Ako odoslať súbor stredisku Symantec Security Response

Vo väčšine prípadov nemusíte poslať infikovaný súbor spoločnosti Symantec. Infikovaný súbor je potrebné odoslať iba z niektorej z nasledujúcich príčin:

  • Aplikácia Norton opakovane, znovu a znovu nájde rovnaké infikované súbory počas každého skenovania počítača.

  • Technik spoločnosti Symantec vás požiada o odoslanie takéhoto súboru.

  • Myslíte si, že súbor je infikovaný. Vykonali ste kontrolu s najnovšími definíciami vírusov a nezistila sa žiadna infekcia.

V závislosti od vašej situácie vykonajte jeden z nasledujúcich krokov na poslanie súborov do strediska Symantec Security Responses:

Poslať podozrivý súbor do strediska Security Response z vášho produktu Norton

    Tieto kroky sú pre súčasnú verziu produktov Norton. Ak máte staršiu verziu alebo ak neviete verziu vášho produktu, prejdite naCentrum aktualizácie Norton.

  1. Spustite produkt Norton.

  2. V závislosti od produktu Norton vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Pre programy Norton AntiVirus alebo Norton Internet Security: V hlavnom okne kliknite na tlačidlo Advanced (Rozšírené). V časti Ochrana počítača, kliknite na položku História.

    • Pre program Norton 360: V hlavnom okne kliknite na tlačidlo Úlohy. V časti Všeobecné úlohy, kliknite na Kontrola histórie bezpečnosti.

  3. Z rozbalovacej ponuky Zobraziť, vyberte Quarantine (Karanténa).

  4. V okne História zabezpečenia kliknite na Pridať do karantény.

  5. Kliknite na položku Prehľadávať a vyberte súbor, ktorý chcete pridať do zložky Karanténa.

    Do poľa Popis zadajte popis súboru.

  6. Kliknite na položku Pridať.

    Súbor sa zobrazí v okne Quarantine (Karanténa).

  7. Keď sa zobrazí správa, "Úspešné pridanie súboru do Karantény," kliknite na Zavrieť.

  8. V zozname súborov v karanténe kliknite na súbor, ktorý ste pridali.

  9. V pravom políčku v časti Odporúčané akcie, kliknite na položku Možnosti.

  10. V okne Zistila sa hrozba kliknite na položku Odoslať spoločnosti Symantec.

  11. Keď sa zobrazí správa, "Položka bola zaslaná a bude automaticky poslaná spoločnosti Symantec," kliknite na OK.

  12. V okne Podrobnosti histórie zabezpečenia, kliknite na položku dokončiť.

  13. V okne História zabezpečenia kliknite na položku Zavrieť.

Pošlite podozrivý súbor do strediska Security Response z internetu

    Tieto kroky urobte len ak nie je možné odoslať súbory stredisku Symantec Security Response z vášho produktu Norton alebo vášho počítača.

    Ak si myslíte, že je súbor infikovaný ale Norton kontrola nenašla žiadnu infekciu, prejdite na Krok 8.

  1. Spustite produkt Norton.

  2. V závislosti od produktu Norton vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Pre programy Norton AntiVirus alebo Norton Internet Security: V hlavnom okne kliknite na tlačidlo Advanced (Rozšírené). V časti Ochrana počítača, kliknite na položku História.

    • Pre program Norton 360: V hlavnom okne kliknite na tlačidlo Úlohy. V časti Všeobecné úlohy, kliknite na Kontrola histórie bezpečnosti.

  3. Z rozbalovacej ponuky Zobraziť, vyberte Quarantine (Karanténa).

  4. V zozname súborov karantény kliknite na súbor, ktorý chcete odoslať

  5. Kliknite na tlačidlo Export.

  6. V okne Uložiť ako, vyberte umiestnenie ako Plocha počítača a kliknite na tlačítko Uložiť.

    Súbor Scan Results.mcf je uložený na ploche.

  7. Pripojte jednotku USB k vášmu počítaču a skopírujte k tomu súbor Scan Results.mcf.

  8. Otvorte stránku poslané cez web .

    Ak nie je možné pripojiť sa na stránku z vášho súčasného počítača, otvorte ju z alternatívneho počítača.

  9. Na stránke Nahrať podozrivý infikovaný súbor (Maloobchod), zadajte potrebné údaje.

  10. Kliknite na Vybrať súbor.

  11. V okne Otvoriť prejdite na uložené súbory a kliknite na Otvoriť.

  12. Zadajte krátky opis problému v časti Symptómy a zadajte bezpečnostné znaky do kolónky s odpoveďou.

  13. Kliknite na tlačidlo Odoslať stredisku Symantec Security Response na odoslanie súboru.

Ďakujeme vám!

Ďakujeme vám, že používate podporu Norton.

< Späť

The solution made it easy for me to handle my issue.

Strongly disagree
Strongly agree

This is not my issue.

Was this information helpful?

Yes No

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Thank you for your feedback.

What would you like to do now?

Browse for solutions, search the Norton Community, or Contact Us.

DOCID: kb20090602171902EN_EndUserProfile_sk_sk
Operačný systém: Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP
Naposledy zmenené: 10.01.2014