Iné produkty

Produkt Norton ma nesprávne upozorňuje, že súbor je infikovaný, alebo že je program alebo internetová stránka podozrivá

Čo sú nesprávne pozitívne nálezy?

  • Nesprávny pozitívny nález sa vyskytne, keď vás produkt Norton nesprávne upozorní, že súbor je infikovaný, alebo že je program alebo internetová stránka podozrivá. Bežné indikátory nesprávneho pozitívneho nálezu:

    • Produkt Norton zistí hrozbu v súbore, no vy si myslíte, že je nepravdepodobné, že je infikovaný (napríklad súbory s príponami *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

    • Produkt Norton vás upozorní, že súbor alebo program vyvinutý a vytvorený vami alebo legitímnou spoločnosťou je podozrivý alebo predstavuje hrozbu.

    • Produkt Norton indikuje, že legitímna internetová stránka je škodlivá.

    • Produkt Norton blokuje prevzatie súboru ako podozrivého.

Ako nahlásiť nesprávny pozitívny nález?

  • Skôr než nahlásite nesprávny pozitívny nález, skontrolujte, či má produkt Norton najnovšie aktualizácie definícií. Spustite aktualizáciu LiveUpdate, aby sa nainštalovali všetky dostupné aktualizácie produktu Norton.

    Ak sa nesprávny pozitívny nález vyskytne aj pri najnovších aktualizáciách definícií, nahláste ho spoločnosti Symantec. Odkaz na nahlásenie nesprávneho pozitívneho nálezu sa líši v závislosti od presného zistenia alebo výstrahy.

    Nahlásiť pravdepodobne chybné zistenie (nesprávny pozitívny nález)

Čo máte robiť po nahlásení nesprávneho pozitívneho nálezu?

  • Po odoslaní súboru počkajte, kým nedostanete potvrdzujúci e-mail od spoločnosti Symantec. Medzitým môžete v častých intervaloch skúšať aktualizovať definície a preveriť nesprávne zistený súbor alebo aplikáciu.

Ďakujeme vám!

Ďakujeme vám, že používate podporu Norton.

< Späť

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: kb20100222230832EN_EndUserProfile_sk_sk
Operačný systém: Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP
Naposledy zmenené: 14.08.2014