Другие продукты

Уведомление Norton о спаме или мошеннических электронных письмах

Вы можете сообщить Norton о спаме или мошеннических электронных письмах, чтобы помочь нам улучшить наши продукты. Мы наблюдаем увеличение количества мошенничеств, связанных с продлением подписки, когда похитители персональных данных отправляют поддельные электронные письма в надежде, что вы нажмете вредоносную ссылку.

Предпочтительно отправлять образцы эл. почты в виде вложений, чтобы избежать потери содержания сообщения, необходимого для анализа.

Выберите один из следующих вариантов для отправки образцов спама или мошеннических электронных писем.

Отправка из почтового клиента веб-почты

  1. Откройте свой почтовый клиент.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши сообщение электронной почты, представляющее собой спам или мошенничество, и выберите в раскрывающемся меню Переслать как вложение.
  3. В поле "Кому" введите spam@norton.com.
  4. В поле "Тема" укажите номер дела, предоставленный специалистом Службы поддержки Norton (пропустите, если у вас его нет).
  5. Нажмите кнопку Отправить.
    К письму можно также приложить информацию о техническом заголовке сообщения.

Сбор информации о техническом заголовке письма

  1. Выполните одно из следующих действий для сбора информации о техническом заголовке письма в зависимости от клиента электронной почты.
    • Outlook
      • Нажмите Файл > Свойства.
      • В поле Интернет-заголовки скопируйте всю информацию и вставьте ее в файл Блокнота или Word.
    • Outlook (веб-версия) и Hotmail
      • Рядом с кнопкой Переслать нажмите Дополнительные действия.
      • Выберите Просмотреть > Просмотреть источник сообщения.
      • В окне Источник сообщения выделите всю информацию.
      • Скопируйте и вставьте ее в файл Блокнота или Word.
    • Gmail
      • Рядом с кнопкой "Ответить" нажмите Еще > Показать оригинал.
      • В окне Исходное сообщение нажмите Копировать в буфер обмена.
      • Вставьте данные в файл Блокнота или Word.
    • Yahoo
      • Рядом с разделом Спам нажмите Еще > Просмотр исходного сообщения.
      • Скопируйте всю информацию и вставьте ее в файл Блокнота или Word.
    • AOL
      • Нажмите Еще > Просмотреть источник сообщения.
      • Скопируйте всю информацию и вставьте ее в файл Блокнота или Word.
  2. Если вы хотите сообщить о нескольких письмах, выделите всю информацию о заголовках, скопированную в файл Блокнота или Word.
  3. Нажмите Ctrl + C, чтобы скопировать информацию, и Ctrl + V, чтобы вставить ее в письмо, которое отправляете по адресу spam@norton.com.
  4. Нажмите Отправить. 

Как перетащить письмо

  1. Откройте свой почтовый клиент. 
  2. Создайте новое пустое сообщение эл. почты, в качестве адресата укажите spam@norton.com.
  3. Перетащите письмо, представляющее собой спам или мошенничество, в новое сообщение. Это позволит сохранить сообщение, представляющее собой спам или мошенничество, в качестве вложения в новом сообщении. 
  4. В поле "Тема" укажите номер дела, предоставленный специалистом Службы поддержки Norton (пропустите, если у вас его нет).
  5. Нажмите кнопку Отправить.

Отправка с мобильного устройства

  1. Откройте свой почтовый клиент. 
  2. Откройте письмо, представляющее собой спам или мошенничество. 
  3. Выберите возможность пересылки письма. 
  4. В поле "Кому" введите spam@norton.com.
  5. В поле "Тема" укажите номер дела, предоставленный специалистом Службы поддержки Norton (пропустите, если у вас его нет).
  6. Нажмите кнопку Отправить.

Примечание

  • Отправленные по эл. почте сообщения подлежат ручной или автоматизированной проверке.
  • С адреса эл. почты spam@norton.com не отправляются дополнительные сообщения.
Идентификатор документа (DOCID): v138341527
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS
Последнее изменение: 06/09/2023