Правила поддержки

Поддержка предоставляется для всех продуктов Norton, которые не достигли окончания жизненного цикла. Список Поддерживаемых семейств продуктов, для которых в настоящее время доступна поддержка, приведен ниже. Для получения поддержки может потребоваться обновить продукт до последней версии.

Поддержка для продукта Norton Antivirus Basic и бесплатных продуктов Norton предоставляется посредством статей электронной справки и на форумах сообщества Norton.

Поддержку платных продуктов, а также поддержку по вопросам заказов или оплаты можно получить одним из следующих способов:

• Статьи электронной справки

• Форумы сообщества

• Чат

• Телефон

Если у вас есть Norton AntiVirus Basic и вам необходимо воспользоваться службой поддержки в реальном времени, выполните обновление до продукта Norton, включающего бесплатную неограниченную поддержку по телефону и в чате.

Примечание. Клиентам с пробными версиями продуктов доступна поддержка по телефону и в чате, а клиентам с бесплатными версиями — форумы и статьи. К бесплатным относятся продукты, которые недоступны для покупки.

Возможность продления подписки

Как правило, пользователи могут продлить свою подписку до наступления даты истечения срока действия текущей подписки, что позволяет избежать перерывов в работе этой услуги. Дополнительные сведения об автоматическом продлении доступны в статье Подробнее об автоматическом продлении подписок.

В течение всего срока действия подписки можно загружать последние версии Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus или аналогичных продуктов для обеспечения безопасности.

Поддерживаемые семейства продуктов

Согласно политике поддержки Norton в настоящее время поддерживаются следующие семейства продуктов и их разновидности.

Безопасность

• Norton Security

• Включая выпуски Standard, Deluxe и Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite — Norton Internet Security Online

Utilities и Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Приложения Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Norton Secure Login

Norton Secure Login обеспечивает аутентификацию посетителей веб-сайтов и подписчиков услуг Norton. Услуга Norton Secure Login для управления доступом к веб-сайтам также доступна другим организациям.

В случае возникновения ошибок при аутентификации в продукте или услуге Norton обратитесь в службу поддержки Norton. Если услуга Norton Secure Login применяется для аутентификации пользователей на стороннем веб-сайте, вопросами обслуживания занимается организация, которая является владельцем этого веб-сайта.

Ресурсы поддержки

Для просмотра разделов электронной справки, статей базы знаний и доступных способов связи перейдите на веб-сайт службы поддержки Norton. Обратиться в службу поддержки Norton можно также напрямую из продукта.

Для получения оперативной помощи от опытных пользователей посетите форумы сообщества Norton.

Перейдите в центр обновления Norton, чтобы убедиться в наличии последней версии продукта Norton.