Другие продукты

Восстановление ключа продукта Norton

Существует несколько способов узнать ключ продукта, в зависимости от ситуации. В большинстве случаев ключ продукта для обновления подписки Norton не требуется. Если срок действия подписки на "Norton Защита устройства" истек или отображаются неправильные даты, загрузите этот продукт из учетной записи с активной подпиской. Подробные инструкции приведены в документе Загрузка и установка продукта Norton из учетной записи.

Если вы видите сообщение "Неверный ключ продукта" в ходе активации, см. статью Сообщение: "Неверный ключ продукта".

Китай, Япония и Корея: ключ вашего продукта можно найти во втором электронном письме с информацией о покупке.

Как найти ключ продукта

Местоположение ключа продукта зависит от того, где был приобретен продукт Norton. Выберите один из следующих вариантов:

Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate

Если вы видите сообщение "Ошибка 2: ключ активации не распознан..." при активации Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate, см. статью Ошибка: "Ошибка 2: ключ активации не распознан..." при активации Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. На странице Моя подписка прокрутите вниз до раздела Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate, где можно узнать ключ продукта.

    Запишите или скопируйте ключ продукта.

  3. Откройте Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate.

  4. Нажмите Активировать.

  5. Введите ключ продукта Norton Utilities Premium или Norton Utilities Ultimate и нажмите Активировать.

    Если вы обнаружите какие-либо ошибки во время активации, возможно, вы ввели неверный ключ продукта или он относится к другому продукту. Проверьте, правильно ли введен ключ продукта, и повторите попытку активации.

Учетная запись Norton

  1. Вверху окна продукта Norton нажмите Справка > Мой Norton.

    Если вам не удается запустить продукт Norton, перейдите в вашу учетную запись Norton.

  2. На вкладке Моя подписка выберите продукт Norton.

    Скопируйте ключ продукта.

Интернет-магазин Norton

Если продукт был загружен из интернет-магазина Norton, то ключ продукта или инструкции по его получению приведены в электронном письме с подтверждением покупки.

Если вы приобрели продукт в интернет-магазине в Гонконге, ознакомьтесь со статьей Поиск ключа продукта Norton, приобретенного в интернет-магазине в Гонконге.

Карта розничного продавца

Если вы приобрели продукт в коробке через интернет-магазин или розничный магазин, то ключ продукта находится внутри коробки или напечатан на карточке, вложенной в коробку.

Веб-сайт другого поставщика

Ключ продукта должен быть указан в электронном письме с подтверждением заказа. Если письмо с подтверждением отсутствует в папке Входящие, проверьте папку спама.

Поставщик услуг

Вы можете получить PIN-код активации от поставщика услуг для активации продукта или войти на портал поставщика услуг, чтобы загрузить и установить продукт Norton.

Подробнее см. в статье Установка продукта Norton, полученного от поставщика услуг.

Сервисный центр TechBench

Если продукт Norton был приобретен в магазине TechBench, то после завершения активации ключ продукта Norton будет храниться в учетной записи Norton. TechBench также предоставляет карту активации продукта Norton, на которой напечатан ключ продукта.

Загрузка и установка продукта Norton

Загрузка и установка продукта Norton из учетной записи

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Если вы еще не выполнили вход в учетную запись, вам будет предложено войти. Введите адрес электронной почты и пароль и нажмите Вход.

  3. В окне Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

  5. Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:

    • Для Windows: нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

    • Для Mac: нажмите Command + Option + L, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

  6. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

    Выполните показанные на экране инструкции.

  7. Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.

Обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью.

Видеоролик


Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v54413149
Операционная система: windows,mac,android,ios
Последнее изменение: 05/11/2021