Tlačiť

Vyriešenie problémov so sťahovaním Nortonu

Ak ste neskúsili produkt stiahnuť z vášho účtu, odporúčame vám postupovať podľa krokov uvedených v článku Inštalácia zabezpečenia zariadenia Norton.

Ak sa vám Norton nedarí do zariadenia stiahnuť ani nainštalovať, vyberte jednu z nasledujúcich možností, ktorá najlepšie vystihuje vašu situáciu:

Zobrazuje sa jedna z týchto správ: chyba servera/stránka je nedostupná/obnovenie pripojenia/nesprávna brána

Ak chcete tento problém odstrániť, vymažte súbory cookie v prehliadači. V závislosti od vášho webového prehliadača vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Internet Explorer

Prehliadač Google Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Ak problém pretrváva, obráťte sa na oddelenie členských služieb a podpory.

Kontaktujte nás

Sťahovanie nezačne alebo sa nedokončí

Inštalácia zabezpečenia zariadenia Norton sa začne po otvorení stiahnutého súboru. Ak chcete stiahnutý súbor vyhľadať, v prehliadači vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre program Internet Explorer: Kliknite na tlačidlo Nástroje > Zobraziť k stiahnutiu. V okne Zobraziť na stiahnutie, vedľa súboru Norton, kliknite na tlačidlo Spustiť.
Pre Firefox alebo Safari: V pravom hornom rohu prehliadača kliknite na šípku nadol, čím sa zobrazia stiahnuté súbory, a potom kliknite na súbor Norton, ktorý ste stiahli.
Pre Chrome: V pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo Prispôsobiť a ovládanie, a potom kliknite na tlačidlo Stiahnutia. Na stránke Stiahnutia, kliknite na súbor, Norton, ktorý ste stiahli.

Ak sa sťahovanie nezačalo alebo sa zastavilo, inštalačný program si môžete stiahnuť priamo z jedného z nasledujúcich odkazov.

Vyberte svoj plán:
Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií v závislosti na vašom prehliadači:
- Pre Internet Explorer: Kliknite na Spustiť.
- V prehliadačoch Firefox alebo Safari: v pravom hornom rohu prehliadača kliknite na možnosť Stiahnuť. Zobrazia sa stiahnuté súbory. Následne kliknite na súbor, ktorý ste stiahli.
- V prehliadači Chrome: v ľavom dolnom rohu kliknite na súbor, ktorý ste stiahli.
Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont, kliknite na tlačidlo Pokračovať.
Nainštalujte zabezpečenie zariadenia Norton podľa pokynov na obrazovke. Ďalšie informácie nájdete v článku Inštalácia zabezpečenia zariadenia Norton do systému Windows alebo Mac.

Inštalácia sa nespustí alebo okno sa nezobrazí po dokončení sťahovania

Skontrolujte, či je okno inštalácií skryté

Existuje šanca, že okno inštalácií je skryté za inými oknami. Odporúčame, aby ste minimalizovali všetky otvorené okná na zobrazenie okna inštalácií.

Ak sa okno inštalácie nezobrazuje alebo sa zobrazí chyba „V tomto počítači bola zistená iná verzia produktu Norton", je možné, že problémom sú pozostatky starého produktu Norton. Spustite nástroj Norton Remove and Reinstall a skúste službu nainštalovať znova.

Odstránenie inej alebo staršej verzie produktu Norton z počítača

Ak sa zobrazí chyba, postupujte podľa uvedených krokov.

Ak máte produkt Norton pre Mac, prečítajte si Odinštalovať produkt Norton pre Mac. Pokiaľ máte nainštalovanú službu Norton Family, odinštalujte ju pred spustením nástroja Remove and Reinstall tool.

Stiahnite si nástroj Norton Remove and Reinstall Tool.

Súbor uložte na pracovnú plochu systému Windows. Na niektorých prehliadačoch sa súbor automaticky uloží do predvoleného umiestnenia.
Ak chcete otvoriť okno Stiahnutia vo vašom prehliadači, stlačte klávesu Ctrl + J.
Dvakrát kliknite na ikonu NRnR.
Prečítajte si licenčnú zmluvu a kliknite na tlačidlo Súhlasím.
Kliknite na tlačidlo Advanced Options.
Kliknite na tlačidlo Remove Only
Kliknite na tlačidlo Remove
Kliknite na príkaz Reštartovať teraz.

Po reštartovaní počítača dvakrát kliknite na stiahnutý inštalačný program a službu Norton preinštalujte podľa pokynov na obrazovke.

Ak inštalácia opäť zlyhá, odporúčame z počítača odstrániť bezpečnostný produkt, ktorý nie je od spoločnosti NortonLifeLock, a inštaláciu skúsiť znova.

Odinštalovanie všetkých bezpečnostných produktov, ktorých výrobcom nie je spoločnosť Symantec

Stlačením klávesov Windows + R otvoríte dialógové okno Run (Spustiť).
Zadajte nasledujúci text a potom stlačte Enter.

appwiz.cpl
V zozname nainštalovaných programov kliknite na bezpečnostný produkt, ktorého výrobcom nie je spoločnosť Symantec, a potom kliknite na položku Odstrániť alebo Odinštalovať.
Podľa pokynov na obrazovke úplne odstráňte produkt.
Reštartujte počítač.

Potrebujem pomoc s aplikáciou Norton zakúpenou v maloobchodnej predajni

Zobrazuje sa správa "Žiadna licencia", keď som stiahol produkt Norton

Zobrazuje sa chyba "Another version of a Norton product has been detected on this computer" (Na tomto počítači bola zistená iná verzia produktu Norton)

Pri sťahovaní alebo inštalácii služby Norton sa zobrazuje hlásenie o nekompatibilite

Ak vyššie uvedené riešenia nefungujú, kontaktujte oddelenie členských služieb a podpory.

Kontaktujte nás

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Áno Nie

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Vyhľadajte riešenie alebo nás kontaktujte.

DOCID: kb20090505145926EN
Operačný systém: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Naposledy zmenené: 08.05.2020

Stiahnuť a inštalovať

Obnovenie a Nákup

Odstránenie hrozieb

Norton 360, Internet Security a AntiVirus pre systém Windows

Norton Security pre Mobil

Iné produkty

Vyriešenie problémov so sťahovaním Nortonu

Skontrolujte, či je okno inštalácií skryté

Odstránenie inej alebo staršej verzie produktu Norton z počítača

Odinštalovanie všetkých bezpečnostných produktov, ktorých výrobcom nie je spoločnosť Symantec

Spustite nástroj Norton Remove and Reinstall.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Kontaktovať podporu

Stiahnuť a inštalovať

Obnovenie a Nákup

Odstránenie hrozieb

Norton 360, Internet Security a AntiVirus pre systém Windows

Norton Security pre Mobil

Iné produkty

Vyriešenie problémov so sťahovaním Nortonu

Skontrolujte, či je okno inštalácií skryté

Odstránenie inej alebo staršej verzie produktu Norton z počítača

Odinštalovanie všetkých bezpečnostných produktov, ktorých výrobcom nie je spoločnosť Symantec

Spustite nástroj Norton Remove and Reinstall.

Riešenie mi pomohlo pri vyriešení môjho problému.

Pomôžte nám pri vylepšení tohto riešenia.

Ďakujeme vám za pomoc pri zlepšení používateľskej skúsenosti.

Čo chcete urobiť ako ďalšie?

Kontaktovať podporu

Môj Norton