní môže zobrazovať z viacerých dôvodov. Bežné situácie sú napríklad: zakúpený produkt nebol nainštalovaný do zariadenia alebo nebol aktivovaný.
Zákazníci v Číne, Hongkongu, Japonsku, Kórei a na Taiwane: Predplatné zakúpené v online obchode sa začne dňom platby.
Ak ste si nezakúpili obnovenie alebo inováciu prostredníctvom oznámenia o vypršaní platnosti, dni z vášho starého predplatného sa nepridajú k novému predplatnému. Napríklad ak je ochranu Norton potrebné obnoviť a ak si zakúpite nový produkt v maloobchode alebo online obchode, dni starého predplatného sa do nového predplatného nepridajú.
Ak ste dostali upozornenie na obnovenie predplatného alebo ak vám bol zaúčtovaný poplatok za predplatné s automatickým obnovením, prečítajte si článok Predplatné produktu NortonLifeLock s automatickým obnovením - pomocník.
Ak je dátum obnovenia predplatného stále nesprávny aj po tom, ako sa predplatné automaticky obnovilo, stiahnite si produkt Norton znova.
-
Prihláste sa do svojho účtu.
-
Na karte Moje predplatné si vyberte produkt, ktorý chcete stiahnuť.
-
Kliknite na položku .
-
V okne , kliknite na .
Podľa zobrazených pokynov spustite alebo uložte súbor nástroja na sťahovanie. Tieto môžu byť iné, v závislosti od prehliadača. Keď súbor uložíte, po dokončení preberania dvakrát kliknite na súbor v umiestnení, kde bol uložený.
-
Keď sa zobrazí upozornenie zabezpečenia alebo okno s potvrdením, kliknite na tlačidlo , alebo .
Po spustení nástroja na sťahovanie sa váš produkt automaticky stiahne, nainštaluje a aktivuje.
Ak váš produkt Norton zobrazuje nesprávny počet zostávajúcich dní, možno ste nenainštalovali správny produkt Norton, ktorý ste zakúpili.
-
Prihláste sa do svojho účtu.
-
Ak ešte nie ste prihlásení na stránke Norton, budete vyzvaní, aby ste sa prihlásili. Zadajte e-mailovú adresu a heslo pre Norton, a kliknite na tlačidlo .
Ak nemáte účet Norton, kliknite na tlačidlo a dokončite registráciu.
-
V okne Začať kliknite na možnosť .
Ak chcete nainštalovať nový produkt, ktorý nie je registrovaný na vašom účte Norton, kliknite na .
Zadajte kód produktu a kliknite na možnosť . Aktivujte produkt podľa pokynov na obrazovke.
-
Kliknite na .
-
Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií v závislosti od vášho prehliadača:
-
V systéme Windows: Stlačte klávesy a . V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.
-
V systéme Mac: Stlačte klávesy , a . V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.
-
Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo .
Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
-
Váš produkt Norton je teraz inštalovaný a aktivovaný.
Ak sa vaše prihlásenie na odber zobrazuje ako neplatné, odporúčame vám znova aktivovať príslušný produkt Norton. Ak problém pretrváva a máte aktívne predplatné, stiahnite si produkt Norton zo svojho účtu Norton. Na vykonanie tejto akcie nie je potrebné produkt odinštalovať.
Ak dostávate e-mailom oznámenia, podľa ktorých sa platnosť vášho predplatného skončila, a to aj napriek obnoveniu a nainštalovaní ochrany, oznámenie sa pravdepodobne týka iného predplatného.
-
Prihláste sa do svojho účtu.
-
Ak ešte nie ste prihlásení na stránke Norton, budete vyzvaní, aby ste sa prihlásili. Zadajte e-mailovú adresu a heslo pre Norton, a kliknite na tlačidlo .
Ak nemáte účet Norton, kliknite na tlačidlo a dokončite registráciu.
-
V okne Začať kliknite na možnosť .
Ak chcete nainštalovať nový produkt, ktorý nie je registrovaný na vašom účte Norton, kliknite na .
Zadajte kód produktu a kliknite na možnosť . Aktivujte produkt podľa pokynov na obrazovke.
-
Kliknite na .
-
Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií v závislosti od vášho prehliadača:
-
V systéme Windows: Stlačte klávesy a . V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.
-
V systéme Mac: Stlačte klávesy , a . V prehliadači sa otvorí okno Stiahnuté súbory. Následne dvakrát kliknite na stiahnutý súbor.
-
Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo .
Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
-
Váš produkt Norton je teraz inštalovaný a aktivovaný.
Môže sa tiež zobrazovať hlásenie o uplynutí platnosti skúšobnej verzie, aj keď máte aktívne prihlásenie na odber so zostávajúcimi dňami. Ak chcete odstrániť tento problém, musíte znova aktivovať príslušný produkt.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.
Áno
Nie
Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.
Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.
DOCID: kb20100920013943EN
Operačný systém: Windows, Mac OS X
Naposledy zmenené: 26.11.2020